作者系昆仑策研究院特约研究员

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2023年5月19日上午，笔者陪家人去“湘潭市民之家”办理一处房产过户，中介发了一个位置，网约一辆“花小猪”滴滴车。

上了车，我问的哥知不知道市民之家怎么去，他却反问我是不是去办理房产过户，我很是惊讶：“你怎么知道的？”他说，拉去那里的客人大多是办这个事的，所以绝对是“轻车熟路”。我告诉的哥，我们约好在市民之家北门见面，他说哪个门都没问题，保证把你送到。

的哥有些抑制不住兴奋：“如今老百姓办事确实越来越便捷了！”这位有着20多年驾龄的老师傅告诉我，过去办理房产过户要跑很多个部门，没有三五天办不下来，真的是“跑断腿”；而且，不准备几包槟榔、香烟还不好办，所以老百姓抱怨很多。现在好了，只要去到这一个地方，一下子就把全部手续办完了，还不用打点。

据说湘潭市民之家还不算最厉害的，在这位的哥的印象中，长沙市民之家才厉害呢，功能非常强大，什么事都可以搞掂。他去办过一件车辆交通方面的业务，第一次去根本找不着北，但是不用怕，各种指示标志很清楚，地上也画了箭头，告诉你怎么走……

的哥还告诉我，如今他乡下老家办事也一样的方便了，镇上办起了“政务中心”，很受农民朋友欢迎……

我在“湘潭市民之家”北门下车，看到这座建筑雄伟气魄，6个醒目的毛体银色大字映入眼帘，很有“伟人故里”风范。

走进大门，首先看到一个“1”字立体标志，“一件事一次办”，非常明确地表明了市民之家的服务目标。

正面墙上是一个大型电子屏——湘潭市“互联网+政务服务”大数据平台，从这里可以获得不少信息：湘潭市民之家位于湘潭大道以北，湖湘南路以南，东方红广场以东，建筑面积6.89万平方米，分北栋政务服务大厅及南栋公共资源交易中心，停车位800多个。市民之家建设是着力减轻企业和群众负担，加快打造法治化、国际化营商环境的重要举措。按照“应进必进”的要求，开设了综合受理窗口262个，共有59个政府职能部门和公共服务机构的办事窗口进驻，审批事项1800多项，进驻率达到98%以上，统一实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“一窗综合式”服务模式，基本实现了“进一扇门、办所有事”的目标。市公共资源交易中心设立11间开标室、17间评标室和3间监标室，可保障年均约8000宗进场交易项目。湘潭市民之家于2021年9月28日正式开放，据统计，如今每天前来办事的群众达4000多人次……

笔者看到，各项业务办理方位指示明晰，抬头、低头都可以看到箭头指向，我很容易就找到了房产过户办理区域窗口。因为有专业的中介服务，所以当事人主要是在休息区休息等候，到时按照要求在有关文件的指定位置签个名就得了，一件业务半个多钟头就搞掂了,当然你少不了给钱。

笔者注意到，市民之家的各种便民设施配套齐全，银行、打印区、阅览区、水电气营业网点、警务室、无障碍卫生间等功能分区规划合理；母婴室里小型游乐场、婴儿床、小沙发、饮水机、早教机等各类设施应有尽有；配套服务上应急医药用品、轮椅、拐杖、雨伞、办事指南等各类物品一应俱全，确实让人油然而生一种“家”的温馨。

在市民之家的一个电子屏上，滚动播出一些标语，其中有一幅为：在法治轨道上全面建设中国式现代化新湘潭！

不过，相比之下，笔者感觉广州的便民服务更便捷、更智能。我办理过护照、驾照、燃气等多项业务，全部在网上办理，可以做到足不出户。而且，如有不清楚的问题，可以致电广州政务12345平台咨询，服务非常贴心。

毫无疑问，近些年来，随着国民经济的快速发展和科技水平的不断提升，从中央到地方各级政府执政为民、为民服务的能力水平都在不断改善，老百姓的获得感、幸福感在不断增强，至少“办事越来越便捷”是一个不争的事实。