西北汉子带你走过万水千山

  — 美国立信国际旅游公司总裁李立

    【长安丽人•杨扬博客坊谈】李立这个西北汉子予人最深的印象就是一位有责任、有担当、有要求、有文化、凡事追求完美的旅游公司老总。从入行起步到今日业务蓬勃发展，他总强调从业人员的素质和安全服务的完备，说穿了，旅游业其实就是一种服务，一个桥梁，旅行社的职责就是引领游客满足他们眼看、耳听、味觉的精神文化之旅，导游则是整个旅程的灵魂，其素质的高低，直接会影响旅行的效果。

“我们的办公地点从一个扩张到5个，从喧嚣繁华的美国纽约曼哈顿、最具活力的唐人聚居社区法拉盛、静谧的新泽西，中国首都北京、到驰名华夏的天堂美景杭州，都设有颇具规模的分公司，且24小时都有人接听电话为客人服务，如果客人半夜三更丢失了护照等重要证件，赶不上航班，马上打电话给立信，立即有人帮助解决。立信以诚信为本，急人所急、想人所想，优质的专业服务成为全美屈指可数的多元性旅游服务公司，这也是我引以自豪的地方。”

旅游因为责任而美丽

  要管理中美两边业务，因为时差，李立说他每天只能睡3至4个小时，觉不够睡，很辛苦，但不能停下来，做旅游这一行就像滚雪球，不能停，停了就会消融，因为这麽多的人指望着你，员工相信你，你有责任必须把业务越做越好，让大家都有饭吃。眨着泛红的双眼，侃侃而谈照旧，逻辑缜密，见多识广，言谈举止中透出一股西北汉子的豪气和儒雅的文化内涵，哈哈，面前的李立，真应了那句行话，“起早贪黑，为民服务”鞠躬尽瘁的感觉。

  “三省”攻略

   客人找旅行社做什么，不就图个省钱，省时、省心，李立一语中的。当然，最重要的是省心。客人只要把行程告诉立信国际旅游公司，别的心都不用操，立信实行“一条龙”服务，食住行全包。立信旅游公司接待客人的车都是好车或名贵豪华车，这「三省一豪」立信都做到了，行的舒适，旅行路线科学个性化，并为每位客人都上了保险，生意自然越来越好，事情也越做越多。

多元服务  与时俱进

  立信国际旅游公司的业务范围涵盖了国际、美国国内酒店预订（包括旺季热房源的保障）以及机票预订。立信是中美航空协会的会员，各大航空公司的特价机票票源十分丰富，不但能让客人买到廉价机票，解决紧缺舱位的能力更是惊人，如美航、加航、联合等复杂线路的设计，都能在立信的票务部得到满意的帮助。此外，休闲度假旅游业务开展的也是红红火火，有时业务忙不过来时，李立就亲自带团， 2009年5月22日，由他带领130人的度假团队前往拉斯维加斯，优质服务，大获赞赏，让李立旅行者的策划专家之美名不胫而走。

  此外，还有商务考察，其包括组织、安排、接待各类来美商务考察、招商、展览团业务和招商参展、开拓市场的业务洽谈。据介绍，立信旅游集团曾接待过搜房网集团、中国500强企业广发证券、北方电气等商务豪华团，也接待过龙飘飘、汪涵、何炅、章子怡、杨澜、任贤齐等星光熠熠中港台的演艺界明星，凸显了立信旅游的接待实力和服务档次。

  在全球方兴未艾的汉语热中，由立信旅游集团牵头曾举办多次冬令营、夏令营，通过对汉语的学习和对现代中国的了解，让生长在海外的华裔学子亲历华夏文明的博大精深、了解当今中国的进步和祖辈往昔生长的人文环境。赴华游学之旅无疑成为很多ABC难以忘怀的人生阅历，也在他们幼小的心田播下中华文化的种子，深受家长儿童欢迎。

  据载，中国已经成为美国最大国际学生来源国，据称，5个留学生中，就有一个人来自中国。据李立介绍，美国立信国际旅游公司，为此专门开辟了美国留学服务中心。全程办理美国高中、本科、研究生、MBA、职业学院，所取得的美国学历在中国教育部均有备案，真实可靠，且入学门槛低，无须英语托福成绩，5个工作日可发出录取通知书，校方可直接致电美国驻华使馆协助签证，现在报名2012年春季入学。

   从接待朋友入行

  常言道，性格决定命运，某种程度上，性格也决定择业，出身军人之家的李立从小家教严格，从小就养成了办事一丝不苟、但又豪爽大气的性格，办事总要对得起别人，成了他一贯为人处世的准则。长安城外，朱雀门前，家的四周，秦砖汉瓦，俯首皆是，黄土地厚重的文化积淀让他喜欢上了文学、历史，寄情山水寻幽探古成了他的最大爱好。1996年他挥别古都西安，只身赴美打拼，起初是做贸易，因为生意关系，总有朋友或生意伙伴需要接待，一开始委托给旅行社，但是那服务真是差强人意，有很多不周到的地方，说是四星级酒店，但服务还不如三星级、二星级，航班也不对，导游敷衍了事。人走后总觉得对不住朋友，为了更好的接待好朋友，李立便亲自安排从机票到酒店、从选择导游到用车，他都要落实每一个行程的每一个细节，一来可以把自己的来宾接待好，二来自己也喜欢跟人交流，读万卷书，还要行万里路，这正是自己从小的理想，还有机会与各种各样的政商、学者、明星及游客接触交朋友， 工作， 娱乐，交友三不误。 于是，由一个人带团创业开始的那天起，李立就下决心，一定要以悉心优质的服务力求令每一位客人满意。

