侯工：老刘故事——电 信猫腻

昨天，在公园里碰到工友老刘，很久不见了，话就特别多，于是，老刘唠唠叨叨地讲了这么档事：

十几年来，我都是将钱钱存在银行存折里让电 信局扣话费，至于扣多扣少，有没有猫腻，从来没有留意过。去年开始，家附近开了个电 信营业所，可以刷卡自助交费了。我就改为刷卡交费了。

一般我的话费不多，很少打单，总觉得电 信局是国营单位，应该是信得过的，就不检查它有没有出什么猫膩，这么多年也就过去了。

去年下半年，有一天，我闲得慌，在自助交费时就打了单，不打单也就“没事”，可一打单，就发现问题——原来象电 信局这样的国营大单位，居然也象奸商一样玩起猫膩来了：单上最后一栏写着：“综合增值服务费5.00元”。这就奇了怪了！我从来没有开过这个服务，怎么就有了这项收费呢？这个名堂挺也新鲜的，什么鸡把服务费，虽然数目不大，一般人也可能不计较：如果为了5块钱就跟一个“有信誉”的大国营单位计较，那不是显得很寒酸吗？可是，我想到电视上不是常常提醒大家要维护消费者权益吗？全国这么多电 信用户，少说也有几亿吧，如果每人每月都多扣5元，这个数目就是个天文数字了！

不行，我要为全国消费者着想，我要投诉！

我找到服务员，她推说不是他们搞的，是另一个单位搞的，大家相信吗？这就是猫膩了！电 信局内部另开一个部门，专搞坑蒙拐骗来创收，搞点奖金花花，万一有人投诉，就可以三下五去二，一推了之！我说：

“这钱是你们收的，应该由你们负责！”

她看我态度强硬，怕将事情闹大了，就放软声调，叫我回去打10000电话反映情况。她可能想，先将我打发走了再说，一般人也不会那么认真去打电话投诉的，即使打电话，在电话里也好搪塞啊，总比当面闹起来好吧，如果当面闹起来，影响面就大了！

我觉得象电信局这样的垄断组织，电话费本来收得就不便宜，回想起我开始装电话时，要多收我两千多元的报装费，说是设备和拉线的费用。在上世纪90年代，2000多元可不是小数目，自己开公私，还要用户拿钱给他们购买设备，世界上还有这档子事儿吗？恐怕只有特色国家才敢这样强悍吧？我们装了电话后，按理说应该是个小股东了吧？可是电话费没少收一分钱，更别想当股东了，“羊牯（傻子）”有的你当。十几年来，他们盘剥羊牯赚得盘满缽满了，盖起了几十层的高楼；那些公司头头脑脑，更是香车宝马，吃香喝辣，灯红酒绿的，好不风光！前年，说是答谢旧用户，每户可以送一台电信手机，是最cheap的那种，每月还要扣20多元，硬性规定两年才能取消，这不明摆着推销劣质手机吗？结果我又一次上当了！想起这些，心里就窝火。于是我打通了10000，第一次向电信局投诉。我说你们是欺诈，强收用户服务费。从什么时候开始的，要全部退回。对方说，已经收了半年了，答应退回。我警告他们说，要向你们上级反映，保证以后不能重犯这样的错误。对方答应得很干脆：“是的，遵命！”

这事我就放下了，觉得这电信局也发财了，也应该满足了吧。于是就放松了。后来刷卡交费也少打单了，再后来，打出的单写得也笼统了——只写收费多少，没有具体清单。

今天，我又去交电话费，机器出了什么毛病，保安就叫我到柜台交钱，我就顺便叫服务员打单。这次又撞鬼了，一打单就发现猫膩了——最后一栏赫然写着：“综合增值服务费5.00元”

我说：“我没开过这个服务啊！”

服务员说：“有人向你家打过电话，征求意见，也许是你家里人同意的。”

“没有，绝对没有！”

    服务员照旧说：“这不关我们的事。”

我说：“这是你们的欺诈行为，我要投诉！”

“你打10000吧！”

想不到电信局这么一个大公司可以不讲诚信，专门搞些偷鸡摸狗的勾当，利用用户的疏忽和大方心理，骗取用户钱财，损招烂招，招招阴毒，诡计猫膩，腐败透顶，坏事做尽，明目张胆，却没有部门监管，使其长期以来赚取黑心钱。

这次我打通了10000，传出的话音说：“你讲的话可能被陆音。”好家伙！威胁我吗？吓唬我吗？好吧，陆音就陆音吧。

我说：“你知道内什么诈兲暗们吗？”

10000说：“这是郑至问题，我不清楚。”

我说：“这不是郑至问题，是你们的问题！”

“……”

“你们是锅字头的，你们的行为代表了锅加，代表了郑伏。老百姓很丝你们了，你们知道吗？”

“……”

“老百姓开车走错线，你们惊查抓住就罚几百；老百姓的房子，你们郑伏说拆就拆，逼得唐福珍们自奋；瓜农卖个西瓜，你们成管一甩称驼，瓜农的脑袋就开了花，老百姓想声个海子，怀了几个月了还要被拿下来……可是你们错了，有谁敢管你们？你们蛇书一窝。”

……

就这样，我把他们说了半天，最后，我再次警告他们说：“你已经陆了音，就放给上鸡、再上鸡的另到听吧。你们的猫膩再搞下去的话，那么你们就等着桥吧。”

听完了老刘的故事，我想，象电 信这样的事多了去了，人们早就司空见惯了。没人监管，以后还会层出不穷的。