2017年元月8日，我受人之托通过中国邮政的EMS向位于海南省临高县的Z公司邮寄一份重要的财务凭证，Z公司承诺收到这份财务凭证后即将一笔款汇给我的委托人。 

    在这之前，我听到的普遍反映是EMS速度慢，有些投递员不负责。但我以为，EMS虽然慢了一些，但投递员大都是国企正式职工，应该多一些责任心。所以，我还一直坚持使用EMS处理重要信函。

    五天之后，我才于元月12日下午16：34分收到中国邮政发来的短信，称“您的1060953623415号邮件当前的状态是：已妥投、签收。”我想既然邮件已妥投，我就给Z公司留出一点时间，到下周一再询问汇款的问题。

    然而，到了星期一（2017年元月16日），当我打电话问及Z公司汇款情况时，Z公司告诉我，他们并没有收到我的邮件。

    我立即上网查询，发现邮件是于2017年元月12日下午15：43分“投递并签收，签收人：他人收。”“中国邮政集团公司海南省临高县分公司速递营揽投班安排投递（投递员姓名：曾*杰）。

    我将所查的结果截屏发给Z公司后，但Z公司坚称未收到。这时我甚至怀疑Z公司是否为了拖延汇款时间，故意让他人代收后称自己未收到。但又一想这Z公司给我留下的印象还是不错的，那么有实力的公司不可能为了这区区几万块钱耍手段的。

    于是，我就去了收揽邮件的邮政营业厅询问曾*杰的电话，问他邮件倒底是谁签收的。营业员让我打8631185这个电话查询，我打了8631185，接电话的工作人员又让我打11183这个客服电话，我又打了11183，在绕口令般的语言提示之后，仍无答案。

    我又跑到邮政营业厅说明情况，营业员为我填写了一张查询单，并要了我的联系电话，说当天会给我一个回复的。

    可等到第二天（2017年元月17日）上午，我依然没有接到任何回复。只好再次去邮政营业厅，营业员告诉我，她已知道这件事，今天上午一定会给个回复的。

    到了中午12：30分，我接到了邮政营业厅的电话，告诉我临高邮政投递人的电话号码是139****8730，并告诉我说，对方说收件人电话不对，打我的电话是空号。让我自己打电话询问一下，同时他们也催问一下。我说我的电话是不是空号，你们应该知道，你这不是打通了吗？营业厅的工作人员也说奇怪。

    我打了139****8730这个电话，并说明了情况，接电话的人拒绝告知他的职务和姓名，只说这个邮件目前没找到收件人，让我把收件人的电话发给他，他马上安排投递。我把收件人的电话发给了他，同时还把收件人的名片也拍照发给了他。

    下午2：30分，我打电话给Z公司，Z公司说刚刚收到邮件，但公司明天开始放假，正月十五后才能上班，今天下午部分人员已经离开公司，汇款无法办理，只有正月十五之后才能办。

    我知道，根据中国邮政的《国内标准快递邮件服务协议》，邮件延误仅仅是“免除本次邮费”。当然，这是中国邮政的格式合同，一旦诉到法院，邮政的赔偿项目可能不止这么多。但打官司是不经济的，且有浪费国家审判资源之嫌，我还是先与中国邮政临高分公司联系一下再说。

    我给与我通过话，但不愿意报出姓名的那位先生发了一个短信：“这个邮件没能按时妥投，是什么原因，责任人是谁，如何处理？请加我微信或电话沟通一下。”

    过了一会儿，对方发来邮件详情单的照片，并附言：“烦请查看，收件人手机是否正确。”

    我一看，这个详情单收件人的电话是被人刻意篡改的，原为1398399……，被篡改为1398899……，而我手中的详情单第3联明确写着1398399……，这分明是投递员为了推卸责任而恶意所为。他们应该知道，邮件详情单一式四联，他们作为投递局只能改动第一联。如此掩耳盗铃的事他们也做得出来。本来我也只是希望他们能认识错误，给客户一个道歉，让他们在以后的工作中认真负责一些。谁知道他们不但不认错，反而还要把他们失职的责任往客户身上推，像一些地方政府一样，为了掩盖一个错误，不惜再犯更多的错误。

    我立即回了短信：“你们手中详情单上收件人的电话是被篡改过的。另外，既然邮件没有妥投，为何给我发短信称已妥投？”

