经营一家店铺,老板要操心的事情很多,例如盘点存货丶答复客户咨询丶管理雇员丶计算销售收入等等。当然了,根据商业种类的不同,商店老板要忙的事也会有所不同,但其中有一件烦心事,几乎所有店主都要遇到的,那就是店铺盗窃。您知道吗,据统计,每年在全美国发生额店铺盗窃价值总额,高达130亿美元以上!这真的不是个小事。
如何预防店铺盗窃非常重要。然而,即使你尽力预防,也不可能做到百分之百。店主不但要防患于未然,还要知道,一旦店铺盗窃发生并被发现了,您应该怎么处理。这是因为,店主因为处理入店盗窃不尽力丶不恰当丶不合法而被起诉的案件时有发生。今天,我们就来谈谈在发现入店盗窃之后,店主可以有哪些合法的应对措施。
合法地处理入店盗窃,首先要明白入店盗窃的准确含义。大体上讲,入店盗窃指的是不付钱而“故意隐藏或拿走用来销售的物品”。但是,不能仅仅因为对某个顾客的举止有点怀疑,就认为他要盗窃。必须有一个“合理根据”(probable cause)来判断入店盗窃,也就是必须有合理的理由和证据。如果你只是因为一个顾客的外表或者衣着打扮而怀疑他入店盗窃,你有可能因为歧视而被吃官司。
还要注意的是,每个州关于入店盗窃的法律都会有不同,因此你必须关注店铺所在的州的法律。例如,在奥克拉荷马,只有不付款而携带商品离开商店才会构成商店盗窃,而在纽约州,仅仅把东西藏在自己的随身物品中也可能会构成入店盗窃。
接下来,如果店主有合理的理由和证据发现了入店盗窃,该怎么做呢?首先你必须走到这个顾客跟前,用礼貌而温和的声音向他解释发生了什么情况以及需要他的配合。向他说明你有什么证据很重要。如果顾客得知你有明确而且有说服力的证据,他很可能会和你合作,得到他的允许,你就可以对你怀疑藏有商品的他的随身物品进行检查。但是要注意不能搜身,因为你可能因此被指控骚扰或者攻击。
如果你在顾客的随身物品中,发现了失窃商品,但是顾客不同意检查他的随身物品,或者需要搜身,又该怎么办呢?对于这些情况,应该让顾客在店铺的办公室里呆一会儿,然后致电警察需求协助。要注意的是,不能把顾客限制在店里太长的时间,那样将有可能构成非法拘禁,你只可以限制顾客的人身自由在一个合理的时间内-----至于何为合理时间,没有统一标准,要看具体情况而定。警察来了之后,一定要向警察解释所有细节,并把证据交给警察,从而确保警察的调查可以审理进行。
入店盗窃是一个严重的犯罪。无论被盗物品价值高低,犯罪总是犯罪。店主可以在店铺里安装监控器(CCTV)等安保设备来预先防范入店盗窃。尤为重要的是,对发现入店盗窃后的应对措施,进行准备和演练。还有我们前面提到的,每个州的法律都不一样,而且因为违法的应对措施可能对店主造成更大的损失,我们强烈建议您在准备入店盗窃的应对措施时,征求熟悉入店盗窃法律的律师的意见。