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星巴克历史上：最贵的一粒老鼠屎？
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（一）
我是全球咖啡连锁星巴克的常客，这家跨国公司整体的产品组合和服务精神，不仅屡开行业先河，更是深获各界人士的称道嘉许。
直到几日前发生了如下的一起事故。
（二）
住在美国休斯顿的Yancy Baer，是一名曾经参加伊拉克战争的退伍老兵，由于罹患骨癌，他的左腿膝盖以下被迫截肢。手术之后，由于日常生活不便，Baer获配了一只名叫Beanz的服务犬（Service Dog）。
日前Baer带着自己的服务犬去休斯顿一家星巴克买咖啡时，遭到了该店一名服务人员的羞辱。当日那名服务人员逼迫Baer拿出证据来证明自己确实是残疾人，并禁止戴有明显标志的服务犬进入该店。
根据Baer向媒体所做的陈述，当时他带着自己的服务犬正想推门入内，一位星巴克服务人员冲着他一声大吼，「你不能带狗进来！」Baer向其解释说，自己的狗不是寻常宠物，而是一只服务犬。该服务生却粗暴地回应道，「你又没瞎！这里不能带狗进来。如果你真的残疾了，证明给我看！」还在习惯假肢带来痛苦的Baer，立刻感觉遭受了极大的侮辱，由于左腿膝盖以下被截肢，Baer不敢穿短裤，也羞于向人显示自己的假肢。
（三）
这场风波发生以后，星巴克迅速出来灭火，向Baer发表了道歉声明。星巴克在发表的声明中指出，他们欢迎服务犬进入店内，Baer的遭遇和星巴克一直致力于给顾客提供温馨友好环境的信条大相径庭。他们愿意就此事真诚道歉，并愿意再次为Baer提供服务。
对于星巴克的道歉，Yancy Baer并不领情，他在自己的脸书（Facebook）上回应称，自己对星巴克这家公司不存恶感，但这场经历让他今生今世不会再踏入星巴克一步。
（四）
任何广厦都存在可能的蚁患，任何一颗老鼠屎都可能毁了一整锅的粥。
这起出言惹祸，会不会是星巴克历史上，最贵的一颗老鼠屎？
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发表评论 评论 (54 个评论)
- 回复 mrasiandragon
- 星巴克咖啡确实名品，但令让顾客会来的还是需要优良的服务。
君子试味: 星巴克最为人津津乐道的，是把你的饮品做到你满意为止！我亲眼目睹过一位超级挑剔的顾客，为了满足她对饮品的病态要求，星巴克的全体barista轮番上阵，做了七杯 ...
- 回复 今又是
- 啊，我知道你在说什么了。那种机器代泡的，好喝吗？我比较怀疑。我经常是两种咖啡混搭的。
君子试味: 假使非饮速溶咖啡不可，也请试试星巴克革命性的Micro Ground Instant Coffee！
- 回复 红酒不过夜
- 星巴克最为人津津乐道的，是把你的饮品做到你满意为止！我亲眼目睹过一位超级挑剔的顾客，为了满足她对饮品的病态要求，星巴克的全体barista轮番上阵，做了七杯的caramel macchiato！
mrasiandragon: 确实也有骄慢顾客无理取闹。
- 回复 mrasiandragon
- 确实也有骄慢顾客无理取闹。
君子试味: 还真是这么一回事，星巴克的领导端出无数美意，蟠桃抵临人界，很多时候被糟蹋成瘦桃！
- 回复 红酒不过夜
- 当然，既然入了星巴克的门，也就成了星巴克的“鬼”，在星巴克所向披靡的同时，无数新星巴克人类就跟着上了蓝山，想戒岂是说说那般容易！
寒山老藤: 我不是星巴克迷。但我目睹他的崛起，很敬佩。这事对星巴克的伤害应该是极其轻微的。我相信绝大多数人会认为这是个别员工的素质，而不是公司违法。店大人多，肯定 ...
- 回复 红酒不过夜
- 星巴克的成功，不单只是一个品牌的成功，说的毫不夸张些，它引领了全球范围的一场咖啡革命，它赋予小资情调的咖啡消费更多的文化元素和新潮包装，它让一种常规惯性消费旭日升腾至高端大气上了档次！
寒山老藤: 我不是星巴克迷。但我目睹他的崛起，很敬佩。这事对星巴克的伤害应该是极其轻微的。我相信绝大多数人会认为这是个别员工的素质，而不是公司违法。店大人多，肯定 ...
- 回复 红酒不过夜
- 假使非饮速溶咖啡不可，也请试试星巴克革命性的Micro Ground Instant Coffee！
今又是: 是吗？我在国内时，常带孩子去，可没在那里喝过咖啡。最讨厌的是，许多朋友家的咖啡都是速冲的，讨厌。哈哈哈。 ...
- 回复 红酒不过夜
- 该是与时俱进的时候了，传统的咖啡泡具正面临着淘汰，更遑论速溶咖啡！
今又是: 是吗？我在国内时，常带孩子去，可没在那里喝过咖啡。最讨厌的是，许多朋友家的咖啡都是速冲的，讨厌。哈哈哈。 ...
- 回复 mrasiandragon
- 领导无方，实为可叹！
