世界的变化超出我们想象
    自从总理提出“互联网+”的概念之后，我在机场就看到不下10本“互联网+”的书。这个世界已经在发生天翻地覆的变化。我们真正需要了解的是互联网和新的技术已经极大地拓展了我们的视野。如果你不了解这个新的视野，以及这个视野中出现的新的东西，那么你所有的思考都会找不到根基。
       这是全球互联网的分布图，每一个点代表一个网站，点的直径代表网站的规模和它拥有的客户的数量。不同的颜色代表不同的国家。
大家看看这上面就两种颜色比较突出：一个是黄色，一个是蓝色。黄色代表中国，蓝色代表美国。现在有个说法：全球的互联网基本上就是中美两国的双子星座。这是2014年8月的图，现在的情况又在发生变化——黄点越来越多，黄点的直径越来越大。
       这样的格局不要说10年前，即使在5年前我们都无法想像——5年前中国的互联网发展距离美国差距很大的。可以说：过去10年，我们对今天的互联网一无所 知。对未来10年，我们真的有信心去预测吗？未来10年，技术的演进会越来越快，你敢说你能够了解未来的互联网吗？这个世界的变化超出我们的想象。
       这是去年8月在英国所做的调查，如果说上面那幅图是关于空间的，那么这幅图就是关于时间的。当时做这个调查，是想要了解这个问题：在英国哪一个年龄段的人群对数字技术最有信心、了解得最多？他们把这个能力起名为“数字商”。
       当我们在农业时代，知识积累的速度很慢很慢，慢于人类年龄增长的速度，这意味着年龄大的人天然比年龄小的有知识，天然拥有知识上的权威，天然可以充当老师。当我们进入工业时代，知识增长加快，年轻人拥有的知识未必比年龄大的人少，进入“并喻时代”。互联网时代信息大爆炸，知识传递出现巨大变化，我们则进入“后喻时代”。一个年轻的孩子加上一个强有力的信息搜索工具，他开始挑战固有模式，这对现代教育者的挑战非常大。
      我们处在一个大变革的时代，我们面临很多挑战和选择。所以我们现在经常很纠结——全世界对Uber都很纠结，我们对互联网金融也很纠结。我们是投入新行业呢？还是说这个行业我们先看一看？但是一看可能就失去机会了，可是一进去也可能就垮了。我们现在对于这两个根本性的问题“我们在哪里？”“我们将到哪里去？”到了需要认真思考的时候了。

那些现在很小的东西，代表着未来
      整个时代的变化有两个过程：涌现和扩展。
      首先它是涌现，刚开始的时候可能很小一些东西慢慢开始冒头。正如一位智者所说：“未来存在于现在，只是不均匀的分布。可能在哪个犄角旮旯的存在，我们都没有观察到它。”我们这代人能够这么坚定地从事互联网和电子商务，即使在1995年到2001年互联网泡沫破裂都无比坚定，就是因为我们看了托夫勒的《第三次浪潮》。《第三次浪潮》打开我们的思维，让我们坚信信息时代一定会给人类带来巨大的冲击。
       阿尔文•托夫勒是当今最具影响力的社会思想家之一，他特别不喜欢别人称他为“未来学家”。他说：“我所有的著作里谈的都不是未来，我谈的是今天。我谈的都是今天正在发生的、那些非主流的、那些很小的东西。大多数人都不看见这些东西，很多人都认为这些东西会过去的，但是我相信它们代表未来。”
       就是这样，一切的一切都取决于你对今天的事情怎么看。电子商务正是如此，今天中 国的电子商务已经很大了，去年双11的数字是571亿。这个数量非常庞大，大到什么程度？哪怕是像上海这样的城市，十一黄金周七天时间加在一起的全部销售 额大概就七八十亿，但是这个数据一开始没人关注它。第一次双11的时候才5000万，除了我们自己感到兴奋外，外界是没什么感觉的。5000万是什么概 念？刚才大家看到的沙集镇的东风村，去年双11就有5000万。
       大家看这幅图表，仅仅七八年前，中国网络零售额对比美国，简直小得不行。可是在2013年中国网络零售额就超过了美国。这个世界就是如此，指数级增长。今 年，最迟明年，阿里平台的交易额会超过沃尔玛。这是很令人震撼的事情。也就是说从2016年，世界上最大的零售交易平台是在线平台，不在美国而在中国。这 是一件标志性的事件。
