作者：苑柍

　　天翼3G，中国电信的一个响亮品牌，一诞生，就成了时尚人们的追逐。然而，辽宁省鞍山市台安县的吕先生，今年10月发现欠费停机时还被“绑架消费”了另一宽带上网项目，而自己并没有享受这一服务。到中国电信鞍山分公司台安营业厅查询，方知此一项目乃该营业厅一员工背后做手脚，所致。可是，又让吕先生没有想到，当向中国电信鞍山分公司投诉后，台安营业厅非但不迅速解决问题，而且该员工还一改女人往日的女人样，耍起了另一类女人的那种“泼妇样”，到吕先生单位搅闹，大骂“不是人”。

　　当用户遇到问题时，先找电信的接受用户投诉的部门，这是国家法律法规赋予的权利，也是中国电信对用户的权益的重视和保护。但是，当用户还忍得住，未骂人的时候，电信的员工却忍不住了，骂用户的投诉、辩理行为“不是人”，就是电信用人管理上的一个大问题了。

　　中国电信，不是哪个人的电信，而是中国的电信。人民不求服务超过美国，也起码该有个“中国样”，像移动、联通、铁通等那样善待用户。而善待用户的根本前提就是，有个好的队伍。“偷盗”用户话费，本是过错，当用户投诉、辩理后还去找上门骂人，就是一种对用户的有意侮辱。

　　电信的人牛，容忍不了用户的投诉、辩理，有着个人的素质不够高的人的原因，也是电信的天生的垄断性，助长了其员工的素质不够高。

　　一是定价是单方面的。从电话费到上网费，都没有与广大用户坐下来，面对面地，和和气气地协商，一开始就没有太大的顾及“买卖要公平”的生意原则，而是从来都是，关起门来，自己定价，满意不满意都得接受。

　　二是黑洞太深。目前，利用打电话、上网等骗取资费的事情时有发生，电信难辞其咎。这样的骗，骗子的手段再高，也离不开电信的平台，否则连信息也发不出去。也偶尔能够听到话费和网费下降的消息，推出所谓的优惠服务，但那些降价和所谓的优惠服务又实在是太吝啬太吝啬了。

　　电信牛气冲天，宰起客来就像“流氓强奸幼女”，牛就牛在了人家是垄断上，感觉不到太大的竞争压力。消费者，今后必须明白这个理：计算机芯片的能力将在18——24个月内翻一番，而价还不到原来的一半。鉴于这么个“与时俱进”，话费和上网费也应必须适时地下降，否则就是赤裸裸地宰客，利用自己的垄断的地位“流氓强奸幼女”。

　　电信也总改革，却话费和上网费不大幅度地下降，是骗人的改革，或者说是宰客的改革。真改革好了，怎么会出来员工说用户“不是人”？