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发生交通事故之后，如何聪明地与保险公司打交道

已有 189 次阅读2021-2-25 11:22 分享到微信

在交通事故中遭遇人身伤害之后，如果你向对方要求赔偿，对方的保险公司通常都会通过电话联系你以听取意外。有许多交通事故受害认为，这种与对方保险公司的第一次谈话，通常发生在受害者可以发送正式的请求信之前，因此不会对赔偿过程产生重大影响。但是，如果您在此过程中做了某些陈述，您很可能在以后申请赔偿的过程中吃亏。因此，在本专栏中，我们将简要讨论如何更加聪明地与对方打交道。

1. 受害者需要做的第一件事就是核对并收集信息与对方保险公司派来的核损员交谈是收集信息的机会。核损员会把对话的所有内容都记录下来，并根据其中的某些对话来计算损害赔偿的金额。在回答问题之前，受害者首先要做的是确认并记录核损员的姓名丶地址丶联系方式，保险人名称和地址，以及保险公司代表的对方驾驶员（肇事者）的姓名。这样做的好处是下一步进程中，有可能就这个阶段与核损员之间的谈话的理解发生误解，提前核实好这些基本信息，有利于下一步消除误解。当然，如果受害者聘请的有意外伤害律师，就可以通过律师直接联系对方保险公司，取得谈话记录，这样就受害者直接了解这些问题的麻烦就会大大减少。

2. 不要愤怒或者生气，因为与事无补。一旦您了解到了有关的基本信息，剩下的对话可能会以一问一答的单方形式进行。这个时候您一定要提醒自己不要激动，而是要尽量冷静地回答提问者的问题。当然，有些情绪化反应是很正常的，因为大多数情况下，尽管联系了保险公司，但是事故和事故后的疼痛在这个时候都还不可能得到解决。但是，情绪化反应会对赔偿过程产生不利影响。事实上，为大型保险公司工作的核损员，大都已经习惯了与处在激动状态下的受害者进行谈话。另一方面，如果受害者相当有礼貌，并且冷静地参与谈话，受害者尽快得到治疗的可能性就更大。

3.回答问题不需要过于详细。礼貌，冷静地回答问题，并不是说你必须回答核损员的所有问题。对方保险公司提出问题的一个目的，是通过了解情况，尽可能找到一个最小的赔偿金额，因此回答越详细，对受害者不利的可能性就越大。这是许多受害者容易犯错的地方。除了受害人自己的保险公司之外，其他保险公司无权强迫受害人提供除了姓名丶地址和联系方式之外的其他个人信息。在接下来具体的理赔程序中，您将有机会提交书面的发票，详细描述事故的实际情况，以及提出损害赔偿的数额等。因此在这个阶段的电话交谈中，建议您尽可能简单陈述基本事实。例如，如果被问及工作或收入，一定要礼貌地拒绝回答；被问及事故的具体情况，只讲一些基本的事实，例如在何时丶何地发生了什么类型的事故。

同样，对方的保险公司很可能会不断地询问你受伤的类型以及程度。如果你在事故当时遭受了特定的伤害，后来发现了新伤，或者伤情比最初料想的要糟糕，那么你在电话上对这些问题的详细回答，可能在未来很难获得额外伤害的赔偿。因此，在通话时，你应该给出最全面丶最简洁的答案，例如“我膝盖和腰部酸痛”，或者“我手腕受伤了”之类。如果对方继续询问受伤的严重程度，请简单地回答“我还需要继续接受住院治疗”，并且不要告诉医院的名称或地址。相反，在完成一定程度的住院治疗，并确定受伤程度后，你要及时进行书面索赔，并提交账单详细说明损伤细节和治疗过程。

最后，需要牢记在心的是，你如何处理与事故对方的电话交谈，最后获得赔偿的时间丶金额以及花费的成本，都可能会有很大差异。因此，为了尽量减少索赔过程中的损失，您最好在联系对方保险公司之前，咨询交通事故或人身伤害方面律师。特别是如果你认为自己的英语口语不足以应对的话，你还可以通过律师获得口译帮助，或者在律师帮助下确定需要说的具体内容。如果您对本栏目的内容有任何其他疑问，或者您想了解其他信息，请通过mail@songlawfirm.com或拨打中文法律热线201-461-0031转3与我们联系。