      这些指数级增长的曲线告诉我们，对于许多新事物为什么我们会看不上眼——因为刚开始的确是很小。那么同样，Uber会怎样？我赌Uber一定会很好，我赌专车一定会成为主流，不管它现在怎么样。
       有点儿像上世纪90年代末，大家肯定忘记了，福建有人因为做IP电话被抓起来。现在看起来那简直就是个笑话。仅仅在两三年之后，包括中国移动都开始做IP 电话。所以包括Uber也好专车也好，我看不到它不成为未来的理由，它对所有人都好，能够充分利用社会资源。它唯一就是冲击了一些制度，冲击了一些落后的 生产力。
新的主体出现：电子商务和网商
       未来Uber这样的模式将成为潮流，越来越多的业余人士会做得比专业的更好，因为他们喜欢。像我们的网商，她们觉得最美的事情就是可以穿着睡衣做生意，电 脑一打开就可以做。我2010年第一次去沙集镇最让我震撼的场景，是我看到在一个农民的家里，在他简陋的卧室里，一个30来岁的妇女怀里抱着孩子，面前守 着电脑，然后不断地点鼠标，聊旺旺。什么叫融合？这就是融合——生活、工作、生意融合在一起。
       如果你在淘宝村，你会不断听到旺旺“砰砰砰”的声音，他们是安了喇叭所以声音很大，这样即使他们在做饭、做家务时也可以知道有客户找。如果你不去自己看、 自己体验这样的场景，你是很难想象，电子商务已经彻底改变了他们的生活方式。网商，作为一个新的群体已经开始崛起。但是这个新的群体的存在，很大程度上是 因为平台的出现，平台提供了共享的机会。
新的模式出现：C2B
       我们以前总是先生产，然后再把产品销售出去。我们总是根据猜测（或者叫预测）来决定生产什么样的家具、生产什么样的衣服，然后再把它推销出去。但这种做法 有些成功，有些不成功。不成功的就会带来大量的积压。服装行业就有大量的积压，据说仓库里平均每个中国人至少积压10件衣服，总共几十亿件。
新的生态出现
       很多新的生态是我们以前没有见过的。整个服务体系去年收入超过12000亿，政府文件第一次提到电子商务服务业是2007年，在这之前这个行当连一个正式的概念都没有。现在这个生态系统已经将几乎方方面面都卷进来。
新的治理规则出现：网规
       淘宝真正最核心的是那套评价体系——淘宝上有900万个卖家，差不多4亿的消费者，每天数以千万计的交易。在这样一个庞大的体系下，能够保持比较有秩序的交易，靠的是新的治理规则和制度体系。
       信用这件事情，以前靠1.0的方式来判定他人的信用——有一个权威，这个权威很牛，可以对每个机构都了如指掌，然后给每个机构贴个标签。淘宝不可能这么 干，900万个卖家，淘宝怎么搞得清楚他们是什么样的。淘宝采取2.0的方式，由每个消费者打分和评论，靠这个形成一套体系。
       在工业时代，我们强调集中、权威、自上而下。这套体系现在完全颠倒了，是分布式、自下而上、群体智慧，约束来自诚信内力。这套规则很有意思，打破了我们对过去治理规则的理解。现在不光是阿里巴巴，好的互联网公司都更加看重自下而上，都有新的治理机制。有一些国有企业问我们如何做互联网转型，我们认为：领导再着急也没有，除非能够给到基层员工尝试、敢于犯错的机制。
       其实一开始，我们还想要制定一套淘规则，甚至叫淘宝宪法，来规范淘宝上所有的交易行为。但这是不可能的事情，因为我们面对一个非常复杂而且是不断发展的体 系，我们没有办法可以找到一个体系来统领一切。现在淘宝更加主张案例式的方法，每个案例处理完之后放进案例库里面供大家参考。同时淘宝上也有很多其他网商 加入进来，对这些案例进行评论。
       涌现出来的东西会有新的扩展，扩展的方向和机制都很丰富。2014年中国快递包裹数量大概有140亿件，已经超过美国。今年的数量将达到200亿件，几乎是美国的2倍。支付也同样如此，中国的支付包括支付宝已经是全球最大。这些都是被电子商务带动起来的。
