在美国有位生在大陆、长在台湾、安身立命在美国的先生叫信怀南，两年前他来纽约做了一次演讲，题目是《送您几粒小石子》；这几粒小石子其实就是生活中比较实用的小贴士，就像是梳子，拿来就可以用的那种。

演讲中他提道人生就像是不停的往一个罐子（生命历程）里装东西，装的材料中有水、鹅卵石、小石头、沙子等；但，如何装满它不重要，而是不同材料装入罐子中的先后顺序很有学问；如果我们先把沙子和小石头这些无关紧要的东西先装进去，那大的鹅卵石就没有足够的空间和机会放到罐子里，而大的鹅卵石代表的是人生中最重要的东西，就是生命的核心价值。但，当很多人明白这个道理的时候，已经有点儿晚了，就像是您送给人家一把梳子，可对于一位头发已经稀疏的人来说，梳子已经没有用了。

信怀南先生的文章让我感到他饱学、儒雅、风趣幽默、不做作，其文风和态度不知不觉让我成了他的粉丝。我也非常推荐大家去他的网站读读他写的文章（点击此处）。

讲了这么多，龙年离我们越来越近了，赶紧把我的小石子（小礼物）拿出来给大家吧，其实谈不上什么礼物，算是一种分享吧，拜网络之赐，您可以随时来取，而且是来去自由。

我曾在美国商业杂志上读过这样一个真实故事，说来自波音公司的Alan Mulally 去福特公司当舵手（CEO）初期，好多福特的高级主管都挺不服气，传言说，一辆车要几千个零件才能上路，他（Mulally）能搞定吗？Mulally听了这个传言后，在一次公司高层会议上对福特的高管们说：我在波音负责新型飞机的研发工作，我想你们应该知道，一架飞机需要三万多个零件才能组装起来，而且还要让它飞上天。如果您看看福特目前的数据，您就知道Mulally的作为了。

零件就是细节，没有细节就没有产品，细节的质量不过关，产品就会出问题。

今天我的小石子主要集中在“细节”上；中国有句古话说：千里之行、始于足下。意思是说这千里的路途是由每一小步组成。

下面我想用几个和自己有关的小事儿来和大家分享一下：

“外貌协会”的初次印象？

很多年前我的一位老板在给大家开会的时候，告诉我们，与人初次见面时，当你打量对方着装时，主要看脖领子、袖口、腰带，还有袜子，通过这几个地方就可以看出一个人的习惯和品味，脖领子和袖口是否干净？尺寸合适吗？这能看出这个人的对自己要求是否严谨、整洁的态度，腰带的选择可以看出这个人对服饰的搭配是否有品味和他的协调能力，如果一个人穿了一身深色西服配了一双大白袜子，那就显得不专业了。您看，一个人还没有开口说话，就已被人品出大半。

通常说初次见面的第一印象就会决定成败的八成，从握手到眼神的接触都充满了气场、信息和玄机，谁都不想在第一回合就被放倒。

让人喜欢你，不容易，让人抛弃你，速度是很快的；不信，您去看一下《非诚勿扰》相亲节目中的二十四位女嘉宾就知道了。

五分钟内的结果

我有一位小老弟，美国名牌大学高材生，我俩从小就在一起打渔捞虾、偷海棠果，他在美国毕业时还曾信誓旦旦的要和我开一家公司。他曾和我说过这样一句话：我们必须要在五分钟内把对方按住。

他的话很少，与人谈话时总是先倾听对方，对方说完后他会把对方的话做一个简段的总结，以此来确认自己完全理解和吸收了对方的思想和意图，然后就是，给出自己对于话题的见解，我对他的印象是，话不多，精辟到位。目前，他是国内一家最顶级保险公司的副总。

这些话挺起来好像是描述一只非洲草原的狮子，潜伏在斑马群旁边的草丛里，斑马没有意识到潜在的危险，还在饮水和嬉戏，但狮子锁定目标后就会采取短暂的猎杀行动，迅速结束战斗。

老弟在国内混的不错，过往聊天中他还曾说过这样一句话：白天风光，可在晚上有时自己独自哭泣，并舔拭自己的伤口，准备明天继续战斗。

江湖的品味

江湖是我的一位朋友，他的名字就叫江湖，听说江湖在纽约有好几幢楼，但他穿着简单整洁，看上去总是一丝不苟；我们在一起吃早茶时，我的盘子总是没有他保持的那么干净，上来的菜他也吃，可他的盘子让人看起来好像是他根本没动筷子，可我的感觉是，他和我在一起，不装。

其实吃相也是一个人的镜子，由于中餐的多汁，有些人在夹菜时，经常要用筷子把他夹起来的菜，在盘子中菜的上方沾沾，以便菜上的汁不会在从盘子到自己碗里的旅途中滴滴答答，可，这个沾汁的动作不知让人多厌恶，以至于会让人想到夹菜的人多么没有礼貌、目中无人；这么说吧，这样夹菜，筷子再干净也不行。

别只看江湖穿着整洁，举手投足很有教养，其实他还经常往我的邮箱里发一些幽默、风趣、略带色情的文章和图片，也许这就是怡情吧。江湖都快六十了，交际舞水平绝对是大师级的，他说曾同时有过四个女朋友，大家还在一起吃过饭，没打架，他的话，我信；唉，江湖乃一高手也。

客人的财产

以前我在搞快美式快餐行业的时，我的眼睛就是不停的在“鸡蛋里挑骨头”，以确保“鸡蛋里没有骨头”。由于有时客人要的东西多，以至于在三明治制作的合拢阶段会掉落一些肉和蔬菜，当我发现员工把掉下来的菜和肉扔掉时，引起我很大的不满，我告诉员工，这些蔬菜和肉是客人想要的东西并且为此付了钱，那是客人的财产，你不能自作主张把人家的财产就这么给扔了。扔东西的人没心、没肺、没感觉，可付了钱的人看到自己本来应该属于自己的东西却被扔掉了，感觉是不爽的，但他（她）们又不好意思说。所以我培训员工，把掉下来的东西说啥也得给塞回去，像这样塞得满满的三明治包好后，你要再给他（她）一把叉子，以防止在吃的过程中用手去抓掉出来的东西，我们可以做到的，要比客人能想到的还要周到，多做一点儿，累不死人。

说到这儿，我记起了餐厅里曾发生的一个小场景，有位餐厅客人向我们的收款员要多一些餐巾纸，这个收款员马上带了一只做三明治的手套给客人拿了几张餐巾纸，我问她你拿个餐巾纸为什么要带手套去拿？她说：我在这儿收款，手比较脏，戴个手套拿就不用去洗手了；最后她告诉我，那个是老客人，总来，天天来…….

细节不是谨小慎微，细节像是航天飞机上的一颗螺丝，任何的松动，航天飞机就会有掉下来的危险。

（后记：希望您能喜欢这份龙年的小石子，希望您有个快乐的龙年）