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美国银行服务太烂!

已有 23464 次阅读2010-11-11 18:44 |系统分类:财经分享到微信

我已经和银行纠缠好几个星期了。今天,实在是生气,把经历写在博客了。

我说的美国银行,不仅是bank of america.而是美国的大部分银行。我现在还没有找到哪一家银行服务是很好的,如果朋友们知道请告知。

先说说bank of america吧!我的第一张debit card和credit card 都是在他家办的。由于我是第一次办信用卡,所以它给的credit limit很低,但我也表示理解。毕竟我还没有信用度嘛。帮我办卡的个人客户经理告诉我,我这张信用卡需要在第一年缴年费,但一年以后呢,可以免年费。他还给我介绍了一些信用卡保护服务,并告知我是免费的。我也同意办了。用了一个月后呢,我发现所谓的保护是每个月从你的卡上扣钱。我当然是不需要这种有偿服务啦。我回到开卡银行,客户经理承认是他的疏忽,将扣除的钱还给我了。但让我诧异的是,即使个人客户经理的职位很低,但他们也必须熟悉业务吧。当然这种不熟悉业务的情况(或者是他们假装不熟悉业务,忽悠客人)的情况不止一次。

我欣然办了BOA的信用卡,并使用了一年。一年后的今天,我再询问是否还应继续缴年费的问题时,他们竟然又不承认了。我还是去了BOA的开户行,向个人经理询问了年费的问题。这时,他们可不像让你办卡时那么热情了。“信用卡的问题,你需要直接打电话给卡部,我没有办法帮你处理”。然后,我给1800的卡部打电话,这是一个漫长而让人愤怒的过程。。。

一段冗长而乏味的语音之后,终于有个活人和你对话了。第一个小姐的态度还算好。我告诉她,我不想再缴纳年费了,希望换一个无年费的卡。她建议我先将卡里积分兑换,然后再换卡。第一个电话就这么结束了。当我换了积分后,我又继续打电话。是另一个接线员,他断然拒绝了我的要求,说我的卡就是要缴纳年费的,然后再我的一再要求下,他将我的电话转接到了另一个部门。在电话转接的过程中时,电话语音说明无效服务,电话就断了。当我再打时,就无人接听了。

第二天,我继续打电话。接线员又换了。我一再重复我的要求,他们一次次从这个部门转到那个部门,又从那个部分转回这个部门。谁也不想关。被折磨了多次后,我决定关闭BOA的信用卡。出乎意料的时,他们丝毫没有挽留或歉意。只是说道“你需要今天关闭吗?”不知道是我没有钱呢,他们不在乎我这个客人,还是他们本性如此。总之,BOA的服务时非常差的。他们说的最多的一句就是,我们的客户经理不太了解,弄错了。如果你们的客户经理业务如此不熟,为何不培训呢?为何要忽悠客人呢?

再说说Chase,我本来不打算在此银行开户。但他们有一个promotion,就去开户了。开一个户,奖励100元。客户经理10分钟就帮我开好了户,然后就给我宣传了一堆金融产品。又要我开个saving account,又要我办个money market。总之就是不断忽悠。我也只需要一个debit card.在办的时候,我就发现他把我的名字写错了,我也提醒了他。但我拿到卡时,发现我的卡上名字还是错的,我实在很无奈。

过了几周后,我发现账户上奖励的100元竟然变成了75元。25元的年费。我就又去银行找他们。如果需要缴纳年费,你应该在办的时候就告诉我。我可以选择是否要这种卡,但隐瞒信息却让人十分恼火。去了几次,他们都称经理不在,无法将年费退还。几个月以后,我再找他们时,他们竟说“时间太久了,你为什么不早来。”当然,经过了一次又一次的跑银行,他终于答应退还,但钱我还没有看到。就在我询问年费问题的过程时,一个年轻的客户经理又向我推销信用卡,我想BOA的信用卡额低又有年费,办一张Chase的也可以,而且他在2分钟以内,就帮我通过审核了。但从我办信用卡的那一天到现在,一个多月过去了,信用卡还没有寄到。

总之,我对美国银行业务人员的素质很是失望,对于他们的服务也很无奈。但如果我很有钱的话,他们的服务是不是就不一样了呢?


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发表评论 评论 (6 个评论)

回复 lanmao 2010-11-17 17:22
To: Danny 你曾经说:
^_^ 告诉你一个CAPITALONEBANK 的曼哈顿的地址:www.capitalonebank.com
(212) 233-8530 - 176 Broadway, New York, NY

喔。capital one 服务怎么样呢
回复 lanmao 2010-11-12 18:34
To: bigeye 你曾经说:
在美國,信用是你人生中其中一個最重要的生活元素.也是需要時間來積累的.大銀行他們亦看你過往的信用歷史而给與你信用度.這過程需要時間去証明.我在美已生活很久,積累下來的信用額很高,全美各大銀行都免費给我信用卡,信用額每張都数萬美元.但個人会小心使用這些信用額.首要留心的是‘便宜莫貪‘‘送都不要‘‘中國人騙中國人‘.最后祝你到美一切生活偷快,拋開烦惱,活得开心.
真的好郁闷啊。被银行折腾死了。我原来以为美国银行的服务会很好,即使态度不好,业务一定要熟悉吧。他们都没有经过培训的吗
回复 lanmao 2010-11-12 18:32
To: Dan 你曾经说:
^_^ 很同情您的不幸遭遇,同银行打交道自己要先弄懂他们的规矩。推荐你去CapitalOneBank 法拉盛有分行,有中文服务,一切免费服务!
是啊。我是在曼哈顿中城办的,离公司比较近。到了法拉盛,银行都下班了
回复 lanmao 2010-11-12 18:29
To: 國人 你曾经说:
如果在大銀行你有 Premier checking or citigold account,服务保证一流.
新移民,穷人最好用小银行.

说到底,还是穷人和富人的区别
回复 bqli 2010-11-12 12:06
我一个朋友的遭遇更搞笑,她来美国后可能公司和银行有协议,所以在没拿到社安号的时候就已经拿到了额度不小的信用卡,等她拿到社安号去找银行的时候银行一个职员说信用记录和社安号没关系,我这个朋友哪想那么多,就没再坚持输入社安号。结果当这个朋友买房审核信用的时候,人家告诉她没有信用记录。她无语啊,差点气背过去!
这家银行是chase!
回复 rubin 2010-11-11 19:59
您可能不知道接电话都是印度国的人,他们在印度上班呢。
我的经验,还是到法拉盛或唐人街的Citi或者HSBC找个人来当面提要求比较好,不要对着电话里新德里郊区的那个接线生提要求。

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