       这种带动的过程也是解决问题的过程。10年前，人们认为都认为中国电子商务发展不起来，有三座大山：信用太差、没有网上支付、物流太差。这三个方面，凡事从正面看待的人，都把它们看成了机会，成就了很多很棒的公司和平台。
       我记得之前有人说，中国物流太差，离美国联邦快递差太远。可是我当时就很有信心，我认为中国电子商务发展这么快，肯定会产生中国的联邦快递。大家可以看 到，这一天已经不远了。凡是参加过双11的人都知道，物流是一年比一年好。物流服务水平增长的速度比双11交易额增长的还快。
       我认为，这个过程刚刚开始，如果电子商务有10步好走，现在才走了1、2步。有人会说，现在互联网已经发展到这个程度了，你为什么认为才刚刚开始呢？这就涉及到你有多大的想象力了——如果你只把互联网当成买卖东西的渠道，那么互联网的占比是不低了。你如果把互联网看成是对整个世界彻底的改造，那才刚刚开始，还会出现很多很多让我们惊奇的东西。我们在两年前都不知道Uber。我们会认为打车，必须告诉司机我要去哪儿。如果不告诉司机我要去哪儿，司机会来吗？可是Uber告诉我们，司机不仅会来，而且来得很好。
       电子商务带来整个流通行业的变化，也是根本性的。不仅是在商业领域，整个组织架构、社会生活都会发生很大的变化。在这个变化中特别突出的变化，就是从链式控制到网状协同。之前我们说，互联网是去中介化。确实，我们发现在电子商务中确实是很多中间商被去掉了。可是，中间商去掉之后，是不是就只留下干巴巴的生产商和消费者呢？其实不是，出现了大批的服务商——支付的服务商、物流的服务商、进销存的服务商，各种各样的服务商都在出现，形成了分布式的网状结构。服务商和生产商并行处理，天猫一分钟就可以有1000万次交易，如果是链式控制绝对是会断掉的。
新的生产力的崛起
       站在一个更大的宏观背景之下，以上现象都只是一个启示，它们真正预示的是一个大时代——从工业经济到信息经济，从工业社会到信息社会，从工业文明到信息文明。今天我们所感受到的很多纠结、矛盾、失控、左右为难，其实都是“时代病”。这个时代如果从经济角度来看，其实是新的生产力的崛起。
       在农业时代，我们会看到土地、牛，在工业时代，我们会看到蒸汽机，在这个时代，我们看到很多新的生产力正在崛起，包括互联网、数据、IT企业、IT工作人员、新的技术等。如果具体来说，主要有三个方面的变化。
       “互联网+”的“互联网”固然重要，但是把互联网“加”在什么地方才更加重要——你如果把互联网“加”在你的旁边，那么你只是把互联网当成一个工具，当成 一个代替电话、传真、展会的工具，这是很初级的。如果你把互联网“加”在你的前面，你是把互联网当成渠道看。到现在为止大多数公司仍然只把互联网当成渠道 看。
       实际上，你最应该做的是把互联网放在脚底下，把互联网当作你的基础设施。互联网是一片新大陆，它会给你带来新的主体、新的人物、新的模式、新的治理模式，这和哥伦布发现新大陆是一个道理。
      全世界做得最好的互联网商店，都不是传统的零售商转型做互联网的。沃尔玛从1995年就开始做互联网了，到现在做了20年，每年销售额只有百亿美金的规模，而沃尔玛全球交易额是4000多亿美金。你是在原有范式之下，只是把互联网当成一个渠道呢，还是把互联网当成一片新大陆，做成一个新的东西呢？
      未来智能终端将数以百亿计，每个人都是别人的基础设施。高德地图就是通过其他在同一条路上司机的数据为你提供数据的，而同时你也是其他人的基础设施。这幅图景适合其他很多场景，云网端将是未来的基础设施。你家里的空调、微波炉等等这些智能终端都会成为其他人的基础设施，提供大量的数据。
      数据和基础设施让共享成为可能，将共享的成本大大降低，市场规模大大扩大，从而共享的收益大大升高。在互联网条件下，边际成本接近于0，使得一些商业模 式成为可能——互联网时代的交易模式大大降低，使得以前成本收益不能实现盈利的商业模式成为可能。市场规模极大的扩展，不再受时空的限制。未来随着交易成 本进一步降低、市场规模进一步降低，未来还会有很多新的商业模式涌现。打个比方，交易成本降低就像海水退下去，海底的世界显现出来——海底世界原本就有， 只是之前你没有看得到。
