【易之家外贸干货】电话开发海外客户你需要知道的事

1. 进行潜在客户定位与寻找。

首先，我们要进行电话开发客户之前，需要对我们即将销售的产品有详细的了解，并且对本产品所面向的客户群体做一个市场调查，寻找到潜在的客户人群，通过各种渠道找到他们的电话号码，再进行电话开发。尽量在得到客户联系方式的同时，对客户的情况有一个大概的了解，对于没有产品需求的人群，我们就不用浪费时间了，这样筛选一番，可以得到事半功倍的效果。

2. 电话接通后，不要紧张，要节约时间

刚开始进行电话开发客户时，一定会因为经验不足有所顾忌，有时候甚至会因为紧张想不起来自己想要表达的话应该用英语怎么说。要尽量克服自己的紧张情绪，电话接通后，先调整自己的语气，然后努力在最短的时间里将产品介绍给对方。不必做过多的寒暄，简单的打招呼之后就马上直奔主题。曾经有后台数据显示，人们接到陌生电话的时候，大多数情况会在二十秒内挂断电话。所以，我们要争分夺秒，尽力在这二十秒内吸引客户的注意力和兴趣，让自己有机会将产品介绍完。如果客户在二十秒内挂断了电话，我们提早介绍产品也能让对方知晓我们公司的产品是什么，在他们需要的时候没准就会想起这个电话。

3. 采用引荐法的话术吸引客户。

正常人在与陌生人攀谈时会处于一种戒备状态，我们可以通过引荐法的话术打消客户的警戒，让客户把注意力放在产品上。比如，当客户接起电话问是谁时，我们可以回答：“我是您的朋友以前经常光顾的某公司的销售人员，我们公司目前有......”提起客户熟悉的人，很有可能会让客户看在熟人的面子上不好意思迅速挂掉电话，有利于我们下一步向客户介绍产品。如果不提熟人，客户很可能会一直处于戒备的状态中，就算不迅速挂掉电话，也很有可能拒绝我们的宣传，只有完整将产品的优点传达给客户，才有可能引起客户想要购买的欲望。

4. 开头点明顾客身份。

如果我们不认识客户身边的熟人，可以采用点明顾客身份的话术。开头说“某某女生（或先生），你好”，当我们能完整叫出顾客的名字，顾客会下意识认为我们熟悉，对接下来的交谈中我们试图拉近客户距离能够产生一定的正面作用。

5. 注意说话语气和态度。

在进行电话开发客户时，客户是看不到我们的表情和肢体动作的，他对我们的消息获取完全来源于我们的声音。所以，我们在打电话时，要语气温柔，态度和善，将谈话的气氛变得更加融洽，让客户对我们的销售产生好感。

6. 最后一定要留下邮箱。

在交谈的最后，一定要留下我们公司的邮箱，方便对产品有兴趣的客户发邮件联系我们。我们之前的所有攀谈都是为了最后和客户签单，所以互相留下联系方式是非常有必要的，就算客户不能当时就下订单，也很有可能会在未来的某一天产生商品需求，为我们带来生意。

其实电话开发客户并不是十分的困难，以上这些电话开发客户技巧你都学会了吗？只要你掌握技巧，客户的合作率就会大大提高，赶快运用起来吧。

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