――乘中国东方航班赴美旅途的亲身感受  

金色的十月，哈尔滨已经是秋意漸浓了。我们去纽约探亲的飞机票，确认在十月十五日。那天，是很多天来少有的好天气，晴空万里，阳光明媚。老天也用她温暖的阳光来欢送我们这年近八十的两个老人，远渡漫长的探亲之路。天儿好，自然给人们带来了好的心情。北京奥运之后，各个领域的服务都非常人性化，所以老年人长途旅行，一点儿都不用担心。这一点，我们的感受是的非常深刻。当初，买东方航空公司的机票时，联想起“东航罢飞”的事件，对它的服务质量总有那么一点点不放心。但，事实告诉我，上海东方航空的微笑服务，也一跃变得周到、热情，无微不至了。我给朋友们讲讲这段故事：

     我们在哈尔滨生活了几十年，朋友很多。离休以后，天天和喜好太极拳的拳友一起，习炼太极拳和太极剑。我的老朋友，现在又是网友和拳友的王先生特地送我一把很贵重的太极宝剑，鼓励我锻炼身体。今年，我就是用这把宝剑，新学了一套四十九式的武当太极剑，真是爱不释手。我很想把心爱的宝剑带到纽约去，但，许多拳友都为我捏把汗，担心带不出去。因此，如何协带太极宝剑成了我登机前安检、托运中最大的悬念，心里总是忐忑不安。在单位老干部处朋友的精细安排下，我们提前三个小时就到达机场，为的是及早、妥善办理托运。在机场办理“特殊服务”手续时，如实地向东航服务小姐讲了心中的忧虑。服务员微笑的告诉我们，只要包装好了，太极剑是可以托运的。她帮助我们办理了托运、乘机手续，用轮椅推着我们送过安检门，顺利地登上了飞机。就这样我们轻松地过第一关。

     飞机在上海中转去纽约又是一关。中转就要取出托运的行李再转运，对我们来说托运的箱包搬来搬去就是个难题了。在哈尔滨上飞机就惦记着这件事，空中小姐不时送来微笑和温暖逐渐缓解了我们内心的负担。快到上海时，一位小姐非常有礼貌的告诉我，你们有特殊服务，飞机停稳后，请您最后下飞机。当我们走到机舱门时，两位年轻人推着轮椅等候在旋梯口。空中小姐扶我们坐上轮椅，并且把手提的箱包放好，和我们挥手告别。两位推轮椅的年轻人用商量的口气说：我们先去取行李吧？好的！我赞同的回答。两位青年人有着和奥运会的志愿者一样的微笑，一样的礼貌。找了一个可以休息的地方，安置我们休息，然后去帮我们办理提取行李。接着又走了很长一段路，再办理转运行李和登机手续。正是由于他们的悉心帮助，我们十分顺利地办妥了转机和托运手续。一切就绪后，他们继续护送我们前往纽约的登机口。走了好长一段路，乘电梯上楼再下楼，终于把我们送到了一个小一点的候机室，亲切地告诉我们：这儿有洗手间、那儿有饮水机，还有电视，请在这里休息，一会儿会有人送您们登机的。他们告别后，我望着这两位阳光而又儒雅的年轻人，想着刚才的一切，我们感动了，眼睛湿润了，连声谢谢，谢谢！我们的感谢，是发自内心的。没有想到，我们原来对上海转机的几个担心：腿脚不利索，找不上登機口路的走路难；转机托运行李，搬来搬去的搬动行李难。东方航班这种轮椅服务都帮我们妥善解决了。他们想了我们之所想，甚至比我们想的还细致，原本很担心的困难，没有用我们费一点力，这样的服务应该是无微不至了。登机的时间快到了，这时候又有两位年轻人面带微笑向我们走来，和刚才的两位一样的帅气，一样的有礼貌。他们帮助我们整理好所携带的物品，提前送我们登上直飞纽约的航班。这次，和几位东航轮椅服务员的接触，大约只有两个小时，他们的言行举止却给我们留下了非常深刻的印象：一是“彬彬有礼”，他们对旅客一直是微笑、礼貌，善良、宽容，尊长、敬老，默默潜在地传播着几千年中华文化的真谛；一个是“无微不至”，他们想旅客之所想，急老年人之所急，做得那么自然、那么和谐可亲，就像是自己的亲人一样在护送着，营造着自然和谐的氛围。这种感人的情景，令人难忘。我们不由地从心里赞叹：有这样青年一代的成长， 是东方航空的希望，也是我们中华民族的希望！

登上了去纽约的航班，东航的空中小姐，个个以微笑感人，处处给人以亲切暖人。一会儿送茶，一会儿送餐。你如果睡着了也无妨，待你醒来她会问你：您需要帮忙吗，您想用点什么？下飞机前她们帮助添写报关单，这对有语言障碍的我们来说，就是雪中送炭。空中小姐想尽办法让我们休息好，一觉醒来，播音员高兴地告诉大家，纽约肯尼迪机场很快就要到了。空中小姐嘱咐我们：还是最后下飞机。一出机舱同样有两台轮椅在等候，只不过服务员是美国黑人。空中小姐把我们送上轮椅，安排好携带的物品，非常有礼貌地同我们挥手告别。快过关的时候服务员对我说了些什么，我没听不懂，但我知道一定要我准备护照和出关手续。在取托运的行李的时候，轮椅服务员示意我坐在轮椅上不要动，只要指给他哪件行李是自己的，他就会拿出来。我们有三个旅行箱和一个包装好的太极剑。奇怪，三件箱包早就出来了，等了好久，大部分旅客的行李都取走了，也不见太极剑包裹出来。美国服务员虽然有点急但还是耐心地等着。这时，一位华裔机场工作人员过来问，需要帮忙吗？我们告诉他，一个太极剑的剑套样子的包裹还没有找到。他好像在哪里见到过，于是很快就帮我们把它找来了。美国服务员非常高兴，大声说了一句OK！两只大手推着两台轮椅，把我们送到大厅的门外，送到前来迎接的儿子和儿媳妇身边。

我们顺利地到达了纽约。 回眸远望，中国东方航空公司的银色班机，在灿烂的阳光下熠熠生辉。她微笑着展开双臂，正欢迎着又一批来自世界各地的客人。

                                2008年10月寫于紐約