“能令学者相续之中，下至发起一德，损减一过，一切善乐之本源者，厥为善知识。”

　　一直有净人负责的客堂挂单和提缘组工作，最近两天，常住调整为让居士承担，我也有幸被师父安排到了客堂。几天前自己在学修处的承担刚分给了几位同修，没想到这么快又被安排了这么个岗位。心里非常感恩师父能信任自己，给这样一个承担锻炼的机会，同时又有些担心自己做不好。观音菩萨千处祈求千处应，这两天，师父也多次在客堂现身。下午，师父又在客堂外两度走过，这次我安奈不住，立即追出了客堂，紧跟上了师父的步伐。

　　“师父，我负责客堂的工作，需要注意哪些问题？”

　　“什么问题来了就解决什么问题。”

　　师父的回答让我有些摸不着头脑，比想象中要简练得多，洒脱，又颇有禅机。但以弟子一脑门子事情的状态，完全无法应对师父这样巧妙的回答。我傻乎乎地，喃喃地重复了一遍师父的话，又不甘心，继续追问。我想师父估计看我还没到一句话就能让弟子开悟的条件，于是又详细地讲了一些客堂管理上需要注意的地方。

　　师父就说“居士管理居士，僧众管理僧众，这样就比较好。知客、知宾，你们几个要经常开会讨论沟通，至少半个月开个会。会议不一定要那么长时间，有半个小时就可以了。”

　　我：“师父，我现在才觉得在教化部办公，比客堂的环境清净得多了。客堂人来人往，在这工作真是需要功夫，需要定力呀！我觉得自己功夫还不够……”

　　师父：“不仅需要定力，更需要智慧。”师父常能一针见血地点到问题的关键。

　　我：“现在挂单是两位老菩萨，她们两位电脑都不熟，其中一位拼音也不会。我一开始得知是两位老菩萨时心里还有些纳闷，但后来仔细想想，觉得她们除了电脑不熟外，还挺合适的，能够镇得住。”

　　师父：“这些都不成问题，最主要是他们能够坐得住。以前没有电脑，也能挂单。客堂是龙泉寺的窗口，要注重服务，对待信众的态度要亲切。来挂单的人多了，就需要管理，有开遮持犯。”

　　我：“前段时间义工挂单需要各部组长开条，把挂单的名单报给客堂。”

　　师父：“不用那么麻烦。但你要看清楚他来干啥的？是皈依居士，是来学佛的，还是没皈依的，要多了解，善观察。新来的居士先给他看三条规约，约法三章，在这住就要遵守这三条。如果违反规约，可以不给挂单。”

　　师父：“管理就是，第一个管程序，第二个管过程，第三个管流程。”

　　我：“程序、过程、流程有什么区别呢？”

　　师父：“程序就是每一步要怎么做，心里很清楚。第二个，管过程就是要明白环节之间如何衔接。第三个，流程，就是你如何保证整个过程的流畅。你交待清清楚楚，下位的人才知道怎样落实。这个程序不仅你自己明白，还要干的人明白，执行的人明白，执行要到位。是不是按照这种过程、流程在做，是不是正在做，是不是已经上流水线了，还是里边已经混乱了，混乱就是不知道这个流程是什么，那这个过程就是有问题的过程，最后出来的东西都作废。各行各业，任何事都是这么处理的，不能说，你工作布置完了就好了，那等同没布置。你只要把这些看住，就不会乱。这个人从来到走，你都要清楚此时此刻他在什么地方。他哪个部的，应该在什么地方，今天那个部门有没有事。你如果不知道的话，来宾就容易到处乱窜，所以你要把这三个都管住。”

　　我：“提缘和挂单的工作，里面都有些很繁琐的程序，有很多项目，很多手续，要先把规则摸清楚。”

　　师父：“那个都不复杂，事上都不复杂，人比较复杂。人会动，事不会动，钱也不会动，钱你只要数清楚了就行。但是管钱也有很多地方需要注意：当面数，当面开收据，你必须要当面数，否则钱不对就麻烦。你如果没有当面数的话，他说多少，你就认了，最后如果少了的话，你就要负责。并且数钱至少要数两遍，两遍要一样你就没错。如果两遍不一样，你就要数第三遍。

　　再一个，要看收据，三个联是否一样，你要翻过来看，然后小写跟大写是不是一样，有些收据印得不规范，你上面写的100，到下面是1000，再到下面可能是10000。最后，你撕给人家的是100，存底就是1000，最后你结账就搞不清楚，很多错误都是这么搞出来的。别以为这个是很小的事，最后问题都是出在这。

　　还有你这个合计有没有合清，小写、大写是否一致。比如说，你项目里写的每一项钢材多少钱、木材多少钱，本来合计应该是450，你写的是550。是不是？贤然法师有没有遇到这种问题？”

　　贤然法师：“我遇到的这种问题特别多。去年最痛苦的一次，有一个按照阿拉伯数字加，另一个专门按照汉字加，结果每次加都对不上，两人都坚持说自己加的是对的，肯定有一个是错的。结果发现是阿拉伯数字和汉字没有对上。师父说的这些事，我以前都是深受其害的。”

　　师父就像一位父亲，不厌其烦地谆谆教悔弟子。看来还是师父最了解弟子，知道我们没有这方面的经验，就不请自答了。如果不是师父亲自告诉，我可能都会觉得它们是小问题，都不好意思问师父。但这些问题看似很小，确实非常关键，很容易出错。常听“于细微处见精神”，今天算是见识了。

　　后来师父与法师们上了明心阁，居士们不方便往上跟。我只好依依不舍地作罢，师父回过头，笑着说“好了，你们先去忙，以后有事情再说，先去干干。”浅浅一句话带着无限包容和信任，举手投足尽是慈悲的展现。师父一路的开示让我从繁琐的事项中透脱出来了，身心舒畅地忆起了 “能令学者相续之中，下至发起一德，损减一过，一切善乐之本源者，厥为善知识。”反观自己点点滴滴的成长，又有哪一点不是来至于善知识呢？

（转自学诚法师博客：http://blog.sina.com.cn/s/blog_489e98b90102drm2.html）