危机公关又叫危机处理。危机公关（英文名：crisis public relations）是指应对危机的有关机制。它主要应对和处理，对个人、企业和政府部门甚至国家形象，具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性的事件。根据爱德华·伯尼斯（Edward Bernays）定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。

个人、企业、政府部门甚至国家形象都会遭遇不同程度的负性事件，都做过各种形式的危机公关和处理。只不过有的自觉有的不自觉，有的借助于专业机构或专业人士，有的则自行处理罢了。

就个人而言，人的一生没有遭遇过不同程度的危机，或者没有做过危机处理，简直是不可能的。小到夫妻吵架，去找岳父岳母，亲戚朋友调解，包括彼此以化解矛盾，甚至做出分手决定。某种意义上都是一种基本的危机处理。如果说危机处理和危机公关不同稍有不同的话。危机处理更注重结果，危机公关在追求好的结果的同时，也在过程中更加细腻和系统地消除导致最后结果的负面影响。仍以夫妻关系为例，如果知道最终的结果是离婚。简单的危机处理就是离婚，而有清醒公关意识的人，则会在亲朋好友圈里以各种方式散布对自己有利的言论，希望能够引起更多人的理解。甚至还通过自己的先行告解和悔意，让别人对自己的错失事情完全披露后，不骂或少骂一些。这个过程就是公关的过程。完成这个过程有的是全靠一个人做的，有的还会动员自己的挚友或亲人协助。 

但像王宝强这类的名人处理类似离婚危机的事件，单纯依靠个人已不可得。一个是自己本身需要占领道德的高地，另一方面，他的众多粉丝，自发或者被雇佣来做一些危机公关。或者其本心不想做公关，但实际上是起到了公关的效用。本文仅仅探讨危机公关的双方可能的空间和策略，不判断是非。

从危机公关和处理的角度看，王宝强和马蓉双方，两人远非一个等量级。王宝强的一纸声明，让有计划和无计划的公关达到了比里约奥运会还热的程度，道德上，成功树立了王宝强守身如玉，恪尽丈夫、父亲之责的老实男人的形象；经济上，则打造了其打官司都得借钱，存折上都没有钱，连靠化缘生存的和尚释永信都公开表示，要借钱给他。自己的房子被偷偷变卖，公司的经营权旁落，自己被粉丝描绘成完全一副受气包的模样。 

退一步讲，即便是王宝强理直气壮，自己有理由和条件做危机公关或者利用自己的公众形象，让粉丝心甘情愿地为自己免费做这些危机公关。但如果马蓉和宋喆真的像网上传言的那样，工于心计，无德、无耻，而且言之凿凿地说，他们又把持了王宝强的上亿资产。其应对方式要么显得其愚蠢透顶，要么情况并非一边倒地是那样，再或者，马蓉他们还没有无耻或者在乎后面的结局。

无论事实的真相如何，是假的，马蓉们应该理直气壮的反击；如果是真的，既然无耻到那种程度，而且自己掌管的那些钱离婚后还不知道多少是自己的，何不更无耻一些，花钱做一些危机公关？在网络和自媒体时代，话语权并不都在王宝强这样的人一边。只要肯花钱，并不是像网络上传言的那样，有的公关公司，看是马蓉花钱雇水军，出于道德和争议，断然拒绝了。这纯属胡扯，不要说这样的水军公司未必有那么高的道德水准，即便有，如果真有那事，不接不是道德高尚，而是真正的无能，或者马蓉们给的钱，根本满足不了他们的胃口。何况公关公司天下又不是就那一家。 

站在马蓉们的立场，危机公关应该怎么做呢？如果自己不出面，而是聘请专业人士，就会有很多角度来进行攻关：

其一，网上的各种爆料，都是通过什么知名媒体人或者娱乐圈的知情人传出来的，没有一件是王宝强亲自说或者被证实的。这个阶段，马蓉无论失德败行是真是假，都应该盯住散布具体事件传闻的人，逼迫发布的那些传言信息每一家媒体加以证实，敦促政府主管部门制止和惩罚这种传言的人。只要操作得当，维护网络秩序，制止未经查证的留言传播，本就是媒体和政府共同的责任。无论背后真相如何，仓促间因为无法证实或证伪，流言就会迅速终止或减少。这是危机处理的第一步。 

其二，最坏处想，即便马蓉自觉德行有亏，则更应该做一些危机处理。其实大家都知道娱乐圈是怎么回事。王宝强要做圣人，就让他做圣人，不要试图对其有任何的回击和质疑。王宝强现在即便没有任何问题，他愿意生活在自己和众人的光环之下，就应该帮他一把，跟着赞他。让他的形象更圣洁，让人感到，即便他和她的女闺蜜躺在一个被窝里也仅仅是聊天倾诉而已。娱乐圈既然要把道德提到一个高度，就让众人充分讨论和揭开娱乐圈的道德面纱。公关之后，为自己真诚的道歉做准备。如果这些事情都是自己做，肯定会是感觉上会怪怪的，但如果分成多条线来完成，至少会纾解自己的压力。 

其三，离婚开庭之后和离婚判决之后的危机公关和处理（降低影响，求得谅解、职业和事业规划等）。因为马蓉没有付钱，这里就不赘述了。

王宝强的角度看，其危机处理未必完全成功。看似成功一方面是对手太弱，另一方面，他还没有开始今后接受更高更系统的道德检验。除非今后他能够离开娱乐圈，否则王宝强今后过得不见得会比现在更轻松。他再找老婆，很多女人会参考现在的她的表现。据说芙蓉姐自带嫁妆要嫁给王宝强，也不过自我炒作罢了，真要她嫁给王宝强，先不说她那副嘴脸能否被看上，即使被选上，她如果没有比马蓉更善于伪装，不见得真的能够为王宝强守身如玉，尽管主动勾引他的男人和美日相比相差不可以道里计。 

本文仅仅是以王宝强离婚为例浅谈个人危机公关的策略及效果。个人危机公关，有其特殊性，在原则和操作方面既要遵照危机公关处理的通则，又有因性别、地位、职业、年龄、环境等等的特殊性。笔者接下来会在企业、政府部门或国家形象方面的危机公关和处理的策略与原则里进一步探讨。原创作品，转载请注明作者和出处。毕殿龙

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