作者：龅牙赵

这两天，伴随着《人民的名义》里面李达康书记在信访局蹲式窗口里收拾孙连成城的画面热播，居然有那么些看热闹不嫌事儿的群众赫然在微博上上传了照片，表示这个场景并不是原作者的闭门造车，而是有真实来源的。

画面中的场景出现在郑州市社会保险局伏牛路办事大厅一楼东南角窗口（比较心虚地补充一句：写这么详细不是因为地域黑，而是表明确有其事，不是我造谣），这种情况持续了多久，郑州市社保局没回应，只是提到了两个字“近期”，说明有那么一段时间了。

郑州市社保局还解释说，窗口是符合国家保准的。至于为什么前来办事的市民会这么痛苦地蹲着或者俯着身子呢，郑州市社保局又解释说，以前有椅子，后来椅子被移走了（没说是谁移走的，我不敢瞎猜测，不过敢于到社保大厅去搬椅子玩儿的群众，我估计不是太多），工作人员“未能及时发现”，所以导致了这样的情况发生。

对于这样的解释，我摸着良心说话，前面的符合国家标准我完全相信，后面的椅子不翼而飞不胫而走我算是半信半疑，最后一句工作人员未能及时发现，我则完全不信。

从画面上来看，办事群众和柜员仅仅是一扇玻璃之隔，只要柜员眼睛没有重大残疾（有重大残疾的似乎考公务员有些限制），就能发现自己面前的办事群众的站姿、蹲姿特别奇怪，或者特别难受。而且我不相信，这么多群众就没有一个人抱怨一句“能不能摆个椅子”。

你说电视剧《人民的名义》里面把信访局的窗口设计成那样，是为了让某些“无理取闹”的信访人员知难而退，提高办事效率，可能还有那么百分之一的说服力。但是你一个社保局的窗口这么设计，你是要让谁知难而退啊？

再说了，根据我的经验，大厅里应该不止这么一个柜台和这么两位柜员，至少还有其他不同方向柜台的工作人员或者现场保安，偶尔还有领导前来巡视巡查，但凡其中的任何一个人稍微有点良心，都能“及时发现”这么让群众痛苦的一件事儿（如果他们的眼睛没有重大残疾的话）。

而且，这种事情的解决难度基本上等于零，一个幼儿园的孩子都能完成——搬两张椅子过来就搞定了。

但是人家偏不，非得等到微博上曝光之后才做出回应，而且是如此不诚恳的一个回应，实在是让人觉得匪夷所思。

这让我想起了另外一件事儿，四川简阳市的公交站牌，一种2.6米高，另一种3.48米高，大部分普通人根本看不清上面的字，更别说视力不好的老年人或者近视患者了，几乎是形同虚设。

不怕你们笑话，根据《成都商报》的报道，这些既浪费材料又不方便的公交站牌用了足足11年！这11年来，我也不知道究竟有多少位等候公交车的市民抱怨过，但是一直等到被报道成为所谓的负面新闻之后，当地才开始进行整改。

说句不好听的话，如果你愿意仔细找找，这样的违背人体生理学的公共设施比比皆是。我不用百度我都能想起来不少，什么地下通道太矮路人弯腰才能过啊、盲道走着走着就撞到墙上了啊、人行道太窄只有20多厘米宽啊、红绿灯时间太短根本过不了马路啊……

要发现这些问题，完全不需要多高的学历、多高的水平、多渊博的知识，只需要负责验收的人到现场去看一看走一走就能发现问题。

比如说，让领导到80厘米高没有椅子的柜台前填完一张表，让领导到3.48米高的站牌下把所有的字都读一遍，让领导到20厘米宽的人行道上走个来回，其实问题就迎刃而解了。

我这不是发牢骚，我这是正儿八经的提意见。

我不知道能不能形成一个制度，所有的公共设施在验收之前，请负责盖章或者签字的领导，亲自到现场去走一遍流程，而不是坐在办公室里听个汇报走个过场。

如果负责人真愿意到现场去负起责来，今后这样的为难群众的设施，肯定会少很多。

中国数字时代2017年4月15日 上午 11:51
编辑: 亚克蜥