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2024.8.8
早上六点十五分的航班,这都六点二十分了,还没开始安检。
快进入春运高峰了,平日这个时候可能还是空无一人的广州白云机场候机厅,这会儿已挤满了人。
这个航班本来是上午八点十五分的,我是十几天前订的票,到了元月20日,南航突然打来了电话,说我订的2月2日广州至阜阳的航班由上午八点十五分改为早晨六点十五分,问我有什么意见,要不要改签。我说:“是不是还有其他从广州飞阜阳的航班。”对方回答说:“没有。”我说:“那我还能有什么意见?又能改签到哪一天?”
为了确保不误机,我凌晨四点多钟就起了床。到机场,打印了登机牌,急忙赶到安检口,却见旅客已排起长队的安检口闸门紧闭。
等了一会儿,我忍不住找到机场的一个工作人员,问他几点钟开始安检。那个工作人员爱理不理地说:“到时候自然就开始安检了。”
我一次又一次地看着手表,计算着过安检时间和登机时间,觉得这六点十五分的航班肯定要晚点了。
到了六点三十分,安检人员入场,开始安检。过了安检通道,又按照指示牌找登机口。走了很远,又下了两层电梯才到了B08登机口。其实,过了安检我就放心了,但许多头一次乘飞机或不常乘飞机的旅客就沉不住气了,他们一边急急忙忙地跑着,一边紧紧张张地打听着登机口的位置,弄得大人叫小孩哭的。
到了登机口,又要坐摆渡车。这个时候许多登机廊桥都闲着,据说航空公司每用一次廊桥都要付给机场钱的。但现在是春运,航空公司大量增加航次,票价及上座率又高,航空公司不应该再为了用这点小钱而折腾旅客了。
几经周折,下了摆渡车,赶到飞机旁,机场工作人员又拦住我们不让上飞机。原来是要等头等舱的客人先上。这时一个暴发户模样的中年男子一边向登机弦梯走过去,一边向同行的人显摆:“咱们是头等舱,我们不上飞机,他们都不能上。”
排在我身后的S律师说:“瞧他显摆的,不就是头等舱吗,谁没坐过咋的。”
我说:“如果我们是头等舱,也会有一种显摆的心理,只不过我们会很低调,不敢如此无耻地显摆而已。”
S律师笑道:“这就是素质不同,高素质的人想显摆怕惹众怒不敢显摆,低素质的人只管显摆,不怕惹出众怒。”
我说:“每一个人都有恶的一面,好人就是把自己恶的一面管了起来,坏人就是放纵了自己恶的面。”
S律师说:“一个政府也是这样,如果它真的能把权力装进笼子,让人民群众去监督,这就是一个好的政府,反之,它就是一个恶政府。”
上了飞机,又等了一会儿,终于起飞了。我一看手表,已六点四十五分,整整晚了半个小时。我想,这么多旅客的黄金睡眠时间被航空公司给白白地糟蹋了。
还是刚上飞机的时候,我就问空姐有没有早餐。答复是有。
可送餐时,却只有一个冷餐盒,里面是一个冰凉的豆沙面包和一盒茯苓膏。
我吃了面包,又喝了一杯咖啡和半杯茶水,便叫来空姐,告诉她我想要一张意见表。
空姐说:“你有什么意见就向我说好了,我会尽量解决的。”
我说:“这么冷的天,这么早的航班,旅客又折腾的这么辛苦,你应该供应热餐。如果供应热餐有困难,你们也应该把这茯苓膏换成咸花生仁或咸味饼干。大清早让旅客吃这么多甜食不利养生,并且这茯苓膏的价格也肯定比咸味花生或饼干的价格高。你们航空公司花钱应该从如何让旅客更舒适的角度去考虑,而不是随意打发旅客。”
空姐说:“谢谢你的意见,我们还有其他食物,你看你想吃什么?”
我说:“如果有咸味的饼干也行。”
空姐说:“没有。不过前面头等舱里还有他们不用的肉包行不行。”
本来我也不想再吃什么了,但考虑到能吃到头等舱的肉包,就说明他们是有条件供应热食的,也好向他们公司提意见,于是就同意了。
谁知那位空姐一去不返,过了好一会,才由一位空少拿着意见表和笔走过来。
我也不想再问为什么了,因为那位空姐刚才肯定是一片好意,后来因为其他原因而无法兑现承诺,就不好意思再来跟我解释什么了。
我在意见表上把刚才的意思用文字表述了一番。在我的印象中,南航还是一个不错的航空公司,我曾在长沙至合肥的航班上提出中午航班应该增加餐食的意见,南航先解释说整个航程只有一小时二十分钟,来不及发餐食,但后来还是增加了餐食。我又提出增加面食的意见,南航又给了我提前预定面食的电话。让人觉得南航还是很重视旅客意见的。大约在三年前,我曾在六天内连续乘南航的七个航次,居然没有一次晚点的经历,更使我对南航刮目相看。对今天的这个意见,我依然希望南航能够重视。我在意见表上留下了我的手机号及邮箱。
飞机降落的时间倒是正点的,因为一个半小时的航程,航空公司预留了两个小时的时间。晚点的半个小时,被航空公司自已消化掉了。但如果不是这样晚点起飞,航班本来是可以在八点前降落的。
我的座位在48C,倒数第二排,在等待下飞机的空闲,我与空少聊了几句。
他说:“谢谢您给我们提的意见。”
我说:“那是因为我喜欢南航,我还想乘你们的航班。我曾多次给东航提意见,希望他们冬天别再让空姐穿裙子,为了照顾空姐的感受,把机舱的温度调得老高,让乘客热得受不了。你们的航班就不存在这个问题,你们空姐穿的是长裤,机舱的温度很舒适。冬天我是不敢乘东航的航班,也不知现在他们会不会让空姐脱下裙子。”
那空少说:“我们这里的空姐冬天有冬天的服装,夏天有夏天的服装,比较注意旅客感受的。”
我说:“希望南航能打造成中国最好的航空公司,这样你们也更有前途。毕竟中国的航空公司不像政府,只此一家别无分店,你不行,旅客就不选择你。”
那空少说:“那是。”
我身后的一位乘客说:“航空公司与政府是不一样的,你给航空公司提意见,航空公司知道你是为他们好,可你敢给政府提意见,政府就会把你抓起来。”
我笑道:“那也要看你提什么意见,是否出于善意,如果你是为了政府好,又出于善意,即使把你抓起来,将来历史也会给你一个公正的说法儿的。”
下了飞机上了车,我想,在这春运期间,从旅客开始过安检到飞机能够起飞,正常的情况下怎么着也得有一个小时的时间,可白云机场只留出四十五分钟的时间,那这个航班怎么着也赶不上正点起飞的。这是客观存在的真理,比他们吹嘘的宇宙真理还真理。就像权力没有监督就会产生腐败也是真理一样。但权力如何监督呢?不让媒体自由地批评,不让网民发表意见,只会找几个蹩脚的吹鼓手在那儿乱吹喇叭,这权力岂不像吃了春药一味膨胀?绝对的权力绝对会产生腐败,没有自由地批评,则所有的赞美都毫无意义。
没有足够的登机时间航班一定会晚点,没有自由地批评与监督,权力一定会腐败。不遵守全世界公认的价值观,不让人民自由地批评、监督,我们的“航班”会不会晚点??