Wendy尊重老年朋友的故事

真的很感人

                              ――老朋友

我是一個天天離不開電腦的人，看新聞、寫東西、與朋友交流等等，都要靠電腦，朋友也風趣的叫我“老網迷”，可，又是一個剛學電腦的學生，難題時時不斷。儒斌老師教我在

美國中文網上設個博客，每周上一次博文，前幾次還好，后來博文的文字可以上传，照片則上不去了，我請教了多位朋友、老師，也試驗過，都沒有解決問題，久而久之，成了個“大老難”，重重的壓了幾個月。

Wendy來了。前臺的工作人員來了一位新人，初來乍到還沒定崗位，她經常來電腦室看看，帮助大家排忧解难。我們幾位老朋友，遇到難題，如饑似渴，見人就打破沙鍋――問到底。从有問有答，來來往往中，也了解了Wendy。她，为人和善、彬彬有禮、有問必答、十分耐心，在細心解答中，看得出她富有智慧，很有头脑，深有爱心。突然，她多日不來電腦室了，后來才得知，她的崗位定在“前臺”。

前幾天，觀宇經理宣布，她和Wendy，可以兼做些讲課，比如讲電腦，比如讲英語。這是，可喜的事儿，是和Wendy联系的一盏“绿灯”。很快，我就特约Wendy帮助把写的文章，把有文有圖的文章，上傳到“博客”上。她愉快的應允了，約定了時間、方法。第一步教我把照片，先傳到“博客”上，再教上傳有文有圖的文章。在Wendy的反復、多次、耐心幫助下，真的，上传成功了！我的“博客”上，呈現出帶有四張彩色照片的《去植物園觀賞蘭花》一文。我眼睛闪亮了，如果說是心花奴放有點過了，可是，太开心了。

Wendy在这个环境中，沒有什么驚天動地的故事，但是，她在非常平凡的岗位上，闪现出她不平凡的亮点。我们，以及和她有交往朋友都发覺：她很懂得人，很懂得尊重老年人！這种“尊重”，真的很感人。有她的特色，也有亮点：

Wendy，招人喜欢，平易近人，这是她第一个亮点。在护理中心，自然形成一个传统，对老年会员称之为：“爸爸妈妈”。这一称呼，其实，本意就是把会员（爸爸妈妈）尊为主人的位置上，成为中心的主体，其它工作人员，则是为主体服务的，这就分明了有主有从。Wendy在主从位置上，摆得分寸得当，她就是把自己摆在服务的位置上，她认真、细緻、耐心的为老年朋友服务。所以，老年人就喜欢她，喜欢接近她，有事愿意找她。说她“百找不厌”，说她“耐心服务”。这一点看起来很平凡，可是，她能叫老人感到温馨，感到舒畅，感到很满意，就不那么平凡了。

Wendy的一言一舉，總是和風細雨，彬彬有禮，这也是她为人做事的闪亮点。她来金鹰不到半年，时间并不长，由于她有文化、有智慧，有才能，对护理中心的概况，很快的了如指掌。对会员的姓名，家庭情况，个人特点，都心中有数。比如88车公司来电话，说：接住在 “6130”的，她就知道是那位老人，叫什么名字，这就是基本功，大大方便了她的

服务，这就是一种智慧。她的电脑知识丰富，电脑室的朋友，非常希望找她，请她来帮忙，排忧解难。在电脑上，一个难题还没了结，另一位朋友又呼叫她，甚至，三位四位朋友呼叫，她应接不暇，真太忙了。不论多忙，她从不急不乱，就是在十分忙乱中，她还是稳稳当当、条理清析、彬彬有礼的处理、解答难题，她给护理中心，给老年朋友，带来了多么和谐的气氛，这就是她可贵的素质。

Wendy和老年朋友心心相印，都说她“是个贴心人”，这是难得的亮点。她身在前台，坐在前台，可心里却装着百多位老年朋友，哪位心情好，哪位有困难，哪位的交通车晚到了等等，她都略知一二。有几天，几位老朋友离开了金鹰，转到其它护理中心，这一次外流十几位，引来人心动荡。这是个“大老难”，她也在惦记着，她问Shu：您怎么看这个情景？“我们来的久了，这里风气、素质有优势，朋友多，感情深，不会轻易走”，Shu是如此告诉她。Wendy说：“我也是，您们不走，我就奉陪到底，千方百计，好好为您们服务。”每天，她很早就上岗了，一见面就是开心的微笑，大概是北京奥运传来的“微笑服务”，迎接老年朋友。“早”，“早晨好！”很简单的一句温馨对话，带来了一天阳光的心情。Wendy很细心，她发现电脑室的老朋友，求知心切，有许多电脑操作问题，急待解决，她就把十六岁的儿子找来当义工，辅导老人，学习电脑。她还在研究老人的心情，把服务引向深度，比如电话叫车，打电话叫了，再增加“催办”电话，以防司机忘记误事。一天，老年朋友正在上车回家时，突然下起大雨，倾盆大雨，Wendy撑起雨伞，送老人上车，老人避开了雨淋，可Wendy的衣服淋湿了。这虽是一些小事，但，这种把困难留给自己，也要把对老人的服务，作得好上加好的精神，深得人心。

Wendy在护理中心的点点滴滴，都透出了她对人的理解，对老年人的尊重，事情虽然平凡，可是真的很感人。