nr 【漂泊杂谈】世上最无奈的投诉惊现衡阳

                                       文/漂泊诗人

    五一节前后，地处湖南衡阳市珠晖区和平小区及东风支路地段的铁通用户再次遭受通讯中断、网线中断的恶境，当地的用户用有气无力的口气向衡阳珠晖铁通求饶：我真得不想再挂你们的电话了，面对用户的频繁投诉，你们怎么仍是铁似心肠？

    今年三月，针对湖南衡阳珠晖铁通频频断线问题，笔者就在当地不少论坛发帖投诉，并就此事跟当地宣传部门反映过，在没有得到任何回应情况下，笔者在全国官方网站及其论坛发帖投诉，不但未得到有效处理，反而使断线情况加巨，而当地的用户苦不堪言，虽义愤填膺，但满是无奈。作为强势的铁通，仍是岿然不动之态。笔者曾向珠晖铁通作过电话投诉，得到的却是几近官方般的态势语气：我们也没办法，这通讯线路老是被挖断或被盗！通讯线路频频被挖断被盗断，错不在铁通，在小偷或施工民工？难怪此地铁通用户早上见面都会有了新的见面语——“今天断线没？”

    时至四月，这种情况并未得到改观，隔三五天，通讯、网线断线仍在进行，用户们恼怒之余也曾想向珠晖铁通方退费，但铁通并入中国移动后，将铁通网费与移动话费以赠送的形式作綑绑，用户提出退费，自然无门，可气的是，面对频频断线的问题不作解决和处理，客服中心的小姐们却道出等通讯、网线恢复正常后，会向断线的用户适当作赠送酬宾处理。多么诱人的香饼，但让用户闻而生厌，笔者也听到不少用户咆哮如雷地向铁通投诉“你们这般懒惰企业怎么不倒？”但近乎一年的投诉、呐喊和咆哮有用吗？此时的珠晖铁通面对频繁断线现状一不向“衣食父母”的用户道歉；二不积极采取措施根本解决；三则是“懒营”思想极显无赖之作风几乎让用户们痛斥之极，但痛恨之余，用户又无可奈何。

    黄金五一劳动节的头天，此段通讯、网线再次中断，不少用户因经营情况受影响，几近忍气吞声地求饶珠晖铁通：你们帮忙解决吧？声之凄凉真是不堪入耳。当天下午线路得以维修好，5月2 日一早，该线路又一次中断，过去的抱怨投诉因都长久无效后，用户只能央求了。时至5月3日上午，笔者在一用户家，再次聆听用户的央求：为什么都一天了，铁通的线路仍未修好？客服中心的小姐一口回应“昨天不是修好了吗？”这就是鼎鼎大名的铁通客服风范，笔者从几位用户那了解到，2日一晚铁通的网线整夜没通。

    所谓“秀才遇有兵有理说不清”，而铁通用户面对珠晖铁通，更是书生遇强盗，连吱一声的力气都没有了。在当今客户就是上帝，消费者是皇帝的消费观下，这话放在铁通用户身上几乎是空话和屁话。珠晖铁通这种“懒营”思想、无动于衷的作风和屡“教”不改之行为，让谁蒙羞？我们铁通高层，我们消费者协会以及当地的监管部门，为何集体失声？让消费者忍受如此凌辱？遭受如此经济损失？

    面对珠晖铁通这种霸气、无赖作风，用户们在漫长的煎熬中不知不觉中成了这世上最无奈的投诉者……