大儿子上一年暑假回国，是他第一次自己坐飞机，还是从纽约回广州。暑假的机票都比较贵，国泰航空到香港要$1500以上，而达美（Delta）航空在底特律（Detroit）转机到香港只要$1190，想着儿子行李不多，又身强体壮，英语也不错，看钱份上，就买了达美的机票。

      出发那天把儿子送到LaGuardia机场，看着他过了安检才离开，毕竟他是第一次自己坐飞机，还飞那么远，做妈妈当然挂心。在底特律转机的时间比较短，很担心他是否能赶上，当我接到他的电话，说他找到转机的登机口，正排队，我放心了。不过，不到半小时，他又打电话来，很生气地说，飞机要延迟三个小时（从下午三点多延迟到六点多），机场内没网上，肚子又饿，要找东西吃。我只能安慰他，要他多与别的乘客沟通，注意时间。过了不久，又打电话来，说派了$6的餐券，机场内的东西不贵，能够吃饱。听他声音，心情好多了，这个儿子就是好吃，不能饿肚子。谁知要到登机的时间了，又接到儿子的电话，这回他“气急败坏”地说，要明天8点才飞，现在送他们去酒店，每人再发了$24的餐券。我想他也太倒霉了，第一次自己坐飞机，就碰到这么多事。但想归想，还要说好话安慰他，告诉他，就当多去了一个地方，看看底特律是什么样子的。那一晚，我都睡不安稳。不到6点，电话又来了，儿子说，又改到10点才飞。唉，怎么这么麻烦，没办法，只能叫儿子早点到酒店大堂，跟着同机的人。他一个人住一间房，有网上，有东西吃，心情也不太差。最后，他坐的航班在11点多总算起飞了。

        儿子回到广州后，打电话告诉我，达美除了给餐券，给酒店住以外，每人还给了200元达美航空的现金券。听他的语气，之前的怨气都没了。过后几天，我到订票的旅行社，与老板娘讲及这事。老板娘讲道，达美有东西吃，有钱给，很好了，虽然常有点麻烦，但机票也便宜点。她的女儿有事要赶回广州，前两天坐东航的班机到上海，再转机回广州。在上海，也碰到飞机延迟，迟了7个小时，连吃的也没有给，航空公司的态度也不好。听她说到这，我想起我老爸和老妈，09年秋天坐国泰航空回香港，再转机回广州。在香港机场，回广州航班延迟2个小时，结果国泰给每人140港元的机场餐券，那两个可爱的老人家，除了自己吃过饱外，还打包了一大堆东西回广州。搞到去接机的女婿看到都一傻一傻的。

        今晚看中文电视的63.4频道，报道国航准备开通北京--洛杉矶航线，被记者问到是否会店大欺客，随意取消航班，服务态度差的问题，令我想起了以上的事。真是不比不知道，一比吓一跳，中国的航空公司机票既不便宜，态度也不好，难怪越来越多人选择别的航空公司飞回国了。国内的航空公司，除了硬件外，软件也要好好跟上，才能增加自身的竞争力。有时细节往往能决定成败。