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2024.8.8
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号贩子成堆的湘雅二医院之病,谁治?【原创】
昨天有亲戚从邵阳来长沙看病,我先行到湘雅二医院来代挂专家号。
八点踏进大厅,就有人问“要专家号不?”,我没理会,径直朝挂红佩戴的服务小姐打听。由于没身份证,便填了一张简单白条,到里面大厅排队挂号。
十几个挂号缴费窗口,队伍长短不一,我选一个最短的排了,十分钟就缴费拿了个专家号。
号到手了,我便到进门厅转悠。通过一个多钟头的观察,我明白了这里十多位号贩子他们的存在理由:
1.赚懒人的钱。
进门处电子自动挂号机上的专家号没了,票贩子就给人推荐:教授号咋样,三十元,马上给你挂一个。看到人挤人,生怕排队也挂不着号,于是票贩子一插队,一分钟,二十二元便入了囊中。
其实排队挂教授号只要八元。
2.赚糊涂人的钱。
我就亲自看到岳阳籍在长沙扫地的老两口被骗“五元钱”的全过程:
这两个老人可能不怎么识字,女的手痛做不了事。这票贩子打老两口一进门便盯上了他们,还积极给他们导医,说看专家最好,说给代挂个号就赚五元。明明白白,两位老人打心里遇上了好人。于是票贩子带他们马上插队挂了个号,再带到四楼,直接带到一个看病人不多的房间。
我也跟了进去。听年纪大的医生说了句“看错了”的话。不过对面座的两位年轻的——应该是跟班的实习生吧——马上就握着老人的手看了起来,问长问短。后来出门,我发现这样的同名房有两个。联想刚才老医生“看错了”的话,可能老人的挂号“教授号”,应该到隔壁看的,却被号贩子带到了这间普通医生诊室。
前后不到半个钟头,老两口看完了病。我问他们挂号出了多少钱,老人说给了63元。50元专家号,卡5元,8元的教授号,说赚“五元”,其实票贩子黑心地刮去了老汉整整“五十元”:50元的专家号其实她只给挂了个教授号;拿着教授号,带他们去就诊,结果看了个普通医生号。
3.赚不熟悉医院挂号流程人的钱。
许多票贩子就站在医院门诊的进门处,他们的“热情”俨然是医院的工作人员。
既然专门在长沙做事的都被他们骗了,全省这么大,患者层次水平高低不一,更不用说许多乡下来的老实巴交的农民,他们言语不通,交流困难,碰上这么些“好人”,谁不会像岳阳的这两个老人一样“放心”让票贩子挂号办事?谁保证他们即使挂了专家号,号贩子带他们到教授那里去看病,又能被教授拒绝?
医院门诊进门的大厅处树着好多自动挂号缴款机,许多人肯定不熟悉使用。这些票贩子占据着机子,眼花缭乱的演示一番,有号说成没号,然后推荐自己的神通,保准会有人相信,会乖乖掏出100元买个专家号。
大厅里总是排着长长队伍,被票贩子一鼓动,没准排着队挂号的也就不排队了,花几十元买个解急,图个心安。
.......
这些票贩子真是老鼠屎!扰乱社会的公共秩序,投机取巧剥夺他人,百害无一益。
其实,大厅里都布置有导诊的服务台,还有许多挂绶带的服务小姐,还见有医院的保安.......这不能说医院没有尽管理之职。
只是,这些票贩子拿着笔和纸、拿着那些只有导诊台才有的专家教授的出诊时间排表,穿梭在人群中.......他们推销挂号的叫声穿插在大厅熙熙攘攘的人群里、与服务小姐解答患者疑问声交织在一起.......特别还有在转悠的保安,构成了一副很不和谐的医院门诊服务大厅全景图。
都说管理“创新”,其实大多数管理真正还是在于“用心”。像附二,树这么多自动挂号机,安排这么多导诊服务小姐,无一不是在为患者挂号紧张想办法,出主意,可为什么还是有这么多号贩子活跃于此?
你相信吗?如果在医院进门处挂一个扬声器,简短反复宣传就医的人们不要相信非医院工作人员的导诊;简短宣传就诊程序;保安也认真负责些.......果真这样,一个良好的医院挂号就诊秩序建立不起来,我想都难。