回国前，我还遭遇了中国东航的“霸王条款”。

今年2月我订购了东航回美的单程机票。因为工作需提前几天回来，我要求改换机票。其间通过国内家人多次致电东航，希望能更改机票时间，本人也曾到东航纽约办事处说明情况，但得到的回答是：此票是“三不”票，“不退、不换、不改”。

东航说当时购买的机票票面也标明，所以不能更换。并说当时接话员已经对此做过提示。因为是国际长途电话订票，当时通话效果又不佳，很多时候东航电话很难接通，接通后又经常被中断，有时是只听到上半句，听不见下半句。而我们的注意力主要集中在航班时间和付款方式上，对于所谓的“不退不改不换”的提示，的确没有留意。第二天收到东航的电子邮件，其中也没有提示我们这是所谓“不退不改不换的”的特价票。而这张所谓的“特价票”，价格也不菲。这是东航单方面制定的“特价票”标准，无客观标准而言。根据我们当时支付的价格，单程4860元人民币和其他航空公司并无太大差距，不知道东航所谓特价票的标准从何而来。

作为消费者，我们理解航空公司为了自身利益和避免风险，对某些机票所做的不退票和收取改签手续费的规定也能理解，如果适当收取改签费也是可以接受的。但我和家人多次打电话，耗费了大量时间和精力，延时一月之久，得到的只有一个坚定的回答：“不行”！其坚定的“三不”态度比当年台湾对大陆的“三不政策”还缺乏灵活性。据我了解，对东航这种单方面制定的机票政策，也有不少受害的消费者提出过抱怨、投诉。多年来我乘坐过多家航空公司班机，世界上还没有任何一家航空公司执行过类似这样一条单方面只考虑自己风险的条款，都对消费者有某种程度的保护。东航此项政策是不考虑乘客利益的“霸王”条款，这是一种完全不平等、让消费者的利益受到损害的做法。

由于回国时间临近，票价高涨，万般无奈之中，我只好花高价购买了另外一张单程的回国机票，损失加倍。

几千元辛辛苦苦挣来的钱就被东航活活“鲸吞”了，而且经过多次反复交涉也无主管出面解释。东航将一张机票卖出了两张票的价钱，消费者的利益受到损害。我只好将事件过程与看法陈述于此，希望更多人今后免受东航“霸王条款”的损失。