易到与携程都是在创建初期口碑极好的公司。

易到专车的车况、整洁程度、司机的服务态度都是值得称道的。在易到的黄金时期，一些发达的县级城市里都有了她的身影。如果你在北京订了易到的专车去首都机场，过安检时可以直接从贵宾通道走，免去了你安检排队之苦。就是在那些不懂市场规律的官员们歇力打压专车时，易到仍是许多高端人群出行的首选。只是后来易到的老板头脑发热或者良心坏了，他利用客户对他们信任，不停地诱惑大家充值返现，然后携款跑路，让易到的司机接了单却收不到钱，让易到的客户充了值却打不到车，易到终于变得难行。现在就是在北京，有易到充值的客户要打车，也很少有司机接单的。

携程的服务原来也是很贴心的，发展势头也很好，在客户与酒店发生争议时，携程总是站在客户一方，维护客户的合法利益。但走着走着，他们就忘记了初心，为了销售，竟不惜与一些恶意作虚假宣传的客栈、酒店进行“战略合作”，当这些客栈、酒店被投诉、揭露之后，这种合作还在继续，从而使更多的客户继续上当、受骗。再后来又开始了捆绑销售，让客户在网上订机票时，一不小心就被莫明其妙地宰割，支付了本不需要或不愿意支付的费用。现在，携程幼儿园虐童案暴发，引起许多人对携程的口诛笔伐。其实幼儿园虐童并非携程独有，此前幼儿园虐童案也不少见，为何到了携程幼儿园的头上会引发如此大的众怒呢？这也许就因为携程与其客户积怨太深而引起的连锁反应。

为了了解易到的最新情况，我在美国总统川普离京的那天，我又订了易到的专车。专车司机很健谈，他说易到现在付款正常了，已从前一阶段一个月结一次帐，改为一周结一次帐了。但由于前一阶段的问题，易到的司机都转到滴滴或其他专车平台了，易到的客户也大都把易到的打车软件从手机上删掉，跟易到永远拜拜了。我问他为什么还坚持开易到专车，他说他有自己的职业，开专车只是业余工作，因为易到的客人大都是高端人士，在与客人的交往中，很少会发生不愉快的事。所以，他还是坚持开易到专车。只是易到由于忘记了初心，坑害了它的上帝，才蒙受了这次灭顶之灾 。现在易到想重拾初心，不知它还能不能重新取得客户的谅解和信任。

望着车窗外宣传栏上“不忘初心，继续前行”的标语，我笑道，按说现在滴滴比易到靠谱一些，如果不是易到的帐户里还有余款，我今天也不可能再选择易到的。但我仍然希望易到能东山再起，这样滴滴就不会因为自己一车独大而过份牛逼。无论什么事物，“独木成林”总不是好事，只有在互相比较、竞争中才能提高它的服务质量，才不会变质，才不会忘记为它赢得客户拥戴的初心。

曾经口碑极好的易到因为改变了初心，落到了今天几乎倒掉的地步，难道曾经口碑极好的携程也要步易道的后尘？在此，笔者真诚地希望携程能痛定思痛，找到自己来时的路，重拾初心，再获“上帝”们的信任，真正把企业做大做强。

透过易到和携程这两个典型的案例，使我们不得不扪心自问：在中国，为什么许多大公司甚至特大公司，在成立之初会赢得客户的拥戴，而当它们在客户的支持下取得了巨大成就、赢得市场之后，反而去坑害、盘剥曾经拥戴和支持它们的客户呢？就因为它们忘了初心，坏了良心，最终被客户所抛弃。

“不忘初心，继续前行”不仅仅是我们党为了找到来时的路而提出的口号，也是指导我们各行各业不要忘记自己为客户服务的本份，坚持顾客就是上帝的行为准则！