第十六章  

                              规范的力量

                                                      管理就是讲制度，讲信息，讲规范，讲效益。

                                                                               —— 罗 苏

   晨曦微露，罗苏就起来晨运了。 

  他顺着西樵山清幽的山道，开始轻松地小跑起来。半个多钟头后，便是在天湖里几个来回的游泳。这是他每天早晨必修的功课，终年风雨不改。然后，喝完早茶，就准时在厂区溜达开了。罗苏对此深有体会：坚持晨跑，一可以健康身体，二又能健康身心，让自己从中悟出很多做人做事的心得。有记者称这是罗苏式的一种“坚持”：要有一副能吃苦耐劳的身板，就得坚持锻炼运动；要有百折不挠愈挫愈勇的意志和毅力，就得以持之以恒的一种方式来磨炼自己 

  罗苏特别信奉唐朝大臣魏征的那句名言：

  “求木之长者，必固其根本；欲流之远者，必浚其泉源。”

  他深知，没本之木，再高再长也会枯死；没源之河，则流之不远。所以，对待兴发的发展，罗苏在大胆超前的决策之下，一直慎思缜密甚至小心翼翼地奉行着强基固本的“养生之道”。

   这是“只看风景”的外行者永远无法知晓的。

   虽然兴发产品已风靡大江南北，获取国内诸多奖誉，但罗苏却出奇的冷静，他不屑于满足那些“光环”或“鲜花”，他心如止水，他最了解兴发，他知道眼下兴发最需要的是什么。

   一个惊人之举，在罗苏的“坚持”下，“大张旗鼓”地进行—— 

  兴发要实施国际ISO9002质量管理认证体系！ 

  “做一块铝材，也要国际认证？”

  “未免太夸张了，是在搞什么花样吧？”

   …… 

  一时间，企业内部不理解，行业里别的企业也冷嘲热讽 

  这是1995年夏。所谓“ISO9000国际认证体系”，这在当时的国人中尚是一个十分陌生和神秘的字眼。中国众多的国有企业，还没有多少家敢这么“自讨苦吃”。况且，兴发只是一个乡镇企业，一个中国企业海洋中步履蹒跚的幼童，才走过短短10年时光，这么早就敢贸然涉足国际质量管理认证体系，是否头脑发热，是否太过 “超前”？。 

  其实，罗苏清醒着呢，他知道，就是因为全国铝材行业尚没哪家走出这一步，就是因为兴发是别人瞧不起眼的乡镇企业，这样的探索实践才更有意义和价值。他深信要实现这一步，决不是高不可攀。

   “对，做一块铝材，也要国际认证，我们的目标盯在国际标准上，兴发就靠质量打天下！”罗苏在管理层的动员大会上，字字千钧地告诫大家。 

  我们知道，其实兴发一直在走“质量第一”路线，从投产后的第一天起，就在厂办十二字方略中强调“质量保厂”，把“以质量求生存”的大旗高扬起来，接着是持之以恒的“质量长跑”活动，且10年来从没间断。现在实施国际质量管理认证标准，可以说是此举的延伸或拓展，是对质量认知的提升和强化，也就是从一个台阶迈向更高的台阶。 

   罗苏从国际现代公司经营管理原则中，找到了自我约束和自我超越的钥匙。从国际企业潮流发展的趋势看，我们的企业和产品要与之抗衡或生存，唯有按照国际质量管理标准体系，与国际接轨。然而，要获得“入门”的条件，首先是要求我们企业实施自我约束、自我整改、自我提高、自我达标。也就是说，是通过国际质量管理标准，来塑造以至完善企业的全部运作。一句话，是自己让自己带着脚镣跳舞，从而以完美的形象展示在国际竞争的舞台上。 

   窃以为，实施ISO9002国际质量管理认证体系，是 “赶潮流”，这是目前国际企业质量管理工作的一种规范，是相对于一个企业质量管理的一次“蜕变”，意味着全体员工在各自岗位上，任何一项工作程序、工作质量、管理细则，必须严格按照认证体系标准执行，逐步完善，并长期坚持下来，从而形成一种“铁律”，一种“六亲不认”的企业条约和规范，让企业的全体成员没任何借口地为之服从、膜拜！ 

