外贸即时通讯工具详解（内附开发方法）

一个老外贸人感叹道：“以前我们就知道用邮件，有时候也不知道客户有没有收到，经常发了就石沉大海，现在有很多新工具出现了，能做到实时掌握客户信息与需求，这是邮件不能替代的。”截至目前，全球已有 150 种以上的即时聊天工具，但外贸人最常使用的即时通讯工具有 5 种。我们先来看看全球用户量最多的即时通讯工具都有哪些。

一、有哪些外贸即时通讯工具？

WhatsApp

WhatsApp 在全球十大国际社交软件排行榜上位居第一，全球用户数量已经突破 20 亿，并且有很多针对各个地区、国家的营销工具。

Messenger

Messenger 是 Facebook 自主研发的，全球排名第二的即时通讯工具。在 App Store 中下载次数排名第四，Messenger本身的打开率比普通邮件高 8~10 倍，是企业做营销效果较好的一款工具。

WeChat

微信的发展速度在全球互联网都是一个神话，10 年之内微信的用户量已经超过了十亿。虽然在国外的普及率没有那么高，但已经有国外客户为了方便和供应商沟通专门下载微信了。

Skype

skype 作为老牌的免费网络电话，虽然被 WhatsApp、Messenger 等软件赶超，但仍有大量的老用户及企业级用户，它具备了视频聊天、文件传输、多人语音会议等功能，工作场合用 Skype 的频率很高。

Viber

Viber 主要覆盖东欧、中亚地区，全球有139个国家使用 viber 进行沟通，在俄罗斯有 1 亿的注册用户。它可以不用注册登录，直接利用电话号码就可以使用在线语音、视频、文字通信。

二、如何找到即时通讯工具中的客户？

使用易之家旗下最新品牌GMA（tradesns.info）进行客户社交媒体信息挖掘，用即时通讯工具去更高效的联系客户。

GMA打通海内外主流搜索引擎，锁定目标采购商的地址、电话、官网，简介以及主要社交平台信息和即时通讯平台信息。

结合大数据聚合技术，匹配企业架构内所有邮箱的详尽社交行为，定位分析企业精准决策人的职位，邮箱 深挖联系人的社媒。

结合大数据分析出其推荐星级，做到开发有序，精准有效。

① 地毯式精准搜索海外采购商

根据设定的地区，只需一个关键词，即可海量真实有效数据！一键搜索邮箱、电话、领英、facebook等多社交媒体上的联系方式。

② 全互联网深度挖掘企业关键采购人信息：

通过AI人工智能技术，聚合世界主流搜索引擎、社交平台、深度挖掘该采购商所有员工的邮箱。

③ 帮助外贸企业有效进行社交媒体营销：

直连Linkedin、Facebook、Twitter、Instagram数据库的产品，和客户全方面沟通。

搭配了GPM（tradesns.vip）邮箱挖掘工具一起用，这样我们就可以更高效快速找到国外采购商的邮箱及目标企业全面的交易信息和分析报告。

三、如何用好即时通讯工具呢？

要知道在海外采购商考察在线寻找供应商的时候，随时都会通过即时通讯工具向你发起沟通请求，而在每一个沟通触点上你能否给予 TA 符合其要求的信息，决定了 TA 是否会打消顾虑进一步地了解你所在的企业，并最终下单。

首先要制作一个FAQ

把海外客户经常会问到的问题进行汇总，尤其是产品、技术、服务方面的问题，一定要准备好最优的解答，以体现企业的专业性。

注意对方的身份

在沟通时，如果我们能预先知道客户的身份，或者提前判断客户是否了解过企业，比如是初次访客还是二次访客，我们就能采取不同的沟通策略。

敢于问问题

即时聊天工具的好处在于，我们可以主动发问。比如你可以问，您之前从中国采购过吗？如果我接受您的目标价，您能接受TT付款方式吗？把这些问题穿插到聊天当中，你会更加了解客户。

如果你真的不理解客户在说什么，一定要及时问，不能不懂装懂，不然很有可能会影响后续的谈判进程。

多用文件、图片、视频说话

有时候语言是贫乏的，你给客户介绍产品的外观，说得再好都不如直接发一张图片直观。如果客户感兴趣，你可以根据他的需求继续加深沟通，并在不同的阶段针对客户需求提供不同的资料。

不断提升临场反应能力

即时沟通就意味着你需要处理很多临时状况。比如客户提出你的价格太高了，你该如何反馈？老销售就会通过控制对话节奏，用有感染性的语言打动客户。

比如老销售会强调这个已经是最低价了，然后迂回说去找老板申请，在离开15分钟以后向客户反馈结果。

注意对方的情绪变化

举个例子，如果有一个客户你跟他聊得一直不错，有一天突然不理你了，那你一定要注意了。你可以主动询问他是不是遇到了什么麻烦，不要错过每一个和客户做朋友的机会。

关键信息要再次确认

谨慎起见，在即时聊天时提到的所有关键信息，例如价格、货期、账户等，都必须用邮件或者传真的方式再确认一遍。

不同国家的人喜欢用不同的即时通讯工具，在选择好工具之后，我们可以先分析对应市场客户的特点与沟通习惯，从而知道如何更有效地和特定国家的客户进行沟通，最大程度地提高工作效率。

易之家专注外贸大数据收集、挖掘、应用及服务十余年；为解决“外贸中的诸多痛点”打造了全新的社媒数据查询系统——GMA系统（tradesns.info）可帮助外贸企业快速找到相匹配的精准采购商、精准采购负责人及社媒联系方式。