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2024.8.8
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在大家的印象中,工作日的下午零售店内一般都比较冷清,可是在淮海路上无印良品的世界旗舰店里,却依然热闹,超高的人流量令隔壁左右的同行都羡慕不已。这家上下3层,将近3500平方米的旗舰店,不仅是无印良品在中国开设的第152家店铺,也是无印良品在中国大陆地区最大的旗舰店。
据统计,2016年3月到5月,无印良品东亚事业部营收占比25.1%,其中中国占主要份比,毫不夸张的说,目前中国已是无印良品最大的海外市场。但其实在最初进入中国的几年,无印良品的发展很慢,直到2011年,全国也不过只有38家门店,但在最近的三年内,无印良品却保持着每年超过30家新增门店的速度,今年则会达到40家,预计年底,无印良品将在中国拥有200家门店。而这样迅猛的扩展速度首先得益于无印良品精准的选址。
我们以前就有海外发展的经验,曾在欧洲、香港开过门店,在开店选址时其实是有标准的,而且非常重要,会先根据开店的基准去计算之后的营业额是否能盈利,如果不能满足就不会开店。在每一个店铺都可以有盈利的基础下才去开设门店,一直以来都是这么操作的。
而在无印良品选址基准中最重要的一点就是租金。根据之前欧洲市场的经验,无印良品发现营业额并不好控制,反之,压低租金则是店铺成败的关键。所以无印良品的选址战略就是瞄准拥有一等地段的商业设施中的二等地段作为店铺所在地,比如同一个购物中心内,星巴克开在一楼的黄金地段,无印良品却选择三楼的白银区域,这样租金就会变的相对便宜。 如今的无印良品,不仅其品牌理念深入人心,丰富的产品选择也已经覆盖了生活的方方面面,是购物中心里最吸引人流的店铺之一。
我们希望能伴随顾客的成长,或者说伴随顾客年龄上升,同时将儿童服装、家具等扩展开,往这方面发展,塑造出能够让顾客更好的生活的环境。希望顾客听到MUJI,反应会是,“啊,是卖文具的那个MUJI”、“是卖护肤品的那个MUJI”、“是卖护肤品的那个MUJI”、“是卖服装的那个MUJI”,做到不管是听到什么产品,都能马上知道是那个全部都有卖的MUJI,这样想的顾客会越来越多。我们在做这样的设想:当顾客在选择产品的时候,我们会是第一个被选择的品牌,想做成这样的企业。
在家具区域,以往只能体验到产品的舒适性,但增加了居家顾问以后,客人能够得到更多的搭配建议,和设计指导,消费也就从单品的购买变了整套的添置,在增强了客户满意度的同时,营业额也迅速增长。不仅是现在旗舰店可以享有这样的服务,未来无印良品的目标是在每家门店都配备相关的专业人员。
MUJI关于降价除了消费升级,对于顾客们最敏感的价格,无印良品更是不断的做出调整。我们也试着降价,像服装企业一样,使用降价来销售的手段,但这对顾客和我们来说都会比较累,降价这方面主要针对那些希望顾客去买回去试一试的东西是这么做的,因为本来MUJI的出发点就是以最低廉的价格到顾客的手上,一直努力做到这点,日本一直如此,中国现在也在这么做。经过降价调整,无印良品预计在2018年实现中国与日本(海外微信红包充值)基本同价。而且和很多正在大力发展电商的零售品牌不同,无印良品依然把实体店作为主要阵地。