（一）

我是全球咖啡连锁星巴克的常客，这家跨国公司整体的产品组合和服务精神，不仅屡开行业先河，更是深获各界人士的称道嘉许。

直到几日前发生了如下的一起事故。

（二）

住在美国休斯顿的Yancy Baer，是一名曾经参加伊拉克战争的退伍老兵，由于罹患骨癌，他的左腿膝盖以下被迫截肢。手术之后，由于日常生活不便，Baer获配了一只名叫Beanz的服务犬（Service Dog）。

日前Baer带着自己的服务犬去休斯顿一家星巴克买咖啡时，遭到了该店一名服务人员的羞辱。当日那名服务人员逼迫Baer拿出证据来证明自己确实是残疾人，并禁止戴有明显标志的服务犬进入该店。

根据Baer向媒体所做的陈述，当时他带着自己的服务犬正想推门入内，一位星巴克服务人员冲着他一声大吼，「你不能带狗进来！」Baer向其解释说，自己的狗不是寻常宠物，而是一只服务犬。该服务生却粗暴地回应道，「你又没瞎！这里不能带狗进来。如果你真的残疾了，证明给我看！」还在习惯假肢带来痛苦的Baer，立刻感觉遭受了极大的侮辱，由于左腿膝盖以下被截肢，Baer不敢穿短裤，也羞于向人显示自己的假肢。

（三）

这场风波发生以后，星巴克迅速出来灭火，向Baer发表了道歉声明。星巴克在发表的声明中指出，他们欢迎服务犬进入店内，Baer的遭遇和星巴克一直致力于给顾客提供温馨友好环境的信条大相径庭。他们愿意就此事真诚道歉，并愿意再次为Baer提供服务。

对于星巴克的道歉，Yancy Baer并不领情，他在自己的脸书（Facebook）上回应称，自己对星巴克这家公司不存恶感，但这场经历让他今生今世不会再踏入星巴克一步。

（四）

任何广厦都存在可能的蚁患，任何一颗老鼠屎都可能毁了一整锅的粥。

这起出言惹祸，会不会是星巴克历史上，最贵的一颗老鼠屎？