首页 › 中文商讯 › 查看内容

纽约旅游界的上海“大女人”丝黛拉 • 韩

时间: 2014-5-30 18:07| 查看：5848|评论: 0 发表评论分享到微信

摘要: I B G自由假期国际旅业打 “地接社”信誉牌不加钱！让游客最短时间逛最多景点图为IBG自由假期国际旅业（IBG International Group USA Corp.）创办人丝黛拉 •韩（Stella Han），左为该公司经理凌先生。（杨扬摄） ... ... ... ... ... ... ...

I B G自由假期国际旅业打 “地接社”信誉牌

不加钱！让游客最短时间逛最多景点

图为IBG自由假期国际旅业（IBG International Group USA Corp.）创办人丝黛拉 • 韩（Stella Han），左为该公司经理凌先生。（杨扬摄）

【美国中文网杨扬报道】IBG自由假期国际旅业（IBG International Group USA Corp.）创办人丝黛拉•韩（Stella Han）从上海移民自纽约，举手投足间却没有一丝沪上女子的娇吟，言谈之中流露出的直爽、淳朴、睿智和大器瞬间就拉近了你与她的距离。她低头工作时一丝不苟，聊天时侃侃而谈，从中美时政到改变世界的十大奇招焦点“高科技仿人脑思考的晶片”；从IBG企业文化到服务特色，三言两语，简明扼要，一份大格局了然于胸干练职业女性，让人不由得暗生钦佩。她说，目前，IBG无论从巴士车队的规模、数量、品质上在纽约都是数一数二的，车子的保养安全、事故率低、司机导游的素质都亦可圈可点的，所以， IBG自由假期国际旅业—荣膺美国全国旅游协会“中国旅行团赴美项目”认可“地接社”（地方接待旅行社）资质证书，并为纽约旅游局选择为中国旅游项目合作伙伴和官方会员。

大器温暖的上海女人

丝黛拉•韩说话时她脸上的表情是温暖而质朴，一点儿也不咄咄逼人。她说，从事旅游行业近20年了，期间也经历了9•11、非典对中美旅游业的重创，眼见着不少同行在激烈竞争被大量淘沙，关门大吉，IBG却一直挺了下来，别人拚的是价格，竞相压价拉客，但我们拚的是服务和信誉，团队合作，不是个体户式的操作，我们有自己的销售团队在北京、上海组团，凡是接到的团除了按对方的工作单完成任务外，在有限的时间内尽量满足游客提出的要求，让他们多玩一些地方，并且都是免费的，决不增加发团单位的一分费用。

大家都知道美东的团不好接，旅游业本身赚钱不多，但却琐碎，辛苦，旅游业者，早出晚归，日夜颠倒已是家常便饭，游客出来是为了开心快乐，作为业者，IBG倡导大家要有一个阳光的心态投入工作，做足服务，这也是我们追寻的企业文化。

IBG身为中国旅行团赴美项目地接社，业务走势在一定程度上也是中美两国的时事政治的“晴雨表”，中国国家主席习见平主政后倡廉反腐，明显就能感到公费团少了，但是自费团多了，其中不少是40后、50后的“夕阳红一”族。他们重游不重买，要买也是一些保健品，不是疯抢名牌，这些退休老人，可能一辈子就出这一次国，或者自己拿着一生不多的积蓄或是子女的孝顺钱来趟么美国，站在游客的角度想想，把游客当做你的家人，他们来美国旅游就几天时间，一定要把服务做好，让他们多看一些景点留下美好的回忆，在有限的时间里领略西方文明的现代美！

注重细节未雨绸缪

华人无论走到哪里都要喝开水，喝不上开水也会让客人一路旅游的心情大打折扣，我们的导游就会到客人房间里一个一个教给大家怎样用咖啡壶烧开水，大巴上人手一个保温瓶成为中国团的奇观，IBG的金牌导游吴波笑嘻嘻地打趣地说，我也会拎一瓶热茶走。服务上我会尽量满足客人的需要，但是有个别大陆游客大声喧哗、抢座、随地吐痰的不良习惯，我也会提前提醒请大家入乡随俗，比如去高档餐厅用餐，我亦会提醒大家正装出席，拖鞋短裤绝对不行，美国人随意而不随便，去什么场合就要穿什么衣服这个“潜规则”我会说出来，出国了就要把中国人的形象保持好，不过，大部分客人不错能做到，也懂得尊重美国当地文化。