   力排众议，咬定青山。

   “废兴在我，无系于天”。

   兴发公司实施ISO9002国际认证标准工作，在罗苏的统率下，密锣紧鼓地进行。

   公司成立了ISO9002认证办公室。首先，开始编撰文件蓝本。依照认证标准体系，兴发公司在原来企业内部不断调整完善的质量管理体系中，进一步提高、升级，还同时修订和充实《质量手册》，将每个管理脉络更加细化、精确化，也就是达到“超标准体系化”，光是编撰的文本内容就达到40多万字。

   连续8期“标准宣贯班”，打响了开场锣鼓，声势浩大，既响雷又下雨。让公司的质检员、班组长、采购员和技术人员等作为“旗令兵”，将ISO9000系列认证从外壳到内核全部“暴晒”在阳光下，让企业全员统一认识，统一行动。公司倡导以国际标准为惟一准绳，强化了大家的质量意识和创名牌意识。在公司内部建立行之有效的质量管理制度，并实行以质量责任制为中心的经济责任制，每月进行一次内部质量审核，审核结果以书面报告形式反馈各部门，责任则到岗到人，一针见血，不留余地。让质量管理之剑，永远恒久地高悬在每个成员头顶，使之成为人人自觉自律自检自善的“国际化准则”。

   在企业全员运行期间，由德国RWTUV认证中心广州分公司定期派员审核、认定，将ISO9002的内容落到企业管理的实处。

   经过半年脱胎换骨的“熔铸”和“挤压”，兴发公司的全面质量管理与技术创新能力大大强化，员工的素质进一步提高，每项作业有了精确的依据，目标清晰明确，责任上岗，产品质量更上一层楼。此外，公司的组织机构、资源配置更趋合理，在原来五大部门的基础上，增设和独立出一个技术咨询部和质量部，显示对技术和产品开发的高度重视，体现了视质量为生命的企业发展宗旨，建立起一个有效的强有力的质量体系，也就是把原来“质量长跑”导入规范化、国际化，以确保兴发产品在开发、设计、采购、生产、检验、试验以至交付整个过程，均能有效地实施质量控制。加上已经在企业内部全面实行的MIS信息系统工程的支持配合，使管理更加现代化、规则化，为兴发产品保质保量生产，开辟了一条绿色通道。

   1996年3月，经德国RWIUV认证中心派员全面验收审定，兴发公司全面通过了ISO9002国际质量管理认证标准。

   罗苏这才发现，实施ISO9002认证之后的兴发，更加强身壮体，孔武有力，其一举手，一投足，都比之原来更加富有魅力，更加吸引人，以前存在那些难以纠正的瑕疵和病垢，也随之消失，管理起来更是得心应手，顺风顺水。

   这就是“规范”的力量，这也是“规范”带来的甜头。 

  凭着企业的自我完善，凭着企业的固本强基，兴发公司有了更加强劲的市场冲击力和抗风险能力。这一秘笈，让罗苏和他的团队庆幸不已。 

  国家从1993年底实施宏观调控后，全面压缩基本建设投资，从而导致原材料铝锭价格暴涨，导致广东境内的铝材厂，在无情的市场大浪淘沙中，已停产或关闭了20多家，其中包括华南地区最老牌的、当初罗苏曾去参观考察过的广州员村的那一家。其被市场唾弃的根本原因，就是因为生产的产品质量低下，是“大路货”，得不到消费者认同，因而自毁前程。 

  罗苏带领的兴发，走的是质量品牌路线，因而在市场和对手的一波又一波的冲击中，仍然能稳坐“钓鱼船”，始终谈笑风云中。

   须知，创办兴发厂20年，其产品至今仍是供不应求，仍然是按订单供货，仍然是客户排队要货，仍然是一个月或更长时间才可拿到货，仍然是产品比别厂高出一头价格……

   你看牛不牛！ 

  再拿1996年下半年的“塑钢冲击波”说事吧！ 

  从90年代初开始，我国的铝合金生产，由于很多集体企业、乡镇企业和个体企业随之一哄而起，加上我国铝型材标准出台较晚，致使铝型材产品在一片价格战中质量剧降，五花八门的铝型材越来越薄，很多低档铝件甚至上不稳螺丝，使得人们对几年前还风光无限的铝合金材料渐渐失去了信心。

   这时，一直还用在低层住宅的塑钢建筑材料，悄然兴起。塑钢门窗以隔音、隔热性能好，耐腐蚀性强等特点，在建筑市场上大有异军突起之势，对铝合金门窗的市场造成明显的冲击。 

  在塑钢抢占市场和国外铝门窗进入市场的双重压力下，那些以低质量、低价位产品抢占市场的企业，便无招架之力了，那些靠资金借贷和抄袭技术维持生产的企业，很快就被淘汰出局，有专家疾呼：“是国内铝型材厂自己把自己打倒了！”

