西安广电网络是确保党和国家广播电视宣传的安全传输，为广大用户提供丰富多彩的广播电视节目，满足人民群众精神文化生活需求，同时，依据物价部门的规定，取得业务经营收入，用于网络的运转和业务的发展。因此，网络公司不是单纯按市场需求产生的经济实体，而是具有社会和政治双重属性、按照企业模式管理运作的事业单位。

本来西安广电网络是为人民服务的公司，但是，却存在垄断、服务态度差、业务存在欺诈。我近几年来进行了调研，群众意见大，对广电网络投诉很多。广电网络公司存在以下问题：1.广电网络公司存在欺诈行为。广电网络公司宣传的天花乱坠，交钱办手续后，就遥遥无期了。打96766电话，经常是语音，根本就打不通，我本人多次调查，96766电话，根本无人接听。群众交完费用少则一个月安装，多则三四个月才安装，所以存在欺诈行为。

2. 　广电的套餐没有明码标价，价格存在欺诈。当群众订购480元套餐后，刚安装好有165套节目，二个星期后就没有一个电视台了，打了96766电话，解释说：“套餐过期”。最后又说按键可以升级，只剩80多个频道了，与一百多元的套餐无区别。群众投诉，96766说，谁给你安装的你找谁去。这是什么态度，群众上告无门。

3.广电网络存在垄断行为。广电网络是独家生意，大家无权选择，造成广电网络欺诈客户，乱收费。

建议：1、文明经营，优质服务，树立行业窗口形象，打造广电网络品牌。加强对员工的服务意识教育，努力形成视用户为上帝的服务理念。对员工进行考核，竞争上岗。进行传统文化教育，全员进行人格教育。

2.是提升专业素质。毋庸置疑，专业素质是进行竞争的基础。无论从事哪一职业、哪一岗位，都要面对自己的本职工作，没有专业素质，什么都不会、什么都不懂，如何能完成工作任务呢？96766接线员业务素质很差，对业务不懂，对套餐一窍不同，一问三不知。对从事安装维护、收费管理、接待故障申告服务，专岗人员进行严格的专业提升。

3. 客户服务的每一个环节，都实行首问责任制，按照服务承诺时限考核。新用户安装，应要求在五个工作日内完成。故障处理，分公司要求一般故障不超过24小时，重大故障不超过48小时，要求并作到了一般故障不过夜，重大故障不超过24小时。