休斯顿家得宝（The Home Depo）超市侧记

一      博士与木匠

儿子要我从中国带几幅油画，我心想：“没有镜框怎办？”

来到美国，方知身为博士的儿子竟然成为一个业余“木匠”。

车库里摆放着他亲手制作的木制车床，什么锯、刨子、尺、刀、刷子、胶、油漆……木匠的工具林林总总，许多我叫不上名字；还有些半成品的木料。

房间里有他加工的中国式的木床、床头柜、书架，还有为孩子特制的阶梯式的小板凳。

后院端端正正的高高葡萄架也是他自己搭建的。

电视，时常演播木工讲座，儿子带着小孙子忘情的看着。我不解，便问：“怎么美国电视还教木匠活儿？”儿子告诉我，是他下载的，是“家得宝公司”举办的讲座。这个公司还出版《家居装修》书籍呢。

儿子在家，经常在他的车间------车库里劳作。我劝他休息，他却说：“我上班从事的是脑力劳动，下班再从事体力劳动，干点我喜欢的木匠活儿，岂不是最好的休息？”

我也曾说：“什么年代了？不买家具，还手工制作？”

也曾说：“你太吝啬了！”

儿子总是莞尔笑曰：

“你不知道其中的乐趣无限！你不知道我在陶冶我的精神情操！这是金钱不能买到的。”

“醉翁之意不在酒，在于山水之乐也！”我随口应答着。

可是我的疑团依然不解，如山间的云雾时而萦绕心间。

二      超市与节日

后来儿子时常带我去附近“家得宝公司（The Home Depot）”超市，我的心中的疑团驱散了，我的头脑清洗了。

超市，规模大得很！商品多的是！

不必说应有尽有的建筑材料，不必说新颖现代的家居用品，不必说绚丽多姿的草坪花园产品，单是装潢材料就让我眼花缭乱，目不暇接，数不胜数。

在我啧啧称赞商品种类繁多之时，儿子告诉我这家公司是全球最大的家具建材零售商，美国第二大零售商，是排在乌尔玛、家乐福之后的全球第三零售集团商。成立于1978年。

我们一家人最爱逛这家超市。儿子挑选自己可心的装修木料，我欣赏这里的商品摆放的艺术，小孙子欣喜地操作机器的电钮，小孙女让妈妈举起摸摸五彩缤纷的气球。一家人各取所需，各得其乐。

让我难忘的是万圣节逛超市的情景：

儿子挑选两根木条，走到电锯前，插上电源，“吱”的一声就锯成两条。

我问：“要不要收费？”

“收什么费？免费服务！”儿子一字一板回答。

说话间，迎面过来一位女人：

紫色锦缎长袍葳蕤生辉，我一怔：“她身上的杏红色兜袋印着The Home Depot，她分明是营业员，怎么穿戏剧演员的衣服？”我感到蹊跷。

仔细端详，那女人皮肤白皙，胖胖的，只是把眼睛简单涂抹轮廓，年纪最少也有五十。头上戴个金黄色的犬牙交错的小圈，白色大弧形衣领如天使的翅膀围拢陪衬她那温馨的笑脸。那长袍，宽松地舒展着，直到她的脚跟。胸前还镶嵌银灰色、黑色锦缎边边。

这位女营业员热情而自然地与一个顾客说着什么。

儿子看到我怔怔的样子，就提醒我：“别总盯着人家，不礼貌！”

其实好奇心驱使我，哪顾得这些！

我一瞥，又一女营业员出现：

披散着的粉红色头发艳丽生辉，雪白的粉脂厚厚的覆盖脸上，粉红的胭脂不在颧骨上，却在近耳边，薄薄的嘴唇竟然涂上玄色，靠近嘴角边红红的，如浓浓的鲜血欲滴下来。而身上呢，玄色马甲，衣扣没扣，开散着，这实在是一个吃人的女巫。

儿子又提醒我别盯着人家。

收款处的工作人员无论男女，老少，穿着打扮都很奇特。

我目不暇接，已无法仔细分辨了。而我的心印上一个大大的“奇”字，更印上“家得宝公司”员工的节日可爱的形象。

平日，超市里的工作人员，身着印着The Home Depot字样的围裙，热情地为顾客提供卓越的服务，挑选商品，加工木料甚至指导木工技术。非常符合顾客的口味需要。我们这里是新开发的小区，无论美国本土人，还是来自世界哪国的人，都愿意用自己的双手打扮家园，家得宝超市员工的高水平服务，便成了人们最喜爱的超市。

三   孩童与超市

家得宝超市懂得如何在公众面前表现自己，更懂得如何在抓住现有顾客的同时，发展潜在顾客。

这家超市每月第一个周六，举办“孩童建筑中心活动”。我就多次陪同儿子，携带孙子、孙女参与活动。

那是别开生面的课堂：

九点钟，超市的两位工作人员就在超市门前接待孩童和家长。家长签到填表，写明孩童的名字。

工作人员发放手工图纸、木料、锤子、钉子、胶水，还亲自穿上印有字The Home Depot样的围裙。

家长带孩童看图制作，孩童钉钉子，粘木块。制成木质工艺品。如：摆放手机的木盒，水杯垫等。

孩童的作品交付工作人员，还给奖章呢。

课堂还很风趣，我小孙子将他的作品交给那位工作人员------美国白人，他先把奖章在孙子眼前一晃，又迅速攥在手中，两手都紧攥着，让小孙子猜猜。小孙子屏气凝神，指向左手。那白人神速将大手摊开，却见奖章在右手。只见小孙子着急了！然而那白人霎那间，将奖章递给小孙子。小孙子笑了。那白人也笑了！那完美的脸庞如盛开的白玫瑰，灿烂绚丽！

参与这活动的孩童和家长很多，每次制作的小木器也不同，课堂内容都各异。

身为教师的我不禁赞叹超市为孩子开手工课堂，培养孩子动手能力。佩服家得宝公司关注孩子成长。

但当我上网查阅相关材料后，我感到我的认识太肤浅了：

“孩童建筑中心活动”是将知识经验的传播范围扩大到孩童。它极尽一切所能地去影响着顾客，为公司树立形象，培养客户忠诚度和品牌可信度。

是回报经营所在地区的理念，积极参与和公司业务有联系的社区公益事业。

于是乎，对“家得宝公司”创始人伯尼.马可斯和阿瑟的管理技巧和企业文化由衷的赞佩！

于2011年7月15日休斯顿