       数据要流动起来，才会产生价值，互联网让数据不仅产生，还能够流动，而移动互联网让数据随时随地地流动。云计算是为了处理巨大量的数据而产生的，阿里云是因为淘宝、支付宝、阿里巨大的交易量而产生的。数据的商业价值凸显出来，就催生了新的商业模式，Uber就是这样出现的。
       去年双11期间，很多物流公司都收到菜鸟公司对于每个路线的包裹量的预测，预测准确度高达90%以上。大家注意到，最新的支付宝为什么可以不设置密码，且 有丢了手机之后的赔偿保障，因为支付宝记录了你的点击屏幕的力度和方式，当其他人使用时，支付宝会自己终止操作。
       数据的力量才刚刚开始，这些还只是很小很小的部分。这些的核心就是一种赋能的过程。
       新的技术总会赋予人们新的能力，每个个体在接受赋能时的可能性是不同的。这个世界很公平，越是大块头的公司，越不愿意接受新的东西。例如柯达是最经典的例子，柯达自己发明了数码相机，却被数码相机干掉。所以，总有很多原本弱小的群体，通过被赋能，在新的时代崛起。越来越多的信息被弱小的群体所掌握。
       整个这场变革，被称为边缘革命2.0。这是一个新大陆，但是进入新大陆的往往是边缘力量。互联网也是如此，十多年前也是边缘力量开始做的，所以互联网行业也是中国民营化最大的行业。
       我相信整个这场变革，其深度、广度甚至会超过改革开放的影响力。整个技术的变化，其实或迟或早都会带来商业的变革，商业的变革都会带来社会生活的变化。现在我们已经到了从商业创新到社会生活变革的阶段。为什么社会现在都在谈互联网、谈电子商务？因为互联网已经走出了它本身小小的商业世界，开始扩展，开始影响到整个社会、甚至影响到整个制度创新。当走完整个过程，我们又会迎接下一轮的技术革命。
       当我们谈论互联网时，我们不是只是谈某几个产品和服务，我们更多地谈论的是怎么做，用什么方式来做，用什么样的理念方法来做，用什么样的组织架构来做，用什么样的文化来做，在什么样的基础设施上来做。我们谈的是这一整套。这也是为什么我们会看到一些公司做得很别扭，因为他们“穿西装戴瓜皮帽”，不是一个系统性的变革。
今天比以往任何时候都需要幻想、梦想和预言
       在这个大的时期，真正需要的是想象力。现在的技术正在打破现在的世界，未来还没有出现，但是如果你现在不去想象，那么等到未来到来的时候，你已经失去先机。
       阿里巴巴要求员工都看《三体》，因为看这套书可以帮你展开想像力，你可以知道想象的空间能有多大，想象的时间尺度可以有多大！想象非常非常伟大，人类就是想象的共同体，没有想象就没有我们的今天。
       在我看来，这个世界其实有三个世界。我们总是说眼见为实，可是我们能看到什么呢？人眼能够看到和感受的只是很有限的光，听到的也只是一小部分。为什么多元化的机构拥有更多的创新力呢？因为每个人有不同的感知，加起来就看到一个更大的感知的世界。我们的世界比我们想象的大得多，但是我们是束缚住的，我们只看到我们想看到的东西。
       因此，我们需要突破。曾经我们主张统一、集体主义、要量化，但是这些并不是金科玉律。比“对与错”更重要的，是对“对与错”的包容，我们需要的是多样化。我很欣赏这样一句话：“你是对的，但是还不够。”
       我们如果仅仅从今天的角度去看待明天，我们仍然没有跳出束缚，只是做了有限的改进。你要跳出去，以你的想象力打破现在的范式，然后再重构一个关于明天的东西。如果你只是基于今天的组织架构、理念去考虑明天的东西，其实这是很难的，因为你不断被自己的东西束缚住。打破它，站在全新的角度去考虑明天的东西，这是我们这么多年看到成功的互联网企业所做的。
      世界原本是又大又复杂的，互联网让复杂显现出来了。完美而均衡的世界并不存在，取而代之的是复杂性增长和混沌边缘的繁荣。