文/王嘉艺

    鸿茅药酒，早就听说过，但是却一直没有喝过。而之所以一直没喝，原因就在一直未弄明白它究竟是药还是酒。如果说它是药，却名字上又有一个“酒”字。如果说它是酒，却名字上又有一个“药”字。不仅名字怪怪的，让人分不清究竟是药还是酒，而且价格还特别贵，几百元、上千元才买几小瓶。

    近日，广州一位医生因批评鸿茅药酒的质量问题遭跨省抓捕，再一次把鸿茅药酒推上了舆论的质疑当中。据澎湃新闻网4月15日报道，2017年12月，39岁的广东医生谭秦东发表一篇《中国神酒“鸿毛药酒”，来自天堂的毒药》帖子，并将该文分享到微信群。1月10日，谭秦东被企业所在地警方跨省抓捕，随后被刑拘、逮捕，目前该案已移交检察院审查起诉。受案登记表显示，2017年12月22日，内蒙古鸿茅国药有限公司一员工受公司委托报案。该员工称：近期多家公众号对鸿茅药酒恶意抹黑，甚至宣称鸿茅药酒是毒药，大肆散播不实言论，传播虚假信息，误导广大读者和患者，致多家经销商退货退款，总金额达827712元，造成公司销量急剧下滑，市场经济损失难以估量，严重损害公司商业信誉。

    “好花不常开”，任何商品也一样，都有销售好的时候，也有销售不好的时候。当市场形势发生变化了，不找自己有何错误和不足，反怪大老远的一位广州医生在网上发了一篇帖子，这是典型的小心眼儿，也是不会公关工作。

    公关，在现代社会中，是企业必须做好的一项工作。只有建立起良好的公共关系，才能处理好企业与社会的关系，树立起良好的商业信誉和商品信誉。而有钱乱任性，和有权乱任性，仗势欺人，往往适得其反。因为，“好事不出门，坏事传千里”，若真治好了病，花很多钱做广告也未必宣传得出去，但小肚鸡肠，容不得社会的意见和批评，却很容易传开来，进而真正影响商业信誉和商品信誉。

    公司法，是企业的道德规范和行为准则。《公司法》明确规定，公司从事经营活动，必须遵守法律、行政法规，遵守社会公德、商业道德，诚实守信，接受政府和社会公众的监督，承担社会责任。鸿茅药酒财大气粗，听不进一篇帖子的意见，怎么能做好产品？鸿茅药酒是搞药的企业，更应该懂得“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”的道理。可是，连一篇帖子的意见也听不进，人们就很难指望改进质量，把好品质关了。

    其实，鸿茅药酒究竟好不好，需每一个人的亲身体验，但鸿茅药酒在宣传上，从一开始就违反了广告法，却是明摆着的。《广告法》明确规定，广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。然而，鸿茅药酒的说明书和广告，既称“药”又称“酒”，还公然宣传疗效，能治这能防那，就是严重的误解、误导和欺骗了。另据人民日报社主办的《健康时报》报道，不完全统计的结果显示，鸿茅药酒广告曾被江苏、辽宁、山西、湖北等25个省市级食药监部门通报违法，违法次数达2630次，被暂停销售数十次。

    “人怕见面，树怕扒皮”，原本鸿茅药酒很容易就能够化解这场舆情危机。既然知道发帖作者在广州，为一位医生，就一定有办法能找到。见面了，说开了，甚至吃顿饭、喝顿酒，没有解不开的疙瘩。而“恶人先告状”，仗着自己有钱，又有政府支持，非得上升到案子的程度，即使赢了官司也会把形象和信誉搞得更不可信。