商家，真的替你惋惜啊......

                                                2019. 12. 25

                              李俊华

    12月20号，老伴通过网购购买的一个换鞋凳到货了。说实话，这个快递的货物我很喜欢，因为它是很实用的一款小家具。

    它是江苏“超耐家居”生产的，长80公分，高40、宽30公分、确切说应该叫换鞋柜更准确。它很适宜放在门厅口，换鞋时坐着；价格百余元。它的上平面是一块可以掀起的盖子，上面包一层皮革便于坐下。掀开这个盖子，里面分隔成两三层，内中放拖鞋、雨伞、擦皮鞋用具等都很实用。然而它也有小瑕疵，比如安装图上标有结构件的序号：1、2、3…..等，然而在实物上却什么号也没有，使安装摸不着头绪，屡屡装错；另外下部的脚钉没有安装孔。须知如今小家具都是由木屑等高压而成，硬度很高，用小钉子钉根本钉不进去。因为这俩小问题，我开始给安装图上留的客服电话联系。结果呢，我从收到货后开始安装到第二天傍晚的24小时之内，我给其客服拨打电话共22次；发手机短信两次；发出添加微信好友两次，遗憾，均石沉大海。每次拨打电话，都是“对方在通话中”，大约晚上11点时再拨，提示就是“对方已关机”-------说明白天至夜晚他的电话一直在开机状态。至今已过去五天，没有一个回复。
    这几天来我家玩的几个同事都曾对这个小家具有兴趣，纷纷问我价格如何、怎样购买。我只好如实相告，劝他们暂时打消这个主意，另寻服务好的同款产品。

    我之所以锲而不舍连续拨电话，是因为我确实很欣赏这个小家具，希望这家公司把产品越做越好，并随时改进、不断提高，我觉得这个小家具的消费前景是很好的。这个既得益于城镇化的发展、乔迁新居的人多、市场广大，也和快递发达有关。我很想和商家商榷、建议他们提高产品口碑，遗憾，它无意产品的改进。莫非它坚信它的产品已完美无瑕？或者是，克隆他人厂家的产品，不敢扩大生产、只能缄默不语、打一枪换一个地方？

    我知道，这种产品的厂家都不会很大，然我觉得越是小厂家越有灵活性，只要它决策正确，不断改进提高，做好售后服务，是有可能做大做强，走向世界的。何况如今经济前景不乐观，有了试销对路的产品对许多厂家都是求之不得的，怎麽如此对待售后服务呢？我真的替这家厂商惋惜啊。

    我一直对民企充满厚望，希望他们在市场经济大潮中利用强大的竞争优势越战越勇，创造出优异成绩彪炳业内！可是面对这类民企，我只有惋惜！                                

                                         12. 25～12.29