导游素质要求高

   游客的素质也折射出中国政治经济的发展现状和个人的精神风貌，立信接待过的商务考察团、交流访问团上至中央领导下至地县市长，企业老板成千上万，但李立明显可以感觉到，现在大部分游人的素质都很不错，很多是海归，尤其不少企业老板的确是精英。随着美国对华签证政策的放宽，中国经济在不断增强，华人有钱的人也多了，中国游客不仅数量增加而且水平也提高了， 因此也对导游提出了更高要求。中国游客已不再是“上车睡觉，下车拍照”式的走马观花， 而是要更多的了解美国人文历史， 风土人情， 政治经济，教育体系更高层次的精神需求，这就要求导游的素质也要同步跟上。李立说，你想，一个大巴坐50多个人，来自不同的单位，导游就是灵魂，首先要了解客人，跟客人交朋友，才有凝聚力，要熟悉中美文化人文地理，风俗景观，只有见多识广，腹有诗书，才能口若悬河，把气氛调动起来，让陌生的客人之间尽快融洽相处，这样才能帮助他们愉快地完成行程。立信国际旅游公司的员工90%以上毕业于美国的大学，熟悉中美文化，中英文流利，具有认真负责的精神、娴熟的业务能力、冷静的心理素质以及快速处理突发事件的能力，譬如根据航班取消，天气情况而改变了行程，或因为客人原因而误了航班，他们都能及时处理安排客人坐下一趟班机，如果是航空公司的责任，有权利为客人交涉争取住到免费酒店，决不让客人在候机室干坐一晚上受罪。

 李立再三强调，旅遊業就是一種特殊的桥梁式服務，协助客人与各行业能及时沟通。客人在碰到問題時，首先一定是對著導遊、旅游公司抱怨與反應，所以一定要耐心與仔細，才能應付各式各樣的狀況，采访那天，冰冷的冬雨紧一阵慢一阵的下着，繁忙的纽约华人社区法拉盛显出少有的清净。李立坐在宽敞明亮的办公室，淡定地将目光移向窗外，气定神闲地说，今儿雨天，团少，一些航班取消了，可以轻松一下了！他对美国真实生活的感悟就是享受忙碌，享受孤独。

  回眸10多年的万水千山的旅游从业生涯，艰辛伴着甘甜， 一种壮怀激烈的豪情和热爱仍在胸中荡漾，有许多人问李立，你为什么要把公司英文名字申请为“L.L.L. Int'l Travel .”时，他底气十足地回答说，第一个L.定义为：豪华（Luxury)，第二个 L.定义为：休闲(leisure time)；第三个L.定义为生活方式(life style)，这是我设定公司名字的起因，他希望能够用以上三个L的方式来实现人们的生活，旅游，商务的工作的模式，也是我们公司服务的模式。1、提供时尚商旅服务 2、策划特色主题行程 3、创意路线非凡享受 4、领略商务旅游真谛 5、体验人生最高境界。

  在談到未來中美旅遊市場時，李立表示，隨著中國經濟的發展和中美交往的深入，美国签证政策的再度开放，中国经济的崛起，中美兩國互為遊客來源地和目的地的市場前景也必將越來越廣闊，市場潛力巨大。据悉，自中美两国关于便利中国旅游团组团赴美旅游谅解备忘录签署以来， 中国各类赴美旅游团包括各类商务团、 考察团、夏令营团、旅游观光团等等今夏以来达到历史高点。据统计， 今年来美的外国游客数量将突破6500万人次， 其中中国大陆来美、商务考察，培训 、探亲、访友游客数量接近1000万。专家预计这个数字在今后5年内将逐年增加， 年增长率将高达20%多。

  无论是从“硬件”和“软件”上都做好了充分的准备，立信旅游今年推出的油轮特价游，让游客在海上逍遥轻松，大凡体会过的海阔天空油轮之旅的人都说感觉很特别，称赞立信的服务就是不一样。日前又推出専为北美华人贴心设计、充满浪漫风情2012年的超值豪华中国游，景点包括的京韻皇城秦风唐云豪华美食团\京韻皇城游\ 2012 新北承天八日团\华东小江南+张家界-6晚7天游\中原古都豪华四日游\北京三晚四日\上海一晚二日游\张家界4晚5日深度风情美食游等，并特别全新独家推出：张家界4晚5日深度风情美食游\非诚勿扰」-长安风土-丝绸之路12晚13天探秘游等时尚旅游线路，全程均提供五星级酒店和特色餐配套服务，收费十分合理。身为老总的西安人李立更是拿出了秦人决战决胜气概，全力以赴准备迎接中美双向旅游春天的到来！

  有关2012年超值豪华中国游具体详情，请致电718-886-9884或212-682-5563查询。或点击以下链接浏览：https://www.sinovision.net/index.php?module=news&act=details&col_id=498&news_id=195876&nocache=1
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