为什么样品寄出去就没动静

在我们做外贸业务的时候，经常会收到客户寄来样品的需求，也有的时候是我们主动为客户发出样品，往往在旺季的时候会这种情况会更多。

但是在我们把样品寄出之后，消息就石沉大海，然而我们只能静静等待客户的答复，这的确是一个痛苦的过程，这其中不乏一些表示收到样品就下单的客户，而且我们业务员这边申请样品也是一个很麻烦的过程，那我们应该如何应对这种客户收到样品后就没反馈的情况呢？

1.怎么回事？

此仅是想收集样品，已经找到了更好的替代品或将您的样品放入他们的档案做收集资料，找借口搪塞，无任何希望。

在收到样品之用，客户或许对质量，款式感到不满意，使他不再理你。

对于贸易商，他不是最终用户，他要提供给他的客户,此样板是寄给最终客户试用的或作展览用的：要定期跟催客户。

可能样品是比较满意的，但相关条件令人不满。

2.怎么做？

第一，要求对方承担运费，特别是快件！

第二，要求对方提供传真或EMAIL，而不仅仅是一个电话，以便有据可查。

第三，价值不菲或数量较大时，要求对方付一半样品费。长期客户除外！

第四，在发样后定期与其联系，以确认对方对样品质量或外观或结构的要求！

3.怎么回复？

1）如果样品较少，价格低廉的话。

我司真诚希望与贵司做成生意，愿意免费提供样品，但请客户谅解，由于报价已经很优惠，请与我司共同承担一些负担，提供帐号，运费到付。

2）如果样品比较大，比较贵。

由于太多客户来索要样品又一点音信都没有，工厂一听到寄样品，就没有多大信心而不大愿意寄样品。

所以，请客人谅解，先汇样品费过来，运费到付。如果没有帐号，就汇样品费连同运费。

3）如果对第二种情况，客户提出只提供帐号，运费到付，即使样品较贵也要我们免费提供的话。我会建议他：先付样品费和运费，到有正式定单下的时候，再从定单金额中扣除原来的样品费。

4.怎么避免？

尽可能多了解该司实力和业务范围，可通过其它客户去了解他！尽可能地通过多种渠道了解客户信息，确认这个客户是否有购买能力，是否真实有效，首先我们可以通过公司介绍和海关数据等信息相结合，比如我们使用GID系统来查询客户信息，因为目前GID海关数据查询是免费的。

其次我们还可以通过GID的供应链延展功能（https://www.tradesns.net/），通过这个功能可以直观的了解目标公司与哪些公司有过往来，处在整体供应链的哪一个环节，不仅可以对于全行业有个较好的把握，还会对样品跟踪有很大的帮助。

在未寄样品前尽量与客户多接触联系，比如确认一下地址，寄出时给他传真邮递底单，跟踪该邮件反馈E-mail给他，内容精筒，加深客户对我们的印象。

经常与该客户联络，一有新产品就马上推荐给他，希望他能支持你的业务，你给他好价格，希望能下个试单，数量由他来定！

要求到付，提供样品说明我们做生意的诚意，而对方承担样品运费从另一个侧面也说明客人是否真正有做生意的诚意。

向国外邮寄样品，如样品本身不很昂贵的话，基本上费用是花在邮寄费上。

因此坚持邮费由客户支付，样品免费提供，双方都承担一定的费用，对双方对有一个约束。

最好呢，在寄出样品时，先向快递公司打听运费，通知客人将以到付的方式寄样品，费用约多少，这样让客人心里就有个底。也可以考虑各付一半吧。

对于小客/新客，建议向客人说明我们很乐意随时免费推荐最新潮的产品款式，以吸引更多的客户和生意。

如果客人愿意为我们分担快递费的话(例如提供到付账号)，将是对我们工作极大的支持。可以跟客户说我可以多推荐一些有新意的样品给客人。

样品不是讨好客户的礼物，样品是敲门砖，有下单机会才给样品，而不是对方是个老外，为了讨好他才给样品。

易之家专注外贸大数据收集、挖掘、应用及服务十余年；为解决“外贸中的诸多痛点”打造了全新的海关数据查询系统——GID系统（tradesns.net）可帮助外贸企业快速找到相匹配的精准采购商、精准采购负责人，将80%的时间放在20%的精准客户身上，缩短客户开发周期和成本，提高开发效率和成单率。