来到美国久了的人，都会体会到美国社会的一个重要特征：实际。无论从何时何地开始，是读书、工作也或打理家庭事务，所有的一切都和这两个字密切相关。而和实际相关的事，有大有小、有轻有重。好多事里，还有重要与否和先后秩序的讲究，所有这一切又都是非常实际的，你得及时去做好。不然，这些大大小小、时时刻刻、无所不在的实际，就会把所有的事情搞得水桶里面摁葫芦，七上八下，左右不是。

所谓类似保险和税务等大事全部搞定后，我们都会发现有许多与实际相关的“小事”要去做。就是一个个事情处理的过程，和自身生活有关、和自身利益有关，也和生活的是否方便得体有关。

这不，最近就在忙一件并不太重要却和平常生活紧密相关的小事了。这类小事通常是成序列的。看似是一件独立的事，处理的时候呢，可以连带出许多和更多的小事，条理上你只得按照顺序一个个地去处理，而且处理的顺序和方法并不完全取决于自己的认知和决定。

这事呢，就是人在美国谁都离不开的电视网络的服务。就我个人来讲，看电视和读新闻的时间向来花的不多的。很无所谓的一件事。在纽约的时候，想定了，那就参加了美国华纳时代下的闭路电视和网络服务。也讲点实际：这两个服务在加上中文麒麟电视的服务，全部费用是每月约$220美金。十几年用下来的感受分为两个结点：服务及质量没问题；价格相对合理公道，结论是没有怨言。

搬出纽约后，依然相信闭路电视公司提供的电视、电话、网络的稳定性和高质量。于是首选了Comcast（考姆凯斯特：今又是译。美国最大的电视网络公司）。初来乍到的，没觉得他们的服务、质量和价格有任何问题。我们基本也不看电视，所以看得更轻了。

去年以来，想看了，就去加多了服务项目。加多的项目里，主要还是支付了网络速度最高的服务，儿子打游戏和上网，对于速度的要求高，多付几十元后，一切问题全部解决。挺好的。

离奇的是，新的账单寄来后，费用多出了一百。一个电话打过去，这家最大网络公司的服务开始出问题了。敢情是，你支付更多服务时，他们是客气友好的，回头帮你解决问题，需要咨询时，就无所谓了？问题出现在，原先说好的一架顶机盒是免费的居然收费了，等于是不诚实。想想算了，没必要为了几块钱和他们纠缠。结果是，网络路由器他们说是免费给我最新的，而且不收月费，因为我已经买了市场上最好的一体机（交换机和无线发射一体），根本不需要他们的提供。他们既然跟我介绍说，这是市场上最新最好的顶机盒而且是免费提供，那就试试吧。结果也是收费了，我也不计较。心想，我是收到具体物件和服务的，支付相关费用也是应该的。滑稽的事接着又来了，说是要给我免费电话机，我说我有好多了，不需要。他们也说是捆绑式其中的一项，电话是免费的，使用是没有月支的，因为都在捆绑的服务收费中了。技术员工来安装时，我问了他有关电话的事，他说是要收取月费的。但是，如果我不要电话机，就可以去除月租费。那我说我就不要了。电话机多了无用。哪知道，新的服务升级完后，新账单上开始收取我费用，问他们我没使用你的硬件和服务，哪来的费用。回答是，捆绑服务的规定。敢情也是“放倒钩”式的服务了。还不算，升级后的电视频道少了十几个，包括历史频道、迪斯尼频道、国家地理和电影频道。回头还寄给我促销优惠说，两个频道我只需支付一个频道的价格。放倒钩不算，还加上暗藏盘剥顾客的“玄机”了。我就不干了。

跟他们最后说，作为顾客，我有我的诚心和忠诚，作为服务的公司和员工呢，就要有诚信和诚挚。不带暗藏费用、放倒钩和鞋子穿在袜里跟顾客不老实玩花样的。问他们，我一个月700G的用量是怎么算出来的，700G的用量化成两半，其中一半用来看电视，350G，即便是5G看一部电影，我每月得看70部，等于每晚看两部多。可能吗？何况看一个普通非高清的电视节目不该超过5G的一半的呢。那头七里八里地不直接回答问题。我知道，开始掏浆糊了。

