何昌盛：面试主考官需怀“五心”

经过多年的不断探索，面试工作已日益规范化、科学化。然而，面试工作中诸多“非规则”要素的存在，也自觉不自觉地影响着面试工作的内在质量。尤其是作为面试现场“主角”的面试主考官，如何在严格按规章办事的同时，正确认知和处理好“非规则”要素，具有特殊的意义。结合自己多年从事面试主考官工作的实践体会，本人认为，从面试主考官工作的“非规则”层面讲，面试主考官需怀“五心”。

一、对工作要怀“责任心”。面试工作作为牵动万千考生和家庭的社会关注热点，其公信力如何，直接影响着党和政府的形象。因此，在从事面试考官工作时，我时常要求自己，必须尽自己所能时时处处严守公平正义、维护好党和政府的良好形象。也许，这就是我每次担任面试主考官都能尽职尽责，尽自己所能去努力做到公平公正的内在动因。同时，我也时常告诫自己，不管现在从事何种工作，自己农家子弟出身的事实永远不会改变。因此，每当我以主考官身份面对那些和“曾经的自己”一样的农家子弟时，我就会暗自警醒自己，必须尽力对他们做到公平公正，否则自己的良心不安啊！我想，这，也许是面试考官必须对工作尽职尽责的又一内在动因。

二、对考生要怀“慈爱心”。主考官的工作和服务对象就是考生，作为称职的主考官，理应对每一位考生充满爱意。有一次我担任主考官，一位考生进入考场后彬彬有礼地向考官鞠躬致意，然后面对全体考官说“尊敬的各位考生你们辛苦了！”顿时全场一片寂静。但随着考生落座思考的开始，现场考官中有了一些轻微的议论。出于职业的敏感，我立刻轻声示意大家保持安静，不要议论。就是我这位主考官这一再正常不过的举动，居然感染了这位考生。他在答题开始时说:“主考官和其他各位考官对我刚才‘口误’的宽容，使我感受到了你们的爱心，也给了我答好题的信心和勇气。”果然，这位考生较好地调整了心态，并在规定时间内较好地回答了全部问题，最后赢得了考官组给他的“应得的公正评分”，而考生开场时的“口误”，我们考官组几乎没有怎么去刻意地顾虑。诸如此类的“事件”在面试中还会有不少，考生有时可能说漏一句话，有时可能绊倒一张椅，有时可能滑落一支笔……如何妥当掌控这些“事件”，是对面试主考官的又一考验。我想，面试的目的在“选人”，面试评分的核心理应放在对应试者内在素质的考量上。这，需要考官尤其是主考官既要有对面试“本质目的”的牢牢把握，又要有对每一位考生的浓浓爱心。

三、对同事要怀“宽容心”。面试考场是一个临时组建的工作平台，这个工作平台的成员甚至有可能来自五湖四海，如何驾驭好这个工作平台，是对主考官组织协调力的直接考验。为此，我认为，需着重把握三个环节。第一，定位好自身。我想，主考官虽为考场的临时“领导”，但主考官自己决不能当“领导”，而是要当“服务员”，为考生服务，为考室服务，为面试工作服务。定好了这个“位”，主考官工作的开展才能得心应手，否则将会是相反。第二，协调好各方。来到自己开展工作的考场，作为主考官我会首先做好两个沟通。一是与考官沟通。我会让考官组成员一一自我介绍、一一互相握手、一一互致问候。别小看这个小小的“细节”，它会产生意想不到的效果：既使各位考官亮明了身份、增强了工作责任感，又使考官之间有了一次情感的交流、增强了彼此的信任感，还使作为主考官的自己一下子树立起了热情大方、民主和睦、善于协调的良好形象。二是与工作人员沟通。我会代表考官组与考场的计时员、统分员、核分员、联络员、监督员等一一认识、一一问候，并诚恳地请他们支持、监督考官组的工作，同时诚恳地对他们即将付出的辛勤劳动表示感谢。这些看似简单的沟通，会使你这位主考官一下子拉近与全场工作人员的距离，有利于营造理解信任、和谐共事的良好工作氛围。第三，发挥好大家的作用。按照以往做法，前三位考生完成答题后将进行集体合议。多年的面试主考经历使我深切地感受到，合议过程，既是考官组每位成员展示智慧的过程，也是主考官吸纳智慧的过程；既是主考官充分调动考官组每位成员工作积极性的过程，也是主考官以自身智慧聚众人智慧从而形成尽可能客观公正的评分“标杆”的过程。

