一、产品/品牌：婷美复活草水活修护霜

　　二、项目内容：通过婷美“好产品自己会说话”魅力活动，收集消费者和销售一线对婷美修护霜的用后感受和意见建议。

　　三、调查目的：了解婷美修护霜的功效，提炼核心广告语。

　　四、调查结果：截止2011年3月1日，回收婷美修护霜产品体验反馈表58，695份，其中公司总部反馈152份；零售商反馈479份；美导反馈1263份；消费者反馈56801份。

　　受试女性对复活草水活修护霜的总体评价

　　非常好86．5%

　　好10.3%

　　一般3.2%

　　差0.0%

　　受试女性对复活草水活修护霜各项测试的满意度：

　　产品的细腻度：86.4%

　　产品的吸收速度：87.2%

　　使用后肌肤的滋润度：89.3%

　　使用后肌肤的嫩滑度：88.8%

　　使用后肌肤的光泽度：88.5%

　　受试女性使用复活草水活修护霜后的感受：

　　肤质改善100%

　　解除干燥99.2%

　　淡化细纹92.6%

　　消除暗哑88.7%

　　五、渠道体验反馈表摘选

　　零售商——“做化妆品十年了，从来没有找到一款产品，像这瓶霜这么快吸收，容易渗透，滋润，一点也不油腻，能紧致肌肤，能立即美白，这种使用的感觉在使用的几天当中都能感受得到，坚定了我们的市场信心。”（河南禹州张总，年回款达千万）

　　美导——“开始化妆品销售生涯以来，我最喜欢的是复活草修复系列的产品，我亲身体验了一个月后，发现差别真的很大。之前只是在手上试用，只是觉得比较润，比较滑，吸收能力快。因为我的肌肤是油性偏干，而且有较多的细纹，肤色也很暗。特别是天气冷的时候，还会出现脱皮状态。为此没少成为我的烦扰。用过之后我的肤色明显的改变了，也没之前那么干了。亲身体验它的良好效果后，我在销售方面更加自信了。有些顾客自己用的效果好，还常带一些朋友过来买。有些顾客直接点名购买复活草修复系列的，还有些顾客拿着空瓶或者盒子回来找的……成交率不断的上升。我们的回头客也越来越多。”（广州唐小年）

　　店长——“平时婷美的销量就很好，自从婷美复活草水活修护霜推出后，实在太给力了，店内每天人流量上千，都是冲着婷美来的，因为它实在是太好用了。店员更是人手一瓶，比如小荣，她是店内的老店员，但自从生过小孩后，脸部肌肤变得非常干燥，毛孔、细纹也出现了。但使用婷美复活草水活修护霜1个月后，脸上的皱纹淡的几乎看不见了，毛孔也细致了很多，皮肤又恢复了以前的水嫩，每天都乐得不行。阿聪年龄还小，但就是脸上有痘印，自从用婷美这款霜1个月后，脸上的痘印浅多了，皮肤看着比以前也白了很多。阿娟、阿君是两个店的店长，但她俩的肌肤都属于敏感性肌肤，自从使用了婷美这款霜，肌肤免疫力大大提高了，皮肤看上去健康有光泽。所以这款霜更是店长推荐的首选，顾客对它也是好评不断。”（志国日化）

　　在河北一家店里，消费者免费领了一瓶修护霜后，没几天后又回来问店员：“能不能再送我一瓶复活草水活修护霜？”店员婉拒后，她自己掏钱又买了一瓶。

　　六、消费者体验反馈表摘选

　　改善毛孔粗大问题——“生过小孩后，脸部肌肤毛孔变大了许多，像橘子皮一样，难看极了。今年三八节领了一瓶婷美复活草水活修护霜，第一次使用就觉得和其它产品有非常大的区别，抹上后十几分钟就完全吸收，肌肤立即变得有光泽，毛孔细致了好多！”

　　干燥起皮马上见效——“平时我的皮肤还不错，但一到秋冬，雨水减少，空气干燥，皮肤特容易缺水，严重时还会起皮脱屑。用了婷美修护霜后，肌肤马上变得水水嫩嫩的，而且一点也不油腻。”

　　松弛、色斑问题——“近几年来，我的肌肤松弛也不少，脸部也出现了色斑，30岁的人看起来像40岁一样。自从用了婷美复活草水活修护霜，看着自己一天天改变，松弛、色斑等问题都有了改善。”