旋即做了调查，这时才知道，顾客们早就怨气冲天了。我也不多跟他们费口舌，直接转到美国电视直播公司去了（Direct TV）。事先也是做了很多调查，安装后的结果呢，符合调查的结果。费用会大大降低到不是根本问题，因为优惠期一过，整个费用也会“大同小异”。估计这类公司大体的做法也不会相差太大。什么意思呢：总会通过市场垄断，想尽各种办法多少要“掏浆糊”的，为了从客户那里挖掘到更多的他们的利益。作为顾客呢，到时候就会觉得“逃无去处”了。那么我的改变和调整不是没有意义了？有的，就是要通过我可有的权利和声音，告诉他们顾客的想法、看法、感受和建议。促使他们注重和提高客服水准，起码是，你不能说谎和事后两眼朝天好像啥事都没有。于是有网上有一位顾客说：垄断以生产更高利润的做法，在美国不仅是惯例，也是通病。另一位说得更形象：他们所做所为就是抓住顾客的胳膊肘，倒提在空中，使你翻转的口袋中的每一枚硬币都掉入他们在地底下事先放好的盛器中，欢迎来到资本社会。

好似非常繁琐是吗？是，也是没办法。前前后后跟他们打了一个半月的交道，也是逃不过的事。很实际。

跟踪了一下新闻。大体是，考姆凯斯特公司已经进入对华纳时代有线公司收购的最后程序“接受联邦政府最后审查”，假使这个垄断性很强的收购被最后完成，那么连同华纳有限公司旗下的RR网络（上网）公司就会被自然并入。仅以考姆凯斯特和华纳有线目前的市场价值来估算，总的市场资本实力将高达1,6305.3亿美金。（到5月2号是：135.27B+28，33B）。接着将要发生的是，AT&T（美国最大的电话电报电讯集团公司）开始做出同样的反应，开始接洽Direct TV（美国微星电视公司），假如继前者收购成功，后者在收购程序上没有联邦政府的阻拦“借口”的话，此二家联合后的市场资本总实力，将达到2，250.83亿美金。会有超过前者1,635.3亿美金约90亿的资本量。这还不包括前者还会将RR囊括其中，后者呢，不包括将被吞食的Charter公司的那块约396亿美金的大蛋糕。接下去又会发生什么呢？仅以目前考姆凯斯特公司在服务上出现的“高高在上的傲气和霸气”，客户想要享用更多更好更精彩的节目和网络速度服务（据说到年底将出现每秒高达200MG速度的快速上网），势将只能把自己放在它的刀下，任为鱼肉。至于AT&T，也会为了顾客市场这块肉，携势跟进，刀剑齐出。

网上只有一位老兄是绝对淡定和潇洒的，因为他对所有怨气冲天的人说：本人没有任何电视机和电话机。也是绝处仅有的一种。可惜不能全部。

话说回头，我们老百姓就是这样“被实际”了的。除非像那位潇洒的老兄一样，我啥都没有，奈何于我？我又想起来最近一些中青年人的做法（美国HGTV频道上常有介绍）：搬到海边或山里的居处去，为了贴近自然，也为了摆脱科技时代进步带来的“烦不胜烦”。

这类最新的潮动我不知道是否符合大多数人的“实际”。但的确从某个新的滋生方式和角度向我们展示了一种随然的活法。他们的生活，被实际中的人们看来，有点不可思议，但是从那些人们简单的生活秩序和舒心的笑容上去看，见不着因为深入“实际”后会有的种种烦恼和苦闷。我想知道的只是：他们将永远那样生活下去，还是最后又要回到实际的现实中。

题外话是，皮尔盖茨对中国土豪们的感慨和建议是：该去多做点公益性的善事，不要老顾着赚钱；我觉得多少有点滑稽，因为他可以并且应该在美国跟考姆凯斯特和美国电报电讯这样的大公司们说：不要为了自己的市场份额和越加强霸的实力，老搞什么收购和扩大，仅仅为了赚取不该属于他们的更大的社会资本和利润。不是吗？这叫同理并论。

看来，这是个人类社会的根本问题。当这样的问题成了社会问题中最不可避免的通病时，人们的实际遭遇和生活质量是最终按照人性化合理化被真正实际地改善提高了呢，还是最后全体一致实际或被实际地卷入一场人欲做成的黑洞，即使人间的最后一道光芒也要收进了？？？

这是我一点实际生活中被动地被实际后的一些实际想法。

最后想说的是，微星电视频道无论价格、频道数量和质量都非常好，超过了我的预期。仅作参照了。