你这样做外贸，有客户理你才怪

小易发现目前有个很常见的问题，就是很多人说自己联系的在谈的客户突然就消失了，失去了联系，怎么发信跟进都没有回复，还有的客户甚至每次你发信都会显示已读，但就是不给你回复。这是什么情况？

其实有很大可能是因为你自己身上的原因，小易统计了几个海外客户十分讨厌的行为，你看看你有没有中招！

1、放弃治疗式

放弃与客户建立良好的关系

在外贸圈有件怪事，就是客户不回邮件，特别是新手，更方便，为什么这么说呢？

在外贸中，客户不回复特别是新生的电子邮件是非常奇怪的。为什么？

我想对于新手来说，拿着老板给的或者是摘抄来的一大堆邮箱地址，Ctrl + c，再接着Ctrl + v，一个邮件同时发送几十个上百个地址，肯定不陌生吧，省事倒是省事了，可惜，你做的是无用功。你自己已经放弃治疗了，还指望能够活过来吗？

我相信这些新生必须使用同一封电子邮件发送到许多电子邮件地址。确实省了麻烦。遗憾的是，这一切都是徒劳的。是您选择放弃，所以您已经绝望了。

您要知道公司的邮箱运营商都是会有设置的，并放置到一些数字以上的发送或抄送地址一律自动识别为垃圾邮件拒收的。

您需要知道的一件事是，运营商已将具有大量电子邮件地址的邮件设置为垃圾邮件。

建议：老老实实地根据自己的产品选择客户逐一发送，切忌急躁，急功。

建议： 只需根据您的产品来吸引客户并发送电子邮件，请不要着急。

2、驴唇不对马嘴

虚假广告

我们外贸业务员为了提高客户的邮件打开率，邮件标题也经常是绞尽脑汁。为了吸引客户，经常会使用“业务合作”，“最新产品”这样的字样。殊不知，这些被使用“勾引”客户的标题，早已经是ESP的封杀目标。

为了吸引客户打开电子邮件，外国贸易商已尽其所能。他们经常使用诸如“业务合作”，“最新产品”之类的词，但他们几乎没有意识到这些诱人的标题已成为ESP禁止的目标。因为销售产品的意图太明显了，许多作弊者喜欢使用此类标题。

建议：内容言简意赅，突出独特卖点，或者找一个较早独特的切入点。

建议： 内容需要更简洁，并且您的卖点也需要。

例如：

1）沃尔玛竹地板制造商/供应商；

2）回复：生态木材/产品目录/简介。

3）约翰，您对供应商还满意吗？

4）有一个中间人正在耗尽您的利润。摆脱它们，这是信息时代。

5）关于MP3，您可以当场回答您的问题吗？

3、缺斤短两

信息不完整

邮件，提供的都是残缺不完整的信息，最蠢的就是就是故弄玄虚给一串一串链接的，须知，买家最所有权的就是好奇心，很少会有心情和时间去根据你的残缺描述去Google的。

提供诸如间歇性链接之类的零碎信息是非常愚蠢的。您应该知道客户并不好奇，因为他们没有空闲时间进行研究。

建议：简单完整的产品描述，准确齐备的联系方式，自己公司产品的网址，发信人的姓名职务等个人信息缺一不可。

建议： 简明扼要的产品描述，准确完整的联系方式，公司产品的网站以及发件人的姓名和名称都是必不可少的。

4、附之东流

徒劳的斗争

在告诉我大名鼎鼎的PHILIPS公司有几个小部门的电脑里办公软件甚至只装一个简化版的WORD的时候，在盗版横行的中国没感觉，但在欧美，不是每个电脑里都有一大堆应用软件的。和EXCEL你信吗？

在中国，盗版软件无处不在，您可能不会觉得有什么毛病。但是在欧美，并非每台计算机都安装了一堆实用程序软件。您是否相信PHILIPS中有一些小型部门，其中仅使用简化的WORD和EXCEL安装计算机。

可惜，这就是事实，微软的OFFICE软体在欧洲是相当的昂贵，基本上没有电脑在卖出时是预装OFFICE或解压缩软件的，都是要企业或个人自己掏钱购买，很多小一些的企业真的是没有全套的新版本OFFICE软体和最新的办公软体，你做的漂漂亮亮的产品附件打都打不开有什么用呢？

不幸的是，这就是事实。Microsoft Office软件价格很高，大多数计算机未安装Office和Winrar，这需要企业或个人来支付。大量的小型企业买不起全套Office软件。那么，即使您无法打开配件，该怎么办？

建议：学会制作和使用PDF文档是个好办法，欧洲基本上所有的电脑出售时都携带PDF阅读软件的，或者制作成JPG格式图片也可以。

建议： 制作和使用PDF文件是一个好主意。在欧洲，几乎每台计算机都装有PDF阅读软件，或者您也可以制作JPG图像。

5、含糊不清

模棱两可的描述

言简意赅不代表一笔带过，发给客户的邮件要简单地要展示出你介绍产品的优势和独特卖点，每封邮件都要精心构筑筑你的邮件用语，找高手看看，这时候语法错误是要不得的，很可能导致客户错误理解你的表述。

简洁并不意味着您可以跳过它。您可以展示产品的优势及其卖点。此外，您应该避免可能会误解客户的语法错误。

建议：写完邮件自己看一下，假设自己是买家看到了这封邮件会怎样？

建议： 完成后阅读电子邮件。如果您是购买者，您会怎么看？

6、一无所知

完全无知

根本不知道客户需要什么，也不了解客户最近的经营状况，一封邮件走天下。

您甚至都不知道客户需要什么以及他们的工作条件。您只是一次又一次发送相同的电子邮件。

建议：案头工作必不可少，发邮件前登陆意向客户的网站，或Google客户相关的信息，并适当地在联系邮件里提示一点你最近了解的关于客户的资讯，总体而言，买家都会很认真看你的邮件和提供的信息。

建议： 做一些准备工作非常重要。您可以在发送电子邮件之前访问他们的网站，也可以访问Google客户的信息，以便提及有关此事。一般来说，他们会认真阅读您的电子邮件。

赶紧获取新技能，愿你每封开发邮件都能够得到买家的青睐。

学习这些技能，希望您能在每一封开发信函中赢得客户的支持。

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