据甘肃旅游消息：2011年国庆黄金周，甘肃省各级旅游质监执法机构坚持24小时值班制度，保持通讯联络畅通，及时处理各类旅游投诉，有效维护了旅游者和旅游经营者的合法权益。据统计，甘肃省各级旅游质监执法机构共接到咨询3件，旅游投诉10件，其中不予受理3件，正式受理并处理完结4件，正在处理的3件。与去年同期相比，投诉数减少了4件，下降28.6%。投诉对象主要涉及旅行社、景区、宾馆等，其中景区投诉占投诉总数的60%。

    被投诉的主要问题：部分旅行社组织赴九寨沟旅游导游未尽职责，强迫购物、降低住宿标准等问题2件；个别景区因故不开放并不提前告知，给游客造成损失；个别景区不执行邮政明信片的半价优惠政策，拒绝使用赠票等6件；另外，还有反映非星级宾馆不退定金1件；甘肃交通地图不清楚1件。

    对投诉反映的问题，省质监所将按有关程序尽快予以查处，确保投诉案件得到及时处置。