在我们的工作和生活中，毫无疑问地会遇到这样那样的诸多问题，如果我们把所有的问题都加以复杂化对待，我们就无法有效地找到解决问题的方法。有些问题是必须要认真对待的问题，甚至是需要严肃处理的问题。但是，有些问题是可以不需要认真对待的问题，也是可以轻松处理的问题。在这个人类的世界里，问题的不断存在是必然的，没有问题的世界，这个世界就不会进步。但我们也应该看到所出现的问题并非都是严重的问题，亦非都是复杂难解的问题，而是有轻有重、有易有难。面对要处理的问题，应该采取重则急办、轻则缓办；易者速办、难则细办，这是解决问题的方法。否则轻重不分、易难不知、缓急不明，就会使问题乱成一麻，并增加解决的难度。只要能把问题的易、难、轻、重，缓急有序地排列清楚、理顺出来，解决问题就可以避免凌乱不堪的状态。所谓的领导艺术就在于处理问题的方法上，能不能以正确的方式解决问题，是提高工作效率的保障，也是一个领导的素质体现。不要担心社会问题的千变万化，那不过是万变不离其宗，只要能有效地解决根本问题，枝节问题就不难解决。所谓的复杂问题，那要看你怎么去理解，能正确地理解就不难找到化解问题的良方。我们经常提到的民生问题，也就是老百姓关心的问题，实际上老百姓的问题无非就是八个字：衣食住行、生老病死。难办也是这八个字，易办也是这八个字。管理社会的目的，不是压制老百姓的生活追求，而是如何更好地完善解决老百姓的衣食住行、生老病死的问题，这是民生的根本问题，也是关系到社会稳定的核心问题。

事实上，所有的社会问题都和民众的利益有着直接的关系，不要以自己的主观臆断去损害民众的利益，那样无疑会激发矛盾。虽然，你的决策可能是正确的，但如果民众不能理解，也会导致正确的决策产生恶性循环的结果。处理社会问题的关键就在于让民众清楚地认识到，他们的合法利益在任何情况下都能够得到有效地保障。古人云：国不与民争利。这个道理并非是不符合治国理念的道理。当然了，社会需要人们的奉献精神，但是没有生活保障和利益保障，让人们拿什么去奉献？饿着肚子奉献，越奉献越劳累，越奉献越贫穷；失去利益地奉献，越奉献越艰辛，越奉献越愚昧。从古到今，普罗大众论政的一个基本的认识就是：“有之则亲而誉之，无之则离而唾之”。只要存在着统治阶级，这种认识就不会改变。只有建立有效的社会福利保障制度，才能最大程度地减少社会的不稳定因素，政府官员的福利保障和社会民众的福利保障，应该是相对平等的保障。在目前的社会发展阶段中要实现绝对平等的福利保障是不现实的，否则官员工作的积极性就有可能降到低谷，因为现在的官员群体是有偿服务的群体，不是无私奉献的群体，让他们粗茶淡饭、曲肱而枕地为民执政，他们也会骂娘的。不过有偿服务，不是让你拿着人民的钱享受奢华，更不是让你拿着人民的钱称王称霸，拿人民的钱就要为人民服务、为社会服务，这是必须的，也是义不容辞的责任。只要能尽心尽力地为人民服务、为社会服务，就是享受高一些的福利待遇，人民也不会有什么意见。但是，官民两者之间的福利保障所存在的区别，不应该是拉大距离的区别，而是相差有度的合理性区别，否则官民之间的矛盾就会不断地扩大，构建和谐社会的基础就会面临着崩溃。作为一个希望社会稳定的政府，应该知道民众需要社会福利保障的重要性，执政者必须清楚地明白其中的问题所在。当然，解决社会问题的程序化设计是必不可少的，只要管理社会的程序不乱，治理起来必然是得心应手。

这个世界是一个问题不断的世界，也是一个不断解决问题的世界。

南峰 2009/12/31