博文

被颐和酒店吓到了？看美国酒店怎么调教自己的保安

热度 7已有 6987 次阅读2016-4-9 15:34 |个人分类:高娓娓在美国| 和颐酒店, 高娓娓, 美国, 美国安保, 酒店分享到微信

大家是不是被和颐酒店女生遇袭事件刷屏了？

前两天，一名女性网友称自己在入住的北京望京798和颐酒店被陌生人袭击，并在微博发布了自己在酒店遇袭的监控录像。监控录像显示，这名女子遇袭时曾向经过案发现场的酒店工作人员和酒店住客求救，但大部分人都以是“两口子吵架，不便介入” 为由走开，而酒店的保安在现场也没有挺身而出地阻止男性袭击者的暴力举动。最后是因为一名女住客出手搭救，男性袭击者才最终撒手。

这一事件将网民的激愤情绪全然调动起来，一时间，朋友圈和微博里充满了大家对社会冷漠的斥责，和对酒店管理的失望。当然，女子防身术的冷饭又被热潮了一遍，有教你怎么用榔头的，怎么喷辣椒水儿的，怎么徒手斗匪徒的，看得博主高娓娓恨不得马上下楼找人练练手。关于这个事件，北京的警方还在调查之中，所以我们也不好给这个事件定性。

但有一点是确定的，那就是它引起了我们对酒店管理和酒店安全的注意。其实酒店对于其安全性的保障是个很微妙的话题。因为过于严格的安全性措施可能破坏用户体验。人们可能会说想要安全的酒店，但是一旦事情落在自己头上时，又都想图方便省事，对于酒店采取的各种安全性措施表现得很不耐烦。这轻重缓急之间的把握对于酒店的保安人员来说是很困难的。

其实，“911”事件之前，美国的酒店管理似乎也在阴影之下。这不但为恐怖分子的活动提供了便利，也使得酒店本身成为恐怖袭击的潜在对象。“911”之后，美国开始加强对酒店全方位的管理控制，无论是从硬件设施方面，还是从人员培训、酒店运行方面，都有了很大的提高。我们具体来看看，美国酒店对于安保的人员放面是怎样要求的。

首先，酒店要对自己所处环境的犯罪率有了解。美国人认为，酒店对这方面的了解是酒店安保措施的基石。其次，酒店要对自己的员工有所了解。美国人提倡每年对自己的员工进行一次背景调查，以确保保安队伍的安全度。

美国人还认为，除了在酒店大门处安排保安意外，在其他位置也要有保安。这样方便保安队伍对异常情况的观察和报告，而且，这应该是24小时的。

美国的酒店喜欢营造一种保安“欢迎又保护”客户的气氛，这种“欢迎又保护”的感觉是需要经验和通过系统训练得来的。酒店会要求保安们身着高档次的保安制服，而不是普通的警察制服或者军队制服，这样可以给人更容易接近的感觉。

其次，酒店很愿意和当地的警察有密切的合作。他们认为警察对于解决人们日常纠纷有着丰富的经验，当酒店的安保人员和警察一起合作的时候，警察也能够更加专注于从法律角度解决问题。所以，通常酒店很希望当地的警察了解自己的情况，并了解自己对保护顾客安全的意愿。

“911”之后，美国酒店对应急方案和应急人员力量有了更高的要求。他们认为酒店和当地警方的合作应该不停留在简单的信息分享上。当酒店在准备人为或自然灾害的应急方案时，当地的警方应该予以配合。比如，警方能够审核酒店的应急方案，给予建议；还有日常的保安人员的培训，警方也都可以参与指导。酒店还倡导所有可能被涉及的工作人员都参与应急方案的培训，这样有利于方案的实施。当然，最重要的是保证应急力量对突发事件的快速反应能力。