    对方没有回复，我又打电话过去，对方称他不了解情况，有问题可以问投递班长曾*杰，并提供了曾*杰的电话：189****0508。

    我又打通曾*杰的电话，而曾*杰却用方言顾左右而言他，使双方无法沟通。

    我曾在与邮政营业厅及中国邮政临高分公司沟通过程中说明：我要求你们内部追责，并不是为了让你们赔偿什么损失，而是希望你们提高服务质量。本来你们投递速度慢也就算了，而如果再加上像临高投递班这样弄虚作假，明明没有妥投，却发短信说已妥投，寄件人的电话明明可以打通，却说是空号，为掩盖自己的过错又篡改收件人的电话，不仅差点儿造成寄件人与收件人之间的的矛盾，还给寄件人造成了重大经济损失和精神损害，性质太恶劣了。如果你们不追责，使这种风气扩散下去，谁还敢把邮件交给你们？

    好在中国的速递公司不止你们一家，大家还有其他选择。而一旦大家都选择了其他速递公司，你们怎么办？所以，我写下这篇文章，希望能引起中国邮政集团有限公司高层的重视，认真处理好这次邮件事故，给你们的客户一个说法儿。同时对有关工作纪律和操作流程作出整改，使你公司成为一个真正为客户提供良好服务的大公司，对得起“中国邮政”这块金字招牌。千万不能辜负客户对你们的一片挚爱。

    请记住 ，给你们提意见的人，一定是热爱你的人。否则，世界那么大，速递公司那么多，何必再理你们？在此之前，我也遇到过邮件未收到，从网上却查出邮件已收妥的情况。但那是其他速递公司干的事，并且我只是收件人，我不会选择那种速递公司寄邮件的。所以，我也就不必向他们提什么意见，因为他们的好坏与我关系不大。就像我们没有必要关心美国政府有多坏一样。我们只关心中国政府够不够好。

    重要附记：本文成稿于2017年1 月19日，但我没有急于发出来，而是先将文稿交给我们当地邮政营业厅一份，希望他们先通过内部处理一下。更主要的原因是我不想在春节期间，让临高邮政那位负有责任的投递员因为我的这篇文章弄得太不愉快。春节过后，在2月3日上班第一天的上午，我们当地邮政的一位负责人就给我打来了电话，说他们公司领导对我反映的情况很重视，不仅将我的文稿转达给临高邮政，还在本公司组织投递人员学习，防止类似事件的发生。接着，海南临高邮政的一位自称是负责投递班的人打来了电话，向我表示了歉意。我接受了他的道歉，并希望他们在以后的工作中不再出现这种事故。

    我的目的已经达到了。从邮件被谎称妥投，到有关投递员为了推脱责任篡改邮件详情单上的电话号码，其间我又不得不补寄一份邮件，还打了十几次长话，往返邮政营业厅多次，光是电话费也要几十元。我并没向他们提出任何赔偿要求，甚至没有要求他们按规定退还邮费。

    其实，我与他们交涉、提意见的目的只有一个，那就是希望他们能接受教训，提高服务质量，取得客户的信任，创造出更好的业绩，从而让他们的公司更加煇煌。因为我还想继续做中国邮政的客户。

    我想，许多喜欢给政府提意见、批评政府的人，也一定是出于这种心态，他们只是希望政府“为了人民的利益，坚持好的，改正错的，”让我们的政府真正成为世界上最诚信、最好的的人民政府。这些喜欢给政府提意见、批评政府的人，才是推动社会进步的主力军。

    而那些不惜编造谎言为政府唱赞歌的人，要么是这个体制的既得利益者，他们还想利用这个体制继续垄断官场权力、摄取社会财富；要么他们早已移民国外，取得了外国国籍，把老婆、孩子送到了国外，自已裸身一人在国内继续捞钱。唱赞是他们取悦、欺骗政府的手段，他们根本不就希望这个国家的有什么进步，他们随时准备一走了之。

    倒是我们这些热爱并离不开这个国家的人，才最关心这个国家的民主与法制进步，关心我们的环境污染和食品安全问题，要向政府提意见，甚至批评政府。哪怕冒着生命危险，也要说话。因为我们别无选择！

    真的，别无选择！

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