快递为何“快”不起来，其中的原因及解决之道又是什么？

　　一、快递物流之乱象

　　受人之托，衷人之事。这本是中华商业文化千百年来的基本原则，这也是物流服务业的生存之道！古代镖局既受事主之托，即使赔钱赌命也要安然将客户的货物送到。但是到如今看看我们的快递物流服务业：上海到大庆物流专线

　　1.快递不收货：诚然，大家都是爹妈养的，有亲人，有子女，每个人都想过年回家团聚。wjkldf-111但是既然提供的是物流服务，从事的是这个行业。逢年过节的大家更需要您的时候，您却撂挑子：老子，过年不收货了，业务不运作了。这不，很多电子商务消费者在年前腊月里下的单子，正月里还不知道能不能收到。即使给您加钱，您也不干了！过年完，连着就是情人节。这不情人节快递业又传来消息：40元的物流费同城送束鲜花都不接单了！快递很牛，有钱不赚吗？

　　2.收货送不出：“爆仓”是去年在快递物流所听到的最多一个词汇。2010年度，“爆仓”到底是在什么时候开始的已经无从可考了。但是从下半年“十一”开始在网络就经常可见，快递物流公司“爆仓”消息频传。而在“11.11佳节”之时，淘宝的“光棍节大促销”，当日超过千万的订单则是彻底的击溃了快递物流，于是关于“爆仓”的消息不绝于耳，一直苦嚎到春节。快递原本就是要快进快出，如果进出能力足够，是不可能爆仓的。“爆仓”是因为进来了但是无法及时出去才会暂存起来。如同南方的洪灾，上游水流太大，河道泄洪能力不够，只能开辟泄洪洼地，而“洼地”也被爆了。

　　3.暴力装卸、分拣不断：我们已经很习惯中国邮政的老爷作风，在2010年前，网络上就已经有好几段视频揭露了邮政工作人员的暴力工作行为：远投包裹，暴力卸车等。原本以为那些以服务为根本的民营物流公司会杜绝这些野蛮现象，但是2010年揭露的一些视频却表示他们在服务上是“兄弟莫说哥”。“投篮”式的分拣也许能训练他们与中国男篮一比高下；暴力远摔，真不知道他们是不是想参加铅球比赛。而客户的货物却惨不忍睹，水晶摔成玻璃渣，电脑主板摔折……

　　4.包裹误投、丢失、无从查找等现象层出不穷：中国的地名也是，重复的很多。就拿北京来说，叫“小营”的地名在北京就有好几个，什么清河小营、朝阳小营、西小营。而且我们物流快递目前大部分都是基于运单的人工分拣，想不拣错都难。而快递物流的运作又是层层转包，串串链接。到底哪儿出了问题，无从查找，也根本找不到。如果确实是丢了就只能找收货公司索赔，而索赔之难，只有试过的用户才能体会到。另外，物流公司还强加什么“限额保价制度”，丝毫不顾及客户利益！

　　这些还其实仅是快递物流服务之乱的沧海一粟，如果让那些经常购物和经常使用快递物流发货的广大人民群众来批判快递物流服务企业的服务，就是其唾沫腥子就能够淹死那些快递物流的从业者们。然而，我们同时也要看到快递物流从业者的辛苦。很多终端从业人员都要从早上七八点开始干到晚上八九点，从一个写字楼背着沉沉的包裹到另外一个写字楼，一个楼层，一个楼层的送货和揽货，骑着包裹码的堆积如山的电动自行车在马路上穿行。而分拣线上的员工则要超负荷将线上的包裹进行细致的分拣和码放。他们都在辛苦的工作，但是为什么我们的快递物流服务还是这么乱呢？

　　二、终极解决方案

　　物流对于电子商务的关键是流通的问题。正如“物流”两个字所诠释的意义一样，“流”才是其重点和核心。正所谓“通则不痛，通则不痛”，目前电子商务之所以“痛”，是因为物流的不“通”。而其不通是因为电子商务对物流的需求相对于其能力太过于悬殊。因此，物流只有快速提升其流通服务能力才能满足电子商务的需求，才能使得电子商务的商家们不至于有货发不去，发出运不走，运走了难分拣、难送到客户手中。那么如何才能快速提升物流的流通服务能力呢？只有将物流置于信息技术的条件下，借助于信息技术和信息流通速度让物流高速的发展起来，这样快递物流的增长速度才可以与电子商务的发展速度相媲美，二者才能“比翼双飞”！

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