　　抚平痘坑、凹痕——“因为脸上有明显的痘坑，总习惯把刘海留长，尽量用头发遮掩皮肤的坑坑洼洼。后来领了婷美复活草水活修护霜，坚持使用，看着疤痕一天比一天浅，肌肤也更加细腻平滑！”

　　淡化皱纹——“本身皮肤容易干，锁水能力差，用了再多的补水产品感觉还是干，不过用了这款霜后再擦BB霜不那么干了，也细腻了不少，而且有光泽了，对皮肤干燥改善特别好，纹理的确不一样，尤其是婷美BB霜，因为我皮肤不白，总用增白产品，这款特自然、服帖，谢谢。”

　　美白肌肤——“由于青春期没保护好自己的皮肤，什么护肤品都没使用，还经常在烈日下暴晒，把皮肤糟蹋得又黑又黄。而且鼻头油两颊干燥、偏敏感，用后第一天光滑，后几天补水效果不错、光泽度亮白、细腻柔软。”

　　改善皮肤开裂——“左手手指开裂很长时间了，一直痊愈不了。上个月开始用婷美复活草水活修护霜，没用多久，脸部肌肤变得又嫩又滑！更神奇的是，一直用于涂抹的左手，居然也发生了变化，手指皮肤开裂的老问题解决了！”

　　防敏、抗敏——“我的肌肤属于敏感性肌肤，冬天到北方出差，干燥寒冷的气候让我一下子适应不过来，皮肤出现过敏瘙痒。用了婷美复活草水活修护霜，感觉舒服极了，用之前我的皮肤刚过敏，特别干，脸颊还有点红，用完一次后感觉吸收特别快，并且润而不腻，用完三天后感觉皮肤特别滑、干皮也没有了。”

　　提高肌肤免疫力——“随着年龄增长，脸部肌肤免疫力越来越差，容易出现各种肌肤问题，摸上去粗糙干涩。为了改善肤质，曾买了很多护肤品，涂这个抹那个，却不见效果。直到用了婷美复活草水活修护霜，才得到前所未有的温柔呵护，这是我见过的第一款九效合一的霜，用上后感觉吸收很好、不油腻，摸上去很光滑，肌肤健康有光泽！味道也很清香，还是纯植物的，真的太喜欢了。”

　　烫伤、冻伤迅速愈合——“同学一直在用婷美复活草水活修护霜，常对我说这款面霜简直是万能，什么肌肤问题都能解决。有一次，我到她家做客，手不小心被开水烫伤了，当时身边没有烫伤药，就试着抹上婷美复活草水活修护霜，谁知道，还真管用，不仅消除了烫伤处的红肿，也没有长水泡，还没有留下难看的伤疤，真是太神奇了！”

　　肌肤年轻了——“我发现，婷美复活草水活修护霜真的超越国际许多知名品牌的产品，而且还是送的！刚用除了手感较滑以外，没有特别的感受，第四天开始慢慢觉得毛孔变细了，皮肤细滑、保湿度好，看起来红润又有光泽，霜不油腻还很好吸收，让我偏油的肌肤也敢晚上用，感觉太好了。只用了四周，我的肌肤就回复四年前状态，细纹、黯黄等问题一扫而光。家里的那瓶即将用完了，马上再买一瓶，听说拿空瓶还可以换50元，真是太值了！”

　　七、消费者对复活草概念接受程度

　　优势：

　　复活草这个名字会让人直接感觉到它与众不同的传奇色彩，与其它植物属性的产品形成明显差异，便于记忆；且复活草“返枯为荣”的特点，暗喻“返老还童”，这一点犹能打动女性消费者。

　　复活草相比芦荟、石榴、燕窝等成分而言，大众知晓度较低，日常生活中也比较少见。较大的距离感会使受众产生不信任或较多疑惑，市场培育需要一定时间。

　　百度搜索“复活草”可见大量相关信息，但与“保湿”、“婷美”关联度较低，相关的知识普及、概念营造、产品推广还需要大规模加强。

　　八、结论

　　结合目前市场机会，在当前“复活草”知名度低的状况下，婷美应充分利用先发优势，以“复活草传奇缔造者”的立场，以传奇植物成份取代芦荟、石榴、燕窝等普通植物概念。

　　根据以上调查结果，建议婷美复活草水活修护霜推广核心广告语为：

　　小绿瓶，来自天然植物的传奇力量

　　大修护，一瓶修护九大肌肤问题