911电话中心严重缺人 或影响民众求助
摘要: 美国中文网报道 美国不少911电话中心现在正面临严重而持续的劳动力短缺问题。根据美国国家911管理员协会（NASNA）和国际紧急调度学院（IAED）最近的一份报告，2019年至2022年期间，911调度中心有四分之一的职位空缺。国家紧急号码协会(NENA)911业务主管海因 ...
旧金山的911电话中心。 美联社 美国中文网报道 美国不少911电话中心现在正面临严重而持续的劳动力短缺问题。根据美国国家911管理员协会（NASNA）和国际紧急调度学院（IAED）最近的一份报告，2019年至2022年期间，911调度中心有四分之一的职位空缺。 国家紧急号码协会(NENA)911业务主管海因策(April Heinze)表示，持续的人手短缺导致911中心正面临高风险。因为该中心可能会因此被迫削减额外服务，或让呼叫者等待更长时间。 “这是生与死的区别”，亚利桑那州图森911调度中心主任麦克多诺（Sharon McDonough）在谈到人手不足导致求助者等待时间增加时表示，“我们不知道电话那头是什么人，那个人可能就在那一刻死去，或就在那一刻即将被杀死”。 除此之外，还有一个更为广泛的担忧，即人员不足导致等待时间过长，从而造成911中心与他们所服务社区之间的信任度降低。“如果居民不再相信拨打911会让他们得到所需的帮助，那么整个系统的可信赖度就开始下降”，丹佛市应急通信主管达默隆(Andrew Dameron)说。 911电话中心通常雇佣两类工人，电信人员接听911和非紧急电话，而调度员则与急救人员进行沟通。在一些较小的城市和乡镇，这两个角色通常由同一个人担任。 一般来说，这些职位只需要高中文凭，雇员在通过背景调查和培训后就可以上岗。根据劳工统计局的数据，这项需要24小时轮班的工作，平均年薪约为4.67万元。 “某些情况下，在快餐店赚的钱都比在911中心多”，国家紧急号码协会CEO丰特斯（Brian Fontes）表示。 除工资低以外，工作压力大是让雇员离开的另一重要因素。据专家称，高压工作往往使这些911中心的雇员面临“创伤后应激障碍”风险。 “他们在电话里听到了求助者的尖叫和哭泣，甚至听到了他们被侵犯的声音，然后他们不知道接下来发生了什么”，麦克多诺表示，“去保险公司GEICO的呼叫中心工作，可能会赚更多钱，而心理创伤要小得多”。 不过，达默隆表示，丹佛911中心自2020年来已将雇员起薪提高了45%，以应对人才短缺。麦克多诺也说，图森的911中心也改善了休假政策和工作时间的灵活程度。 （编辑：刘坤喆） |
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