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交通部给航空公司下最后通牒：更好协助旅客退改签

时间: 2022-8-19 12:16| 来源: 美国中文网|评论:   发表评论 分享到微信

摘要: 美国中文网报道 今年夏天，航班的大量改期和取消成为令旅客最头疼的问题。据NBC新闻周五报道，交通部正在采取进一步措施，协助乘客应对旅程的意外扰乱。报道称，交通部告知各航空公司，他们需要改进各自的客户服务，否则交通部就将出台强制性规定，做出改变。 ...

交通部给航空公司下最后通牒：更好协助旅客退改签_图1-1


美国中文网报道  今年夏天，航班的大量改期和取消成为令旅客最头疼的问题。据NBC新闻周五报道，交通部正在采取进一步措施，协助乘客应对旅程的意外扰乱。

报道称，交通部告知各航空公司，他们需要改进各自的客户服务，否则交通部就将出台强制性规定，做出改变。

交通部长布蒂贾奇（Pete Buttigieg）表示，旅行的扰乱是不可接受的。“我们给航空公司的信息是，你们要让旅客更轻松地了解到他们的权利。当旅客遭遇延误或取消时，你们必须给他们支持。”布蒂贾奇周五对NBC新闻表示。

除此之外，交通部还正在创立一个网站，整合各航空公司航班取消和延误后的相关政策。网站预计在两周之内上线。

交通部的统计显示，今年前6个月，24%的美国国内航班延误，3.2%的航班取消。交通部指，延误和取消的主要责任在航空公司，因为他们排飞了超过运力的航班数量，而关于退款是现金还是代金券的规定又很混乱。

交通部出台措施、向航空公司施压正值下一个旅行高峰——9月初劳工节长周末即将到来之际。

另外本月早些时候，交通部还宣布了一项拟议新规，加强旅客在航空公司退款过程中受到的保护。新规要求，如果国内航班延误3小时、国际航班延误6小时，或航班的最终目的地机场改变了，那么旅客都应有权得到退款。

（编辑：张赋杰）

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