外贸客户报价后就消失？应该如何挽回呢？

外贸工作中，我们经常会遇到这样的情况，前期双方聊得很投机，给出具体报价后，满心欢喜的以为这单必拿下，但是对方却再无消息，很多初入职场的外贸小白对此束手无策。那么报价之后，应该如何跟进客户呢？客户不回复，我们又该如何补救呢？

一、首先要具体分析下客户不回复的原因

一般情况下，客户报价没回复大概有以下原因：

1、可能没收到邮件，或者还没及时看到邮件。（这就需要可追踪邮件，例如AB客营销邮件，能及时查看邮件读取情况）

2、目前已有合作的供应商，询价只是拿你的价格去压价。

3、为了了解市场行情，假设老供应商这边出问题，有新的供应。

4、报价不够效率，客户已经在其他家下单。

5、你联系到的不是最核心的负责人，中间人并没有帮你传达信息。

6、你太急功近利。发一个邮件，隔三差五不分时间地催问进展。很容易让客户有压迫感，直接对你不理不睬。

7、采购时间还没到，客户处于信息收集阶段。

8、客户需要时间做市场调研。尤其是技术类/设计类产品更得考察当地市场需求才能最终决定。

9、你的报价不对市场，还价没意义。

10、询价方是贸易公司或中间商，收到上游客户的采购需求，群发询盘比价。

二、其次针对不同的情况采取相应解决方案

客户说暂时没有需求，你可以这样做：

①换个角度询问客户是不是在卖这个产品，因为有些说不需要的客户他是真的不再需要了。

②如果你已经把你的产品和服务完全展示出来，但客户依旧丝毫不感兴趣，那你就不要再做重复的工作了。

如果客户没有完全拒绝，你可以主动询问客户有没有别的感兴趣的产品，有没有什么可以帮助到他的地方，还能跟客户谈谈他的销售情况，他们国家市场需的情况等等。

③如果有新产品或者降价促销的，可以给客户发邮件，这样做的主要目的是让他记住你，备胎转正的机会很多。

客户说报价太高，你可以这样做：

除非产品很稀有或者是稀缺，否则只要是报价，迎面过来的就是说价格太贵。

遇到印度、非洲或者越南客户，他会毫不犹豫的告诉你，你的价格是最贵的。

①必要的解释是必须的，但是要适可而止，否则客户会觉得我们的利空间很大。

②解释需要尽量缩短，否则的话会让客户失去耐心，接下来就是给出稍微的下调，在邮件里告诉对方，有下降的空间，注意幅度，否则会很难收场。

③有了我们的让步，客户也看出我们的价格可以有下降空间，不难想象接下来的回复肯定是：你的价格仍然是最高的，希望下次有机会合作。

④看到这里我相信，很多人只能眼睁睁的放弃本次交易了。能怎么办，他肯定找到便宜的价位了，难道自己再主动降价，这个是个绝对的禁忌，不能自损商品的价值。

⑤其实不然，既然你的客户一直跟你在谈，说明还没有定下来。那既然客户已经有其他安排了，我们能怎么办?

⑥建议就是，将你的产品参数和最新报价给对方发过去，包括技术参数，产品使用环境的要求，使用的寿命，已调整最低价格等等，相关产品的一些细小特征都要写上，体现我们的专业性。

客户报价后没音儿了，你可以这样做：

①分析下原因，再写封追踪信给他:

Hope you are fine, my friend.

It is regret that I hen't receive any information from your side. May I he your idea about our offer? We will try to satisfy you upon receipt of your reply. As we don't want to lost a good customer like you!

If there is anything we can do for you, we shall be more than pleased to do so. Hope we can build good cooperation with your.

②如果客人还没有回信,一周后再问客人不回信的真实原因.(一般情况,70%的客人会告诉你他的原因)

Glad to contact you again!

He you kindly check my offer? Hope they are workable for your market! Sorry that we still don't receive any information from you. I would apprreciate for your any comment about our offer, including price, quality, sercive. No matter if it is positive answer, It is great help for us to meet your requirement.

Waiting for your forable reply soon!

③持续联系，尝试新产品的报价，刺激下客人的神经

good day!

my quotation of digital photo frame you might he received and considerated. could you kindly advise your comments at your earlier convenience?

if the products isnot your are expecting,pls advise me your details requirement, i will re-offer asap.

i am of service at any time!

几次周旋后客户还是觉得价格高，你可以这样做：

和你谈了几次，客户还是觉得你价格高，就消失了。和公司研究后，你不想失去这个客户，决定再次降价。你想找什么借口把客户带回来？我们公司现在有促销活动；由于我们公司引进了新的机器设备，人工成本下降了。你和他重新建立联系总是有原因的。

三、跟进原则及注意事项

①遵循1:3:7原则。“1”指一天后该做的事和服务；“3”指三天后再与客户联系，适应期一般3-6天，打电话或者发邮件；“7”指七天后再与顾客联系。

②选择正确的时间跟进，研究表明，发送电子邮件的最佳时间是早上，因为大多数人在早上查看电子邮件。

准确的时间是早上5-6点或晚上8 - 11点。周二、周三和周四被查看的概率很大。所以，周五下午5点后发送的跟进邮件可能根本不会被打开。

③找合适的时机持续跟进，常见的是利用节假日问候，或者偶发性事件，比如发生了突发灾害，关心灾情，当然，也有喜庆的事件，学会分享喜悦，传递时注意技巧，功利心不要太强。

④充分利用每个“节点”跟进，包括新款推荐或重新报价；很多人都懂得新款推荐，这个很好，因为这个是你名正言顺传递产品价值的最好说辞；另外，重复报价与这个类似，只要有新的价格，也就是价格调整了，就发新报价给客户，即便是本身价格未变，但是由于海运费、汇率等因素影响而发生变化的采购价，也要再告知客户。

易之家专注外贸大数据收集、挖掘、应用及服务十余年；为解决“外贸中的诸多痛点”打造了全新的社媒数据查询系统——GMA系统（tradesns.info）可帮助外贸企业快速找到相匹配的精准采购商、精准采购负责人及社媒联系方式。