去年银行业协会共收到客户再投诉290件。

　　中国银行业协会昨日发布报告称，目前银行业服务收费类问题集中。国家开发银行副行长郑之杰直言，去年信贷资源紧缺，部分银行出现对客户的存贷款设置不合理附加条件、增加不合理服务收费等不规范经营行为，严重影响金融系统声誉。银行业协会称，目前已在全系统内展开自查清理，3月底前各银行将统一公布所有收费项目细则。

　　接客户再投诉290件

　　银行业协会昨日发布的《2011年度中国银行业服务改进情况报告》披露，去年银行业协会共收到客户再投诉290件，其中包括等候时间和服务态度的投诉102件，异地取款等收费业务再投诉32件，信用卡业务再投诉33件，贷款业务再投诉27件，储蓄再投诉27件、公司业务再投诉5件，其他64件。

　　这是银行业协会连续第5年发布报告，《报告》认为出现上述问题是因为部分营业网点未明码标价，工作人员的服务态度和理念需提高以及银行自我宣传不够。

　　贷款服务乱收费严重

　　银行业贷款服务乱收费问题已引起发改委关注。发改委日前披露本月以“下查一级、异地检查”的方式在全国展开检查。

　　郑之杰昨日指出，银行贷款服务乱收费严重，如要求将部分贷款转为存款；不计算资金成本、风险成本和管理成本，贷款利率一浮到顶，加重客户融资成本；通过账户管理费、财务咨询费、贷款安排费、额度占用费额外收取费用，转嫁成本；甚至出现捆绑销售现象。

　　中国银监会纪委书记王华庆昨日也表示，银行业协会2月份已进行银行服务收费专项检查，发现部分银行网点没有明码标价，理财产品风险提示不够，及贷款中无增值服务等问题。

　　不过，一位大型国有银行内部人士表示，部分小银行为了吸储，增加利润，可能会出现上述违规情况，但大型国有银行出现此类严重违规的情况不会很多，因为大行靠规模和存贷差已不愁挣钱。