   然而，兴发厂却昂然屹立。虽然在冲击中有所波及，但疾风知劲草，一直瞄准国际质量标准生产，任何时候绝不偷工减料的兴发牌产品，却独傲霜雪，笑看风云。“兴发产品以其优良品质，耐腐蚀性、变型量小、防火性强，以及使用寿命长（超出50年）、环保节能等特征，成了铝型材市场的主导产品，也决定了铝型材仍是我国今后市场上的主流”。中国建筑材料协会的专家，针对兴发的出色表现作出了以上断言。

    兴发产品以自己的优势，作为建材行业中代表铝型材的一个参照物，其实已完成了一个最好的证明，也是与那些低劣铝型材厂成为害群之马的最好比对。是的，兴发品牌用实实在在的品质，不仅捍卫了自己的尊严，更是捍卫了一个民族产业的尊严。所以，此时的兴发厂，其在业界的意义，已经远远超越了本身。

   罗苏在忆及这段岁月时，颇有感触——

   其实铝合金门窗的优势，从1930年开始，在世界上已有几十年的历史，它的独特性能已被世人所公认，其体轻、耐蚀、刚度高、无毒、耐高温、防火性能好、使用寿命长，可满足各种复杂断面的多功能，是一般材料很难替代的。只是在我国来说，由于是从改革开放后才开始生产，时间短，经验少，加上生产市场一直不规范，甚至在某段时间出现“失控”现象，大量低劣产品充斥市场，导致人们对铝型材产品认识偏离甚至反感，这是令人十分心痛的。所以，我觉得更有责任树起好产品的旗帜，做出与国际标准同步的高质量的产品，为行业争光，为民族争光……

   兴发公司坚持的质量为本的固本强基工程，显然尝到了甜头。所以，人们有理由相信，为什么罗苏总是在管理上万变不离其宗地热心追捧“质量管理”，从“质量长跑”到全面实施ISO9002国际质量管理认证标准，一次次赢得了主动，赢得了胜利。

   鉴于兴发牌产品在中国业内的影响力和地位，1996年4月19日，国家建设部经过对兴发公司各项综合指标全面考核评定，正式命名广东兴发铝型材厂为“全国建筑铝型材生产基地”。

   国家建设部在对兴发厂命名时发文指出：“随着我国经济建设的发展和城乡人民生活水平的不断改善，铝合金门窗和玻璃幕墙的使用越来越多，生产这类产品的企业也不断增加。但在市场活动中也存在一些问题，有的甚至使用不符合标准的铝型材，随意减薄铝型材的壁厚，严重影响了工程质量，损害国家和人民利益。为此，必须在加强市场管理，规范企业市场行为的同时，积极扶持一些质量好，管理水平高，具有一定生产规模的企业，作为生产铝门窗玻璃幕墙铝型材的重点供应企业，以扩大他们市场竞争力和产品的市场占有率”。

   这是兴发产品继获得国家外经贸部确立为“援外建筑材料”、获得“中国名牌产品”称号之后，又一次获得国家部级机构确立为生产基地的认定。然而，我们从国家建设部的文件中可以看出，国家建设部对国内市场“使用不符合标准的铝型材，随意减薄铝型材的壁厚，严重影响了工程质量，损害国家和人民利益”的现象已痛恨至极，为此，他们在一边加强市场管理力度，规范企业市场行为的同时，本着为“国家和人民利益”负责的态度，积极扶持行业先进，树立典范，“以扩大他们市场竞争能力和产品的市场占有率”。可见国家建设部对全国铝型材生产“扶优抑劣”态度坚决，用心良苦。 

  而一个地方的企业，被一个国家的行业管理部门作为产业基地建设，足见兴发的实力所在。  

  随后，更值得自豪的是，兴发公司还被国家行业授权，参与1996版“中国建筑铝型材标准”的制定。这是我国铝型材生产行业首次由一个企业的标准替代国家标准，此标准执行期一般4-6年，到期后再改版；而4年后，国家的GB5237-2000B版的“建筑铝型材”最新国家标准的制定，又让兴发参与完成。须知，参与国家标准制定的企业，其各项指标必须引领行业的最高度，必须具有非常出色的综合素质。 

   一个企业，几乎“左右”一个国家的行业；一个企业产品质量标准，可以影响和规范一个国家行业的标准，这样的一个企业，是不是很了不起？！