丝黛拉•韩说，大到游客突然紧急病发打911急救送医，小到中国大陆团抵美后的喝开水问题，这些都要替他们想到，作为一个企业的负责人，我觉得我应该做的就是负责好每个团队，注重细节，不出办公室先把细节处理好，看到漏洞要在接团前解决掉，让司机和导游在接团后能平稳操作，尽力让宾主皆大欢喜。

及时沟通认真聆听

丝黛拉•韩强调，IBG调度人员在日常团组操作过程中，必须重视聆听客户的每一个接待要求，认真将客户的要求落实到接待工作的每一个细节，克服时差上的不便而即时将团组的情况与客户沟通，并确保在第一时间回复客户的业务询问。公司所选用的司机导游均有多年驾驶经验，接受过专业培训，具有良好的服务意识。公司强调内部前台和后台的团队合作精神，全体员工以认真负责的敬业精神，成熟的运作经验和老练的应变能力而使团组接待品质得以保障。

同时，IBG以规模效益来降低常规团组的操作成本，在保证品质的基础上增强市场价格竞争力。除已经签约的高中低各个档次酒店外，公司还加盟北美地区酒店大盘批发商特许客户网络，以保证我们的客人即使在旅游旺季也能享有折扣房价。

洞悉世事定位服务

丝黛拉•韩对世事有着男子一样的洞察力。她说，“清晰记得在 2007年12月11日，中国国家旅游局局长邵琪伟与美国商务部部长古铁雷斯在中国北京正式签署《中华人民共和国政府与美利坚合众国政府关于便利中国旅游团队赴美利坚合众国旅游的谅解备忘录》，中国国务院副总理吴仪和美国财政部长保尔森出席了签字仪式，此前的06年来美国旅游特别火，我就想着这里面的商机，下决心走自己的路，不与同行一样抢美国国内的生意，独辟蹊径，自营组建大巴车队，并买500万商业保险作为安全保障，成为专接大陆团地接社。在中国旅游团队赴美国旅游业务的启动之际，IBG已经获得由中国国家旅游管理局指定的美国旅游协会（NTA）中国旅游团赴美项目认可地接社资质。我们的优质服务，也吸引了凯撒、众信、中信、康辉等中国的出境社与我们合作，把团发过来让我们接。”

丝黛拉•韩说，今后我们将依据NTA入境地接社管理规则进一步提升操作管理的标准化程度，扩大车队的接待容量，提升调度，司导团队的整体专业素质，确保接待质量，创立服务品牌，不赚取快钱，放远目光，与我们的合作伙伴并肩前进，一起拥抱中美旅游的美好明天！

IBG旅游热线包括：东西海岸-迈阿密、东海岸9天经典游、西海岸黄石公园、百老汇明日之星，华尔街上市之旅金融培训，常青藤名校亲子游，艺术收藏拍卖，纽约房地产拍卖，曼哈顿长岛投资考察，美东夏令营基地，美东私立学校考察。

纽约办公室:84-14 57 Road, Elmhurst, NY 11373, USA，Tel: 718-285-8761，Fax: 718-565-6765，Email: ibgusa@gmail.com ；马里兰办公室: Tel:301-880-0557；波士顿办公室：Tel: 617-472-2724；北京办公室:13511076311；上海办公室：13585543927；网址：www.USAIBG.com。

IBG自由假期国际旅业依照近年中国赴美加旅行团组的需要，车队所选用的车型主要为MCI, VANHOO COACH,美国福特公司和通用公司的空调巴士以及空调面包车。公司车队持有美国交通部和美国交通安全管理委员会跨州商业运行许可证（申请者必须持有500万美元商业保险），其许可证号码分别为USDOT#1552001 MC#576452。（图片由IBG自由假期国际旅业提供）