也许是不巧吧，三年保修期将要过期的时候，我的手提苹果电脑出现了运作缓慢、充电器线头外露偶然冒小火星和屏幕内里多了灰尘斑点的问题。于是打了电话去苹果店家预约维修检查。

苹果公司的服务水准之高之好，有口皆碑。我按预约去了维修点后，他们先是热情地打了招呼，然后安排我坐下，按约会时间和次序等候，同时不忘过来询问和关心你面临的问题。

轮到我时，维修人员先是按电话记录调出了相关情况，然后是进行检查。由于是第一次，不熟悉相关的程序，我只能静心等待检测结果。鉴定很快就出来了：系统过慢是因为硬盘出现了问题；冒微粒火星是因为充电器至电脑接头处原先设计不好，频繁的牵带会不时扭动接头部位塑料里的金属线，导致断裂、升温和最后冒火星，他们解释说已经注意到客户的多方面反映，并已经完成对这个问题的解决，新设计的线已经在货架上了；电脑的荧屏里逐渐出现灰尘是因为屏幕周边的密封性不好。之后，维护人员又非常仔细地告诉了我解决的方案：电脑留在店里三天，他们将为我免费换置新的硬盘、接线和荧屏，除了加多免费保修期外，他们还为我检查和调试了整个系统，确保电脑的整个运作正常。

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三天后，我按自己的选择，开车去店里取回了电脑。电脑从那时起，至今没有出过任何问题。事后，我用起这部电脑时依然会记得苹果公司顾客至上的服务精神，以及他们为顾客着想、为顾客解决问题的专业能力和水准。

苹果一步步健康成长至今的重要原因有很多，客服可以说是其中很大的一个原因和支撑。当我按邀请对苹果公司给予我的服务进行表态的时候，我给出了清一色的最高评价。最后我这样写到：苹果公司给我个人的第一次服务是如此之好，以至于我能说，你们的服务是世界一流的，对你们为我所作的一切表示由衷的感谢。