2017年04月07日17:03  来源：人民网-观点频道

4月7日，四川泸州市委市政府召开媒体见面会,通报泸县太伏中学学生死亡事件的相关情况。泸州市委书记蒋辅义在会上表示，将按照省委、省政府的要求，坚持客观、公正、依法的原则，全力做好事件后续处置工作，决不回避调查中发现的任何问题，客观、公正、实事求是地回应网上质疑，严肃追究相关责任人的责任，决不袒护任何人，确保事件处置经得起法律、经得起时间的检验。

纵观当地的回应，一次比一次详细，特别是最近两次，从官员阵容到回应内容都明显进步。事实证明，要瓦解流言蜚语，使事态趋于好转，必须要有官民之间的良性互动，从而进一步重塑自身形象，提升公信力。

初中生赵某意外死亡，对于其家人来说，这是不能承受之重。其家人反应激烈，也是正常的。为最大程度纾解其家人焦虑与悲伤，相关职能部门就应该迅速发出权威声音，予以抚慰。特别是司法机关，更应该以严谨的法理彰显司法的理性，以练达的情理展示司法的良知，以平和的姿态体现司法的温度，惟有如此，才能减少民间情绪的堆积以及燃烧。

特别是，今天我们正处于媒介极其发达的时代。在“人人都有摄像机，人人都是麦克风，人人都可发消息”的当下，哪怕再细小的火星，如果不及时处理，以及处理不当，都有可能变成公共事件。在这个过程中，可能有大量谣言生成，也有不明真相的群众跟着“起哄”，甚至从网上蔓延到网下，进而出现群体性事件。

面对新形势，相关部门应该学会与群众互动。互动效果取决于三个层面，一是要迅速，如果动辄慢三拍，即便回应了也事倍功半；二是要准确，用铁的事实说服公众，用完整的链条还原真相；三是要连续化，如果回应一次便觉得万事大吉，无视新状况，甚至可以回避公众的新疑问，就不可能取得最佳效果，也形成不了真正的良性互动。

此前，山东于欢案的信息刚传播不久，便急剧发酵，产生了极其严重的影响。对此，无论审判机关表示已经受理上诉案件，还是检察机关表态审查证据，都做到了及时而真诚，效果显著。这个案例值得剖析，对相关部门具有借鉴作用。很显然，回应的过程是答疑解惑的过程，也是良性互动的过程，更是推进法治的过程。正如最高人民法院党组副书记、常务副院长沈德咏所称，要借助重大、热点案件宣传法治观念，普及法律知识，上好法治公开课，让人民群众树立证据裁判、人权保障、程序公正等法治观念、法治意识、法治规则，共同推进法治进程。

事实上，积极直面公共事件，善于应对重大突发事件，本是制度要求。《关于新形势下党内政治生活的若干准则》明确要求，在应对重大安全事件、重大突发事件、重大自然灾害事件等事件中，领导干部必须深入一线、靠前指挥，及时协调解决突出问题，及时回应社会关切。说到底，如何应对重大突发事件，不只是检测官员有没有媒介素养，更考察其治理能力如何，如果连重大突发事件都处理不好，甚至频频制造重大突发事件，很难想象该官员具有基本的现代化治理能力。

习近平总书记曾强调，领导干部要增强同媒体打交道的能力，善于运用媒体宣讲政策主张、了解社情民意、发现矛盾问题、引导社会情绪、动员人民群众、推动实际工作。诚哉斯言！回应胜过回避，互动胜过被动，不断刷新思维，运用先进的应对机制，把问题消弭在摇篮里，重大突发事件就会不断减少，官民之间就能建立优良的信任关系。