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1.4亿！西南航空因去年假日季航班中断被重罚

时间: 2023-12-18 07:20| 来源: 美国中文网|评论:   发表评论 分享到微信

摘要: 美国中文网综合报道 交通部周一宣布，西南航空公司因2022年节日季期间航班严重中断，导致近1.7万次航班严重延误或取消而被罚款1.4亿元。交通部在一份新闻稿中说，民事罚款将主要用于赔偿未来受西南航空重大延误或取消影响的乘客。除此之外，西南航空已经向乘 ...

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美国中文网综合报道 交通部周一宣布，西南航空公司因2022年节日季期间航班严重中断，导致近1.7万次航班严重延误或取消而被罚款1.4亿元。

交通部在一份新闻稿中说，这是该部门有史以来最大的一笔民事罚款，将主要用于赔偿未来受西南航空重大延误或取消影响的乘客。除此之外，西南航空已经向乘客提供了6亿元的退款和补偿。

交通部表示，西南航空总共将支付超过7.5亿元，其中大部分资金将用于乘客退款、报销、快速奖励或未来赔偿。

交通部表示，它还指示该航空公司提供9000万元的代金券，用于未来受延误和取消影响的旅客。

交通部说，在近一年的调查中，交通部发现西南航空违反了多项消费者保护法，未能提供适当的客户服务、及时通知航班状态，并以及时或适当的方式退款。

“今天的行动开创了一个新的先例，并发出了一个明确的信息：如果航空公司辜负了乘客，我们将充分利用我们的权力让他们承担责任。”交通部长布蒂贾奇在一份书面声明中表示。“照顾乘客不仅是正确的事情，而且是必须做的事情，这次处罚应该引起所有航空公司的注意，采取一切可能的措施，确保这样的灾难不再发生。”

西南航空在一份声明中表示，它“致力于提供最高标准的卓越客户服务”，并“很高兴”达成了这项和解，“其中包括一项新的、行业领先的政策，以补偿出现重大延误和取消的客户。”

去年圣诞节和元旦期间，西南航空200多万名乘客滞留，导致超过16,900架次航班取消或延误。在繁忙的假日旅行期间，这些航班占西南航空总航班的近一半。

去年12月，西南航空表示，该航空公司在假日旅行季配备了充足的人员，但恶劣的天气导致每天的航班时刻表发生变化。由于全国各地的冬季风暴，航班取消的情况越来越多。

事件发生后，一些乘客发誓再也不会乘坐西南航空的飞机，该航空公司报告该季度亏损2.2亿元。今年2月，西南航空的一名高管在参议院听证会上道歉。

交通部表示，由于该航空公司在2022年9月做出的改变，当面临重大可控延误或取消时，客户也有权获得一些餐饮、酒店和地面交通的报销。

（编辑：孙汐濛）

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