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网上购物乐趣无穷令人痴迷上瘾

热度 19已有 23269 次阅读2014-12-13 12:08 | 网上购物 分享到微信

网上购物,对我来说已经有多年历史和经验,并非新鲜事,但是从来没有像今天那样上瘾,登录Amazon网站的次数,已经远超过所有其他网站,包括《美国中文网》。我家在香港和国内的亲友,也有同样的瘾头,他们每天登录的是《淘宝网》。可以说,这是互联网给我们日常生活带来的又一个重大变化。

Amazon从卖书开始,如今几乎是什么都卖,什么都有,其商品规模远超过《沃尔马特》或任何一家百货公司。我相信《淘宝网》更是如此。我们生活在一个商品的世界中,我们关心各种商品,每天也离不开各种商品。我们每天吃什么,穿什么,用什么,早已经成为我们生活质量的重要组成部分。但是在10年前,我万万想不到会痴迷于网上购物,这不能不归功于这10年来,网上购物已经发生了非常重要的“质的飞跃”。

网上购物方便、价廉,这些优点早已经是人所共知。有人说买东西必须亲眼看、亲手摸,网购做不到。错!网购允许你退货,因此你不仅有机会看和摸,还有机会试用,如果不满意,可以立即退货、换货。别的网站我不知道,Amazon不仅包退换费用,还负责到家收取退货,你唯一需要做的,是把货包装好。我经常退货、换货,从来没有被拒绝过,而且退钱很快,从不拖延。

每次网购商品前,都可以详细阅读商品的说明,可以阅读其他消费者所写的网评Review;每次网购商品后,也都可以写网评,评头论足,说三道四,议论商品的好坏和优缺点,这就是网购的乐趣之一。

有一次,我从Amazon买了一盒36个混合装的K-Cup咖啡,用于Kuerig咖啡机,但是K机有新旧两款,我的K机是新款,收到的K-cup中有一部分只能用于旧款K机,我要求换货。Amazon立即送来新货,并且说已发的货白给了,不必退还。还有一次,我网购了一双袜子,收到后发现有一个洞,要求换货,Amazon派人收货,立即送上新货。注意这只是一双袜子,来回的退换费用早就超过货品本身的价值了。

网上购物有一个缺点,就是要支付送货费用(shipping),而且还要等待,有时长达10天,甚至更久,不能像去商场购物那样,可以立即拿到手。如何快速交货,就成为网购行业能否成功的关键。Amazon做到了免费送货,而且保证两天内送到,但是要享受这种免费的速送服务,必须满足两个条件,一是缴纳99美元的年费,成为“基本会员”(Prime),二是在网购时必须选择从Amazon直接发货的Prime商品。我认为这99美元的年费很值,而且两天内送货往往包括周末,即周六下单,周一到货。如果不是Prime会员,也可以享受免费送货,一般是下单后1天内发货,5天后到货。每次下单,Amazon都会立即告知在哪一天送到。

网购带动了仓储和物流行业的大发展,我们从电视上看到,Amazon的仓储和物流已经完全规范化,有条有理。最近国内的“双十一”购物活动,我们看到的是人工分柬发货,一片混乱,每个邮包在送达客户之前,据说可能被野蛮抛扔5次之多,而且可能久等不来,甚至丢失。

网上购物乐趣无穷令人痴迷上瘾_图1-1

上图:Amazon的仓储和包装系统

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上图:这是国内的网购系统现状,亟待改进

网上购物乐趣无穷令人痴迷上瘾_图1-3








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发表评论 评论 (9 个评论)

回复 winstonluo 2016-3-7 21:23
http://ksliu.com/archives/516.html
回复 sihua 2014-12-16 14:21
我也很喜欢在他家购物,买着放心!
回复 随笔 2014-12-14 01:06
今年回国在淘宝上给俺闺女买了两条裙子,韩国最新流行式样,网上看着挺好。有一条凑凑合合,另一条裙儿货到手没开包,一掂就知道上当了,轻飘飘滴;打开一看,做工四个字形容“乱七八糟”,裙底七上八下,裙肩左右不对称,根本没法穿。
买时厂家告诉你5天内无条件退货,真退货就开始和你胡搅蛮缠,又改为必须有质量问题才能退。我姐姐把裙子照片发给厂家,它们回答不规则是正常的,做工不属于质量问题。一句话:不退。
俺觉得没戏了,俺姐姐有经验,找淘宝的客服,结果客服认定是质量问题,厂家答应退货,但要自负退费,而且要在很短的限期内寄回。最后,白掏了20多元的快递费。
从此俺认定,再好再便宜不在淘宝上买衣服,太没谱。
回复 ksliu 2014-12-14 00:12
ImYoona: 前些年常在Amazon买书,现在在那就是帮家人买东西。明显感觉它送货越来越快,我没成会员选的也都是常规送递,也能发现常常比它们预期的时间快好多。估计它在各地 ...
我相信他们和邮局或速递公司有特殊协助关系,不仅运费特低,而且由于运量大,邮局和速递公司直接就开在他们的货仓内。
回复 小虫 2014-12-13 23:07
ImYoona: 前些年常在Amazon买书,现在在那就是帮家人买东西。明显感觉它送货越来越快,我没成会员选的也都是常规送递,也能发现常常比它们预期的时间快好多。估计它在各地 ...
amzn的股票都超过300一股。经营得非常好,有信誉的公司
回复 小虫 2014-12-13 23:03
lovebirds: 刘老大真逗,一双袜子也网购吗?
我的大当家,网购袜子,内裤。。。照相器材。他都不愿意去商店。说找不到要的东西。不过我们从来没有让人家上门退货,都是自己处理送邮局,这件事要告诉他,可以省时间退货了。谢谢分享
回复 ImYoona 2014-12-13 19:11
前些年常在Amazon买书,现在在那就是帮家人买东西。明显感觉它送货越来越快,我没成会员选的也都是常规送递,也能发现常常比它们预期的时间快好多。估计它在各地都有仓库。
回复 ksliu 2014-12-13 17:46
lovebirds: 刘老大真逗,一双袜子也网购吗?
我要买的不是普通袜子,是一种超薄型的,一般商店里能买到的都太厚,只能在网上买到,又因为价格很贵(10美元一双),先试买一双。
回复 lovebirds 2014-12-13 14:40
刘老大真逗,一双袜子也网购吗?

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