四、对知识要怀“饥渴心”。多年主考官的经历还使我感受到，要真正做好主考官工作，需要对知识怀有“饥渴心”，需要不断地吸吮知识的营养。我认为，一名称职的主考官，不仅要具有面试工作的基本知识，而且要具有相关的社会知识、专业知识以及心理学知识、教育学知识、行为学知识、审美学知识等；不仅要具备面试工作的基本能力，而且要具备较好的理解判断能力、综合分析能力、语言表达能力和应变掌控能力等。我认为，一名优秀的主考官，就是在对这些知识和能力的渴求与积累之后，才得以能够彰显出自己作为主考官的个人魅力。第一，对考生而言，主考官应彰显亲和的魅力。心理学的一般规律告诉我们，大凡考生，都有不同程度的紧张心理存在。作为主考官，应以自己的亲和力，给每一位考生营造一种轻松的环境和氛围。为此，在每一位考生答题前我都会跟他说：X号考生你好，首先我们衷心地祝贺你经过笔试后能成功地进入面试环节，同时我们也非常荣幸地欢迎你能来到我们考室参加面试……”据我观察和总结，听了这样的导语后，绝大部分考生的紧张心理会得到一定程度的缓解。而且，不管面对任何一位考生，说这种导语时，我始终会充满着激情、面带着微笑。不仅如此，当考生全部答题完毕退场时，我也不忘对每一位考生笑脸相送：“X号考生，你辛苦了，请到候分室休息”。这样做，不仅会给考生忐忑的心以温暖的慰藉，而且也是称职主考官形象要求的题中应有之义。第二，对考官组成员而言，主考官应彰显专业的魅力。作为面试主考官，在集体合议时的小结发言、对有关问题的指导性建议等，都必须体现应有的专业性、权威性，否则，考官组成员就不会真正信服你，你的主考官形象就会大打折扣。不过，这种“专业性、权威性”，并非来自于你的职务、你的职称、你的资历，而是来自于你对知识和能力的孜孜以求和不懈积累。第三，对考场工作人员而言，主考官应彰显敬业的魅力。担任面试考官是一项辛苦的工作，考生人数较多时尤为如此，有时甚至从早上一直持续到晚上。每每这个时候，作为主考官，我会绝对保持好自己旺盛的工作激情，并以自己的激情感染和带动考官组各位成员和考室各位工作人员的激情。有时，些许的倦意可能就会给考生带来评分的不公。作为称职的主考官，决不能让这样的现象在自己负责的考室出现。这是主考官的职责，也是主考官的魅力。

五、对原则要怀“敬畏心”。如果说考官是考室的“法官”，那么主考官就是考室的“主法官”。这样的称谓、这样的工作，无疑需要严格的原则性做支撑。随着面试工作的不断规范和完善，那些想钻原则“空子”的人已没有了空间。然而，面试工作毕竟是一项主观因素较强的工作，要真正在工作中维护好原则性，需要包括主考官在内的所有考场人员的共同努力。尤其是主考官，更须带头敬畏原则、维护公正。这是道德义务，也是法律底线。

作者简介：
何昌盛，现任湖南省永州市就业服务管理局局长。先后在农业农村、教育、广电、党办、组织、人事人才、就业创业等部门任职，曾长期担任湖南省面试主考官，系湖南省干部教育先进个人、湖南省理论宣讲先进个人、湖南省演讲学会副会长、永州市演讲学会会长、永州市委理论宣讲团成员。

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