外贸客户流失应该如何应对？

众所周知，外贸行业会受多种因素影响，客户一般都在国外，很难维护，常规的维护方法有时效果不佳。所以难免会有老客户维护不周流失的情况，外贸行业如何维护老客户不让其流失？这是一个让许多外贸人最烦心的问题，其实也没那么难。既然是人与人之间的交流，真诚和热情就是维系客户的前提。让客户感受到你对他的重视是非常必要的，不过技巧手段也是需要的。

一、时刻监控

俗话说，知己知彼，百战不殆。外贸行业维持老客户的第一步就是要详细掌握客户的信息，根据不同的客户进行不同的维护方式，同时我们现在做外贸也要结合海关数据，通过数据分析就会知道客户行业的大致增长，产品分布，渠道结构等。对于客户行业有个较好的把握，对于把握老客户采购时机会很有帮助，。

这里推荐易之家GPM（https://www.tradesns.com），毕竟是海关数据，冗杂繁琐的数据一定要有分析报告才能提高工作效率，易之家对贸易大数据进行深入挖掘，可全方位展示海外采购商的各个维度、各个方面的报告，对于调查客户需求和以往订单信息有非常大的帮助，如果公司有专门的客户信息库，那么可以结合海关数据对信息库多加研究一下，如果没有的话，就自己建一个表格或者直接在易之家GPM客户管理系统里添加监控，客户的一举一动都会在你的视野中。

动态掌握客户的需求，并且对客户进行归类画像，分清哪些是主要客户，哪些是次要客户，如果发现客户对某一个产品特别有意向，那么就要及时跟进，掌握时机，主动出击。

二、加深服务

做好了第一步，第二步在为客户服务的时候，这是一个相互建立信任的关键时期，也是发展成为长期客户的好机会。沟通的时候一定要有耐心，表现出你的热情和真诚，赢取客户的信任。比如有的客户非常追求完美，会反复要求打样，对产品细节要求比较苛刻，这个时候一定不要不耐烦，而是要仔细分析客户的真实需求，尽可能的满足客户的要求，让客户对平台有一个非常好的印象。人都是习惯成自然，下次有需求的时候客户肯定自然而然的会考虑熟悉的合作方。

平时的时候，还需要的和客户多加沟通，增进彼此感情。行业内经常有一些外贸新人，在客户下单后，完成整个交易后，就基本上不再和客户联系，这是非常不可取的。在客户沟通成交的过程中，最好多一些人文关怀，在客户完成交易后，还是需要持续跟进的，比如逢一些特别节日，为客户送去真诚的祝福，公司出了新产品后及时跟客户推介，也可以找些话题和客户聊一聊，并不一定是聊生意上的事情，日常生活也可以，最好是客户比较感兴趣的话题，这叫做投其所好。这样一来一往中，会无形中增加了亲密感和信任感，让客户感受到你并不是在需要订单的时候才会想到他。

交易结束后，一般过三个月左右，可以温馨的问一下客户这批货的销售情况，如果客户说卖得不错，那么就可以顺势而为，问问客户是否需要再下单等等，这不仅可以让客户感受到周到的服务，还会对公司增加好感度。有句话说得好“细节是魔鬼”，别小看这些细节，有时候简简单单几句话就可以成交呢。

当然，外贸的客户开发并没有那么容易，成单率也并不高，对于订单的到来，不要有太大的期盼，牢牢维护好老客户的关系十分重要，让老客户成为一座可以不断开采的“宝藏”。另一方面也要不断的挖掘潜在客户，让潜在客户转化为真正的实实在在的客户，进而变成老客户，这是一个斗智斗勇的漫长过程做外贸就是需要有坚持和耐心。

三、特别照顾

第三点，对于外贸行业如何维护老客户，需要注意的地方是，如果客户带来的利润率比较高，而且公司也有足够的实力，将这部分客户进行归类特别标注，适当的时机可以选择出国当面拜访，面对面交流和电子邮件、电话、传真等方式联系还是很不一样的，一些网络上不好沟通的细节，往往在面谈的时候迎刃而解。一次面对面的交流可能胜过十几次邮件联系，如果机会出国的话，最好还是利用这个机会多多拜访一些重要客户。或者带过去实实在在的样品，和客户方进行深度沟通，可以解决很多网上交流解决不了的问题，同样也会加深客户对公司的印象以及信任，下次订单自然而然会想起印象最深的供货商。刚才提到的易之家GPM还会提供海外企业的最新位置以及3D视图，方便您更快的找到目标公司所在地点，可以通过地图查找周边同行公司，能够更好的协调拜访行程。

总而言之，做外贸一定要善于观察，勤于沟通，凡事站在客户的角度换位思考下，这样会让客户感受到你的真诚和热心，交易是一个双向选择，你去付出了，把握好每一次交易机会，才有可能有收获，你付出的更多，才会有更大的收获!“天道酬勤”这四个字适用